雙十一期間的O2O購物節，蘇寧全渠道增長163%，延續了三季度以來的持續增長勢頭。前有三季度財報刷新蘇寧互聯網轉型以來最好的三季度盈利增長記錄，這次O2O購物節又成為了蘇寧最出色的購物節，智慧零售的威力又一次得到驗證。

（圖：蘇寧雙十一嗨購慶功趴現場，全場嗨翻天）

科技創新保障用戶體驗

面對這樣可喜可賀的銷量“戰果“，蘇寧控股集團董事長張近東在11月12日的慶功宴上仍舊表示，最關心的還是“用戶體驗”。

誠如張近東所言，“每一次大促比拼的不是銷量，而是我們系統的支撐能力”。據QuestMobile 2017 秋季報告顯示，2017年中國移動互聯網月度活躍設備總數穩定在10億以上，電商大促更是讓龐大流量一次次爆發“現象級銷量”的催化劑，因此，要做好一場讓每一位用戶不落單、放心購的O2O購物節，物流和IT技術能否扛得住銷量成倍增長的壓力成為關鍵。

得益于張近東“科技蘇寧 智慧服務”十年戰略的落實，在科技創新方面，近幾年蘇寧成果頗豐，為了保障用戶體驗，蘇寧有的是“黑科技”。

這其中就有在慶功宴上被張近東點贊的“新同事”——蘇寧物流機器人小Biu和國內最大AGV物流倉庫群大量采用的搬運機器人。小Biu不僅能夠在避開障礙物、返回充電、乘坐電梯、撥打電話等必須技能上實現自主自動，還能快速創建地圖，選擇最方便快捷的運送路徑，實現多樓層之間無障礙送達，搬運機器人也能夠有條不紊地進行貨架搬運、貨物揀選。此次O2O大促中，小Biu機器人和AGV搬運機器人的應用極大地節省了人力物力，提升了效率。尤其是讓用戶足不出戶輕松送貨到門的小Biu，在提升用戶購物體驗，實現“未來式購物”的過程中更是分外搶眼。

一方面高度重視用戶體驗，一方面加大科技創新，用一批批酷炫的“黑科技”產品提升用戶體驗，蘇寧的良苦用心受到了消費者的一致好評。在今年國家郵政總局的快遞申訴榜單中，蘇寧一直以申訴率最低位居行業第一。此次O2O大促期間，盡管蘇寧 IT服務調用次數達到250億次，但期間物流發貨及時率還是進一步提升到了98.7%，第一單送貨更是只用了13分鐘。面對這樣的數據，也難怪張近東在慶功宴上欣慰不已，直言自己的團隊是英雄團隊，要給這樣的團隊“打call”。

蘇寧掀起無人店開業旋風

除了物流方面的“黑科技”，蘇寧也一直在為消費者打造“真正的智慧門店”的過程中不遺余力。

今年夏天，就在無人店這一“黑科技”處于風口之際，蘇寧率先提出“無人店分級系統”，這一概念的提出為行業指點了方向。

8月底，蘇寧全國首家只需刷臉就能暢快購物的無人店——蘇寧體育Biu在南京蘇寧生活廣場內開業，開創蘇寧智慧門店技術應用的新場景，引發許多用戶體驗熱潮；9月，美國零售業權威人士稱贊蘇寧無人店先Amazon Go一步面向市場開始營業非常了不起；來到11月，蘇寧無人店又分別在北京、重慶、徐州、上海等四座城市落地，蘇寧旗下無人店總量已達5家，蘇寧智慧門店已然進入了規模化復制階段。

（圖：蘇寧易購重慶首家無人店雙十一當天開業 現場人氣爆棚）

在面積達120平米的北京“蘇寧易購Biu”店，除了蘇寧體育IP產品外，其產品品類還結合了蘇寧超市、百貨以及黑科技優趣等品類的產品，SKU高達到550個。同步開業的重慶蘇寧無人店以及徐州蘇寧無人店的面積也均達到了100平米。站在直接刷臉連手機都不用掏就能結賬的蘇寧無人店里，不少消費者表示“黑科技”氣息滿滿，更有業界人士感慨不已：“全民手機掃碼支付的浪潮才剛襲來不久，蘇寧的無人店里就已經連手機掃碼都跨過去了，實現了無障礙場景化消費的蘇寧智慧門店又跑到前面去了。”

（圖：雙胞胎小曹姐妹倆在北京蘇寧易購Biu體驗）

同樣被蘇寧黑科技驚艷到的還有“鐵榔頭”郎平。雙十一當天，中國女排總教練、世界女排名將郎平前往南京蘇寧總部進行了參觀考察。期間，科技感十足的蘇寧讓郎平直言大開眼界。蘇寧在大數據運營、自動化物流基地、無人店等，尤其是在體育產業方面的布局以及對體育事業的大力支持，完全打破了郎平印象中的蘇寧形象，并由衷贊嘆“蘇寧集團真的很棒！低調且務實，企業文化很扎實！”。

（圖片：中國女排總教練郎平參觀蘇寧無人店，感受刷臉支付）

蘇寧以小Biu、搬運機器人以及“酷炫”的無人店為代表的一批批黑科技產品，不僅提升了蘇寧零售的運營效率，也在時刻為消費者帶來更佳的購物體驗。蘇寧此次O2O取得的種種成果，也紛紛成為張近東“科技蘇寧 智慧服務”戰略的最佳注解。不遺余力地推進智慧零售，實現智慧零售生態和承諾消費者的“未來生活方式”，蘇寧一直在路上。