近幾年,關(guān)于零售的新概念如雨后春筍涌入大眾視野。“新零售”“無界零售”“共享零售”等各種詞匯層出不窮,消費者也是一頭霧水。但這其中造概念的詞語居多,真正將零售理念落地的極少。蘇寧稱得上是率先提出“智慧零售”概念并真正將新概念實踐成功的企業(yè)。

“智慧零售”的落地,讓人民日報、央視、新華社等權(quán)威媒體紛紛對其進行點贊與剖析。博鰲亞洲論壇上,《2018“美好生活”智慧零售白皮書》中更是贊許未來零售就是智慧零售,一時間蘇寧“智慧零售”成為了行業(yè)的創(chuàng)新標桿,也為零售業(yè)下半場指明了方向。

(圖為蘇寧控股集團董事長張近東在蘇寧2018半年度大開發(fā)工作會議中發(fā)言)

智慧零售是行業(yè)的必經(jīng)演變

在今年的4月26日,人民日報以2/3版面對蘇寧智慧零售模式進行了深度報道,文章提到蘇寧智慧零售現(xiàn)有的三個維度:“為用戶提供更好消費體驗”、“定制化提供商品和服務(wù)”、“形成完整的智慧零售圖景”,并對其進行了詳細的解讀。

文章提到,在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動下,中國零售企業(yè)各顯神通,而蘇寧作為中國零售業(yè)的傳統(tǒng)巨頭,正加快布局引領(lǐng)智慧零售。同時,智慧零售的“革命性”不僅體現(xiàn)在理念和業(yè)態(tài)層面,還體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷等多個方面。蘇寧智慧零售不僅是簡單的互聯(lián)網(wǎng)化,更是打破線上線下的界限,通過供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)應(yīng)用等方面的集成,實現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。

從蘇寧易購的2017年年報也可以看出智慧零售的內(nèi)在潛力,2017年蘇寧易購實現(xiàn)商品銷售規(guī)模2433億元,同比增長近30%;營業(yè)收入1879億元,同比增長26.48%的業(yè)績。可以說,蘇寧的智慧零售在短時間被權(quán)威媒體、機構(gòu)等密集點贊,也與2017年的業(yè)績密不可分,迸發(fā)的數(shù)據(jù)充分說明了蘇寧所提倡的智慧零售是真正經(jīng)得起推敲的成功模式,而非只是靠概念打造的空中樓閣。

蘇寧用探索推動社會進步

在去年12月19日召開的大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會被看作是蘇寧智慧零售生態(tài)全面落地的標志。蘇寧針對智慧零售提出了兩個重要層次:對內(nèi),要把科技生產(chǎn)力用到最恰當?shù)奈恢?讓消費者體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);對外,要秉承以人為本的概念,一切以消費者的需求為出發(fā)點去落地。并且還要包括三大特征:場景化、智能化、個性化。智慧零售的一切都離不開數(shù)據(jù)的支撐,把場景做全、做精、做密,才會讓消費者滿意;大數(shù)據(jù)+場景才能激發(fā)無限可能,催化出蘇寧獨特的O2O跨界連接形態(tài)。

(圖:蘇寧易購O2O平臺總經(jīng)理許宏平講解蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖)

與此同時,蘇寧還提出了“3年互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)達兩萬家”的目標。今年上半年,蘇寧在全國新開門店超過2000家。在各業(yè)態(tài)中,零售云門店勢頭強勁,截至8月8日,全國門店總數(shù)達1010家。而經(jīng)過蘇寧零售云升級改造后的門店,整體坪效可提升2-3倍,整體毛利可提升3-4倍,這說明蘇寧已經(jīng)利用其傳統(tǒng)運營和新興科技優(yōu)勢,搶先布局了消費者線下接觸點,基于用戶為中心的全渠道智慧零售體系正在加速全面落地的步伐。

或許正如人民日報所闡述的,智慧零售正在改變國內(nèi)現(xiàn)有的零售行業(yè)。隨著即將到來的818的再一次練兵,隨著未來更多核心能力的開放與輸出,蘇寧智慧零售必將成為引領(lǐng)行業(yè)進步的一盤大棋,而這一新格局值得我們拭目以待。