近年來,線上電商紅利期已過,而純線下實體無法應對不同用戶群的消費模式,面臨著流量衰竭的困境。在這樣一種趨勢之下,線上線下融合正在成為新時代零售行業變革的主要方向。

事實上,早在2009年,以線下零售起家的蘇寧已經開啟了了互聯網轉型,緊接著在2010年推出線上平臺蘇寧易購,2012年提出線上線下同價,2013年率先確立了O2O的發展戰略,通過“+互聯網”把實體資源上線互聯網化,再整合線上資源通過“互聯網+”反哺線下,實現全場景互聯網的智慧零售。目前,蘇寧在線下業態全面爆發的同時,線上優勢同樣突出,2017年線上銷售規模比例達到52.06%,成為中國零售市場上唯一一家在線上、線下兩個渠道幾乎擁有同等體量的互聯網零售企業。

2017年3月,蘇寧控股集團董事長張近東在兩會期間做了題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的大會發言,他提出:“未來零售是智慧零售”。

在剛剛結束的818發燒購物節發布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍發表了重要演講,在演講當中,“場景”一詞貫穿始終。“需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景,每一個場景都關乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中,場景是連接人和貨的橋梁,也是最為關鍵的一環。可以毫不夸張的說,智慧零售時代,場景對于零售行業,正如陽光、空氣、水對于人類生存一樣,不可或缺,同時也無處不在。”侯恩龍表示,在今年818期間,蘇寧將通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景,滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

目前蘇寧大開發戰略已經建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合,線下布局了超過5000家互聯網門店,實現了從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。全新體驗的新場景,對于用戶而言不僅僅是產品的獲取和享受,更是一種全新的文化饕餮盛宴。

(圖:818發布會上蘇寧易購總裁侯恩龍演講)

蘇寧在線上和線下的雙輪驅動方面應該說既做得早又做得好。

線上,蘇寧易購通過持續的豐富商品、優化體驗、提升品牌知名度等方式迅速躋身于綜合購物門戶網站前三位。整個2017年,蘇寧線上平臺實體商品交易總規模為1266.96億元,同比增長57.37%,其中線上平臺自營商品銷售規模974.60億元,同比增長57.52%,開放平臺商品交易規模為292.36億元。

線下,蘇寧已經形成了“兩大、一小、多專”的業態產品族群。“兩大”是指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,“一小”是指蘇寧小店;“多專”是指專注于垂直類目經營的,如家電3C、母嬰、超市、家居生活等業態店面。2018年上半年,蘇寧新開各類互聯網門店近1900家。截至目前,蘇寧合計擁有各類互聯網門店5000多家,通過多平臺、多業態的場景組合,蘇寧已經形成了零售行業中最完整的消費生態,成為中國智慧零售的領跑者。可以說,蘇寧把線上線下完美的融合在一起,取得了“一加一大于二”的顯著效果。

(圖:蘇寧零售云門店)

正是由于蘇寧精準地把握時代脈搏,在雙線融合驅動方面積累了成熟的戰略思維和戰術思路,才取得了2018年上半年的輝煌成績。可以預見的是,在接下來的半年乃至未來幾年,蘇寧將會繼續強勁有力的延續近來的優異表現,引領中國零售業的發展潮流。