周道剛 李慕華 于尚榮

　　8月5日，載有100余名旅客的Y792次列車從西安站緩緩開出，向陜西南部的安康、漢中等地駛去。這是中國鐵路西安局集團有限公司今年開行的第44趟定制服務列車。這項服務對拓展客運市場、服務游客出行、促進陜西旅游業發展具有重要的意義。

　　地處中國內陸腹地的陜西省，橫跨黃河和長江兩大流域，從北至南分為陜北高原、關中平原、秦巴山區三個自然區，境內名勝古跡眾多，旅游資源豐富，在全國旅游業中占有舉足輕重的地位。

　　暑運以來，多地旅游升溫。西安局集團公司面對疫情防控及市場變化帶來的多重考驗，積極探索客運服務新模式。他們統籌疫情防控和客運補欠工作，充分利用陜西旅游文化資源，主動對接市場，加強客運營銷，最大限度為廣大旅客提供更多優質的出行選擇。

　　西安局集團公司精心打造集住宿、休閑、體檢、會議組織等功能于一體的定制服務列車；將省內的優質旅游資源串聯起來，推出“一日觀兩景、途中娛樂多、每日換座城”的旅游特色線路；根據推薦服務項目就近停靠管內381個站點，滿足不同旅客群體的個性化需求。

　　“我們編入列車的功能車分餐吧車、文娛車、淋浴車3種車型。”西安局集團公司陜西國鐵旅服傳媒集團有限公司副總經理羅鑫介紹，餐吧車配置了卡拉OK設備、餐飲設備、會議設備，文娛車配置了多功能棋牌桌、按摩椅、自動售貨機等，淋浴車配置了男女賓更衣室、淋浴室和化妝室等，目的就是讓旅客出行體驗更美好。

　　6月25日，西安局集團公司利用華山景區6月份免門票、索道票價打折、學生臨近放暑假等有利時機，成功開行西安至華山的旅游專列。該局集團公司成立營銷專班，主動走訪政府、學校、企業、社區等，精準開展營銷；與延安、榆林、寶雞、漢中等市旅游部門簽訂戰略協議，形成旅游聯盟，降低旅游成本，提升地面接待品質；積極探索“高鐵+N”“復興號+N”“‘慢火車’+N”運輸服務模式，根據差異化、大眾化需求，抓住重要時間節點和市場熱點大力開行定制服務列車。

　　能開出車，還要開好車。西安局集團公司提升客運“快速反應、快速決策、快速實施”響應能力，突出重點線路、重點車站、重點區段，抓好周末、節假日和旅游回暖等時段客流組織；每日進行分析，每周進行調整，持續提升“一日一圖”精準性和反應實效，采取增加停靠點、優化路徑、延長運行區段等措施科學靈活算賬開車。

　　疫情就是命令，防控就是責任。西安局集團公司嚴格做好旅客進出站測溫驗碼等工作，強化售票廳、候車廳、衛生間、電梯間等重點區域消殺；在列車運行中加強對衛生間、集便器、盥洗室、通過臺等重點部位的擦拭消毒；終到后對列車車體和臥具進行全面清洗消毒，保證旅客擁有安全舒適的出行體驗。

　　6月份以來，該局集團公司在開滿圖定旅客列車基礎上，累計開行省內定制服務列車44趟。“定制服務列車就像是一座移動的賓館，我們將從客源組織、列車服務、地面接待三個環節全面提升開行質量。今年全年預計開行省內定制服務列車100列以上、跨省旅游專列20列以上……”西安局集團公司西安鐵道國際旅行社副經理汪潔介紹。