周道剛 李慕華 于尚榮

　　8月5日，載有100余名旅客的Y792次列車從西安站緩緩開出，向陜西南部的安康、漢中等地駛?cè)�。這是中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司今年開行的第44趟定制服務(wù)列車。這項服務(wù)對拓展客運(yùn)市場、服務(wù)游客出行、促進(jìn)陜西旅游業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

　　地處中國內(nèi)陸腹地的陜西省，橫跨黃河和長江兩大流域，從北至南分為陜北高原、關(guān)中平原、秦巴山區(qū)三個自然區(qū)，境內(nèi)名勝古跡眾多，旅游資源豐富，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。

　　暑運(yùn)以來，多地旅游升溫。西安局集團(tuán)公司面對疫情防控及市場變化帶來的多重考驗(yàn)，積極探索客運(yùn)服務(wù)新模式。他們統(tǒng)籌疫情防控和客運(yùn)補(bǔ)欠工作，充分利用陜西旅游文化資源，主動對接市場，加強(qiáng)客運(yùn)營銷，最大限度為廣大旅客提供更多優(yōu)質(zhì)的出行選擇。

　　西安局集團(tuán)公司精心打造集住宿、休閑、體檢、會議組織等功能于一體的定制服務(wù)列車；將省內(nèi)的優(yōu)質(zhì)旅游資源串聯(lián)起來，推出“一日觀兩景、途中娛樂多、每日換座城”的旅游特色線路；根據(jù)推薦服務(wù)項目就近�？抗軆�(nèi)381個站點(diǎn)，滿足不同旅客群體的個性化需求。

　　“我們編入列車的功能車分餐吧車、文娛車、淋浴車3種車型�！蔽靼簿旨瘓F(tuán)公司陜西國鐵旅服傳媒集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理羅鑫介紹，餐吧車配置了卡拉OK設(shè)備、餐飲設(shè)備、會議設(shè)備，文娛車配置了多功能棋牌桌、按摩椅、自動售貨機(jī)等，淋浴車配置了男女賓更衣室、淋浴室和化妝室等，目的就是讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

　　6月25日，西安局集團(tuán)公司利用華山景區(qū)6月份免門票、索道票價打折、學(xué)生臨近放暑假等有利時機(jī)，成功開行西安至華山的旅游專列。該局集團(tuán)公司成立營銷專班，主動走訪政府、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等，精準(zhǔn)開展?fàn)I銷；與延安、榆林、寶雞、漢中等市旅游部門簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，形成旅游聯(lián)盟，降低旅游成本，提升地面接待品質(zhì)；積極探索“高鐵+N”“復(fù)興號+N”“‘慢火車’+N”運(yùn)輸服務(wù)模式，根據(jù)差異化、大眾化需求，抓住重要時間節(jié)點(diǎn)和市場熱點(diǎn)大力開行定制服務(wù)列車。

　　能開出車，還要開好車。西安局集團(tuán)公司提升客運(yùn)“快速反應(yīng)、快速決策、快速實(shí)施”響應(yīng)能力，突出重點(diǎn)線路、重點(diǎn)車站、重點(diǎn)區(qū)段，抓好周末、節(jié)假日和旅游回暖等時段客流組織；每日進(jìn)行分析，每周進(jìn)行調(diào)整，持續(xù)提升“一日一圖”精準(zhǔn)性和反應(yīng)實(shí)效，采取增加�？奎c(diǎn)、優(yōu)化路徑、延長運(yùn)行區(qū)段等措施科學(xué)靈活算賬開車。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。西安局集團(tuán)公司嚴(yán)格做好旅客進(jìn)出站測溫驗(yàn)碼等工作，強(qiáng)化售票廳、候車廳、衛(wèi)生間、電梯間等重點(diǎn)區(qū)域消殺；在列車運(yùn)行中加強(qiáng)對衛(wèi)生間、集便器、盥洗室、通過臺等重點(diǎn)部位的擦拭消毒；終到后對列車車體和臥具進(jìn)行全面清洗消毒，保證旅客擁有安全舒適的出行體驗(yàn)。

　　6月份以來，該局集團(tuán)公司在開滿圖定旅客列車基礎(chǔ)上，累計開行省內(nèi)定制服務(wù)列車44趟�！岸ㄖ品�務(wù)列車就像是一座移動的賓館，我們將從客源組織、列車服務(wù)、地面接待三個環(huán)節(jié)全面提升開行質(zhì)量。今年全年預(yù)計開行省內(nèi)定制服務(wù)列車100列以上、跨省旅游專列20列以上……”西安局集團(tuán)公司西安鐵道國際旅行社副經(jīng)理汪潔介紹。