人民鐵道報西安7月12日電 （李珂 張蕾 劉勇）暑運以來，中國鐵路西安局集團有限公司聚焦“四保”目標任務，緊盯管內客流優化供給，根據市場需求及時調整運輸格局，從組織、策劃、協作、營銷等方面提高定制服務列車開行質量，以優質的客運產品引流上線，全力做好增運增收。

　　西安局集團公司分析季節性、主題性熱點訂單需求，深入研究品牌發展市場策略和支撐體系，細化列車開行方案，在產品設計、項目開發、考核激勵等環節上持續探索，完善和規范運營管理，擴大增收創效空間。

　　西安局集團公司主動走訪地方政府、廠礦企業、學校和社會團體，掌握不同客戶定制服務需求，抓住陜西紅色文化和自然風光資源豐富的優勢，先后策劃推出7個主題、49條精品線路。他們聚焦節假日、紀念日等時間節點，確定黨建、文化、研學、商務等各類主題，提升定制服務列車與市場需求黏著度，通過優化編組、時刻、旅時、停站、停時等措施，以高質量供給激發新需求。

　　西安局集團公司通過中國鐵路12306服務熱線、“西鐵行”App和各類媒體矩陣平臺，為意向客戶提供咨詢服務，做好產品營銷推介。他們積極對接陜西文旅部門，將“西鐵定制服務列車”納入“中國旅游日”陜西省分會場推介項目，通過舉辦“延安采風”等交流活動，引起社會廣泛關注。

　　西安局集團公司著力提高服務品質，根據客戶需求快速優化車輛編組、線路規劃、對接服務等工作方案，根據主題動態調整列車環境布置和服務設施，強化乘務人員作業流程、應急處置、服務禮儀培訓，實現定制服務列車硬件和軟件服務質量雙提升。進入暑運以來，西安局集團公司發送旅客112.9萬人次，環比增加24.4萬人次，增幅達27.6%。