針對當(dāng)前行業(yè)出現(xiàn)的由誠信缺失造成的種種市場亂象,8月29日,全國工商聯(lián)副主席、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在《人民日報》建言欄目發(fā)表了題為《建立剛性的失信懲戒機(jī)制》的署名文章。文章中,張近東強(qiáng)調(diào)了商務(wù)誠信作為我國社會信用體系建設(shè)的四大重點(diǎn)領(lǐng)域之一的重要性,并從建立覆蓋全社會的征信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的開放共享兩大方面為社會信用體系的建設(shè)提供了新的思路。

針砭時弊 堅守心懷社會的使命感

“社會成員信用記錄嚴(yán)重缺失,守信激勵和失信懲戒機(jī)制尚不健全,守信激勵不足,失信成本偏低,以致重特大生產(chǎn)安全事故、食品藥品安全事件時有發(fā)生,誠信建設(shè)仍然在路上。” 張近東在建言中如是說。

面對社會中普遍存在的失信現(xiàn)狀,張近東直擊時弊要害,敏銳地指出了當(dāng)前問題的核心:守信激勵與失信懲戒體系尚不完備。在互聯(lián)網(wǎng)時代,社會生活的各方各面都逐漸與線上平臺產(chǎn)生更加緊密的關(guān)系。在這樣的大環(huán)境下,完善社會成員信用記錄將會推動樹立新的社會觀念:線上并不是法外空間。

這已經(jīng)不是第一次張近東在面對時代風(fēng)向時,所體現(xiàn)出的自己對于社會發(fā)展動向的高度認(rèn)識及精準(zhǔn)把握。1998年亞洲金融危機(jī)爆發(fā),張近東審時度勢,推動蘇寧由專業(yè)零售向綜合連鎖零售轉(zhuǎn)變;2009年,當(dāng)零售業(yè)面臨時代變局,張近東再次創(chuàng)業(yè),大力布局互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型;2012年,順應(yīng)國家以財政補(bǔ)貼方式支持?jǐn)U大節(jié)能家電消費(fèi)政策,在張近東的引領(lǐng)下,蘇寧在政策出臺后的第一時間,同步啟動節(jié)能產(chǎn)品三重讓利補(bǔ)貼活動,全力推動家電結(jié)構(gòu)全線升級。

在時代發(fā)展的節(jié)點(diǎn)上,張近東從未掉隊,一直保持著一個企業(yè)家心懷社會的使命感。

創(chuàng)新服務(wù) 以用戶為核心的實干家

在蘇寧的發(fā)展史上遍布著很多重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn),無論對國家政策的響應(yīng)還是對自身發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃,蘇寧邁出的每一步都堅實有力,而這背后的底氣離不開張近東一直以來對于創(chuàng)新、服務(wù)理念的堅持。

在分析現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會所面臨的社會信用問題時,張近東之所以能直擊弊病、提出誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)發(fā)展的立足之本,最根本的原因在于他自始至終都以用戶為核心,堅持服務(wù)第一位的原則。

創(chuàng)新服務(wù)的理念,貫穿了蘇寧發(fā)展的始終。率先發(fā)動中國空調(diào)零售業(yè)服務(wù)革命的是蘇寧:為了創(chuàng)造更好的服務(wù)、使顧客有更好的購物體驗,蘇寧打造的送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等一條龍服務(wù)對空調(diào)零售業(yè)的經(jīng)營模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響;率先啟動“全球買手”戰(zhàn)略的是蘇寧:為了使消費(fèi)者能夠獲得來自世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌體驗,蘇寧收購了日本電器Laox、香港鐳射電器等,為廣大顧客多樣化的消費(fèi)體驗創(chuàng)造了更多的可能;率先實施“智慧零售”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,通過八大板塊全方位的協(xié)同發(fā)展,為顧客提供更加便捷、省時、多樣的產(chǎn)品,引領(lǐng)了整個零售行業(yè)的變革。

在企業(yè)規(guī)劃層面,張近東始終是以用戶為核心的自覺踐行者,在他的帶領(lǐng)下,蘇寧奠定了一直以來創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展基調(diào)。

建言獻(xiàn)策 做好一個行業(yè)的領(lǐng)頭人

對于誠信建設(shè),張近東不僅通過現(xiàn)象剝離出問題的關(guān)鍵,還為此提出了建設(shè)社會信用體系的兩點(diǎn)建議。

作為“智慧零售”的領(lǐng)跑人,張近東對于新型線上業(yè)態(tài)和交易方式有著更為深刻的認(rèn)識。從2009年,蘇寧響應(yīng)國家調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的政策要求,啟動新一輪互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”,而后率先提出“智慧零售”并做出理論突破;2017年9月,第一家蘇寧無人超市開張;截至2018年6月底,全國實現(xiàn)新開門店超過2000家。張近東秉承深深的人文情懷,以“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”的理念,憑借自身八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局,為客戶打造全方位的服務(wù)產(chǎn)品。也正源于此,他深刻地體會到了隨著“服務(wù)全覆蓋”時代的來臨,人們對于一個公正、健全的社會信用體系的渴求越來越強(qiáng)烈。

面對這樣的現(xiàn)狀,張近東提出了“建立一套覆蓋全社會的征信系統(tǒng)”,從行業(yè)變革的角度出發(fā),直擊企業(yè)失信要害,將失信記錄與懲戒放在新的高度上,提出了與時俱進(jìn)的解決方案。

同時,基于蘇寧在云計算、大數(shù)據(jù)等方面的已有的實踐,張近東還提出了打破界限、建立一個數(shù)據(jù)開放共享平臺,開啟政府管理和社會治理的創(chuàng)新模式。眾所周知,蘇寧與德國SAP自2005年起便展開了合作,2018年則再度攜手;而與IBM分別在2007年展開“挺進(jìn)500強(qiáng)”的戰(zhàn)略計劃,在2016年展開“深藍(lán)計劃”。可以說在企業(yè)管理方面,張近東所執(zhí)行的信息化、數(shù)據(jù)化策略,一直是蘇寧能夠迅速發(fā)展、實現(xiàn)迅速拓張的先決條件之一。

在社會發(fā)展的道路上,張近東始終牢記作為一名行業(yè)領(lǐng)頭人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng),竭盡全力為社會做出貢獻(xiàn)。

“現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上說是信用經(jīng)濟(jì),誠信是企業(yè)立足之本。”張近東通過對社會信用現(xiàn)狀的分析,剝離出現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)“信用經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì),進(jìn)而創(chuàng)新性地為建設(shè)社會信用體系提出了征信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺兩個層面的建議,從企業(yè)的視角為推動我國社會信用體系建設(shè)進(jìn)言獻(xiàn)策,體現(xiàn)了一個企業(yè)家的使命感、一名行業(yè)領(lǐng)頭人的責(zé)任感。相信秉承“服務(wù)唯一、誠信為本”的發(fā)展理念,張近東將帶領(lǐng)蘇寧實現(xiàn)全新零售生態(tài)的最終落地,成為我國零售業(yè)新一代的領(lǐng)航標(biāo)。