日前, 國內知名管理學家、中國人民大學教授彭劍鋒與蘇寧控股董事長張近東進行了一場高峰對話。

近幾年,中國零售業在互聯網技術的沖擊下面臨著巨大的轉型,“虛實”融合的智慧零售正引領零售業的一場新的變革,彭劍鋒對此進行了長期的調研。“隨著數字化、大鏈接、人工智能技術的綜合應用,中國企業變思維,變玩法, ‘彎道超車’完全可以實現。”。對于智慧零售的創新者與引領者蘇寧,彭教授也進行了長久的觀察與研究。

戰略管理能力成就蘇寧蝶變

2017年張近東在兩會上第一次提出“智慧零售”時,業內外都認為在炒概念,彭劍鋒卻不以為然。彭劍鋒曾多次坦陳對智慧零售理念的認同,他認為,“要真正實現線上線下的高度融合,實現智慧零售新場景,核心是數字化轉型。”當大家還在討論的時候,蘇寧已經悄然開始將數字化運用到經營中了。

(張近東兩會發言首提"智慧零售")

在蘇寧轉型之初,彭劍鋒為張近東捏了一把汗,對于一個這么大規模的傳統企業而言,如此破釜沉舟的變革不啻九死一生。但是蘇寧最終還是轉型成功,這讓彭劍鋒對張近東多了一分敬意,對蘇寧人的戰略執行力也有了更深的理解。

彭劍鋒把這種執行力歸功于張近東清晰的頂層設計。“蘇寧的轉型變革,看似業務多元并進,實質上戰略是高度聚焦的,聚焦于用戶,聚焦于零售,這個戰略基本點始終沒有變。”彭劍鋒點明,蘇寧的八大產業都有零售基因,都是為了滿足用戶的消費需求,成為智慧零售的組成部分。如今,蘇寧置業位居中國商業地產綜合實力10強;蘇寧物流打造的智慧物流成為行業發展的樣板;在科技領域,蘇寧已經完成了在云計算、大數據、人工智能等方面的部署;蘇寧金融集團也已經完全了第二輪融資,投資的易果生鮮業已成為生鮮行業獨角獸。張近東將其歸納為“條條江河歸入海”,“以零售為支點,八大產業聚焦的合力足以讓蘇寧撬動未來零售。”

彭劍鋒認為,蘇寧得以轉型成功,蘇寧人的執行能力應當被記在功勞簿上顯眼的位置。在轉型初期,面對著內外部的各種質疑,蘇寧(云商)的市值曾經從1500億跌至300億(現在恢復到1000多億),異常考驗管理層的戰略定力和執行力。在這種情況下,張近東仍舊在組織層面動了大刀子,彭劍鋒稱其為“打碎了骨頭重造”。在思想上,不惜改掉企業名稱推動員工思想轉變。在執行層面,張近東將其分為“兩步走”,每一步又分為多個環節,摸著石頭,夯實一步前進一步。蘇寧的堅持終于換來業績的飛躍,2018年上半年度,蘇寧易購實現營業收入1107.86億元;實現歸屬于上市公司股東的凈利潤為59.97億元,較上年同期增長1957.38%。

企業家見地與格局決定蘇寧的視野

彭劍鋒認為蘇寧的成功來源于“企業家的見地與格局”。確實,早在2013年,張近東在斯坦福大學演講時,就提出,零售業的未來線上線下將融合發展的觀點。幾年后的今天,張近東的“舊”觀點逐漸成為行業“新”共識,隨著互聯網用戶的逐漸飽和,線上流量成本越來越昂貴,傳統電商紛紛轉戰線下。

彭劍鋒覺得,正是張近東洞見了行業的未來,決定蘇寧的理念的先進和戰略布局的超前。

在2009年,張近東就提出要進行互聯網轉型,真刀真槍的布局零未來零售業。經過八年多的布局,蘇寧在一次次實踐中探索出一條“智慧零售”之路,在行業內掀起了一股新的零售風暴。2017年9月1日,蘇寧構建“智慧零售的多樣化場景”案例成功入圍金磚峰會報告。

理念的先進性體現在對數字化的認識上。彭劍鋒認為數字化的競爭能力和數字化的生存能力將成為未來企業的核心競爭力。在智慧零售中,蘇寧提出“場景互聯網+智能供應鏈”,通過數字化將人、貨、場的關系重塑。彭劍鋒分析道,“蘇寧這樣用數字化與互聯網的思維和技術改造和升級產業,真正實現線上線下高度融合,真正打通消費者與生產者的直接連接關系,就可以迅速形成在新時代發展的新勢能和新的核心競爭力。”

彭劍鋒認為蘇寧現在仍在改革過程中,未來還有無限的潛力。“從零售業來說,實體零售和虛擬零售的變革都率先發生在海外,但許是融合的智慧零售就發生在中國,蘇寧正式創新者和引領者!”

厚積與創變支撐蘇寧持續領航

彭劍鋒對蘇寧的看好,還源于蘇寧深厚積淀與“以變應變”的創新能力。彭劍鋒分析,以傳統零售發家的蘇寧,有精準化營銷、精細化管理的能力和基礎。這能幫助蘇寧在智慧零售中占得先機,因為場景互聯網,數字經濟時代,企業要實現創新驅動、人才驅動,底層的支撐就是標準化、精細化,能把不確定的因素轉變成確定的能力,把戰略目標轉化成一步一個臺階的接續性目標。同時,制定標準的能力也能幫助蘇寧占據行業話語權,提升蘇寧在未來競爭中的軟實力。

另一方面,對互聯網技術、數字技術等新技術的敏銳洞察力,讓蘇寧能準確的理解技術、把握技術,而且能以自己的零售戰略為主,將技術納入自己的發展策略,不斷提高自己的零售服務的專業化能力和行業競爭的差異化優勢。

標準能力與技術能力將讓蘇寧在未來零售業占據話語與技術的主動權。

回顧蘇寧的轉型與發展,彭劍鋒認為,蘇寧基于互聯網轉型變革的最優實踐與成功經驗,值得全球企業借鑒。今天的蘇寧可以說已完成了華麗轉身,已從一個傳統的線下電器零售商蛻變為橫跨八大產業,“互聯網+”與“+互聯網”并舉智慧零售商。張近東將引領蘇寧走向怎樣的未來,彭劍鋒充滿期待。