導語：2011年，由一支擁有十多年行業經驗的專家隊伍組建了上海通天曉信息技術有限公司（下文簡稱：通天曉）。短短幾年時間內，通天曉憑借強大的物流解決方案服務了眾多知名企業，也成為了行業頂尖品牌。如今，通天曉軟件在新零售時代供應鏈建設大潮中，順勢騰飛!

與眾不同的企業定位

能夠取得這樣的成就，通天曉總經理吳煜認為首先是定位。通天曉將自身定位為擁有國際化經驗和視野，同時又結合中國特色，打造適合中國企業、成長型的解決方案服務商。

“何為成長型的解決方案，在我看來是能夠伴隨著客戶業務一同成長的�！眳庆辖忉尩�，“在很多項目中，客戶提出了‘交鑰匙工程’的需求，但是一個解決方案或者一套WMS/OMS系統一般僅能滿足客戶目前需求以及短暫的未來需求。另外，由于目前的市場變化很快，傳統的服務形式難以跟上客戶對于自身需求改變的腳步，通天曉認為讓客戶自主地針對其需求改變做出響應則更為及時和貼切。因此，通天曉服務的核心理念是，不僅擁有系統的開放性和靈活可配置性，還能為客戶培養種子團隊，幫助客戶內部持續成長，并在為其服務時同步植入，這就是通天曉在定位上與其他企業的最大不同之處�！�

多方面建立自身優勢

專業+專注，提升品牌價值

在吳煜看來，通天曉的優勢集中在這幾個方面。首先是專業和專注，通天曉團隊在行業擁有十多年的經驗，除給客戶提供軟件，還能給用戶帶來管理理念的提升，通天曉希望能夠通過這樣的管理理念，結合系統的成長性，給客戶帶來真正的價值。其次通天曉一直專注于倉儲物流管理領域，也一直不斷打磨自己的WMS軟件，近年隨著新零售、全渠道的發展，倉儲的重要性得到了進一步提升，所以也打造了自己的訂單平臺/OMS，幫助用戶把業務更好地融入到新零售和全渠道。這些相對復雜、高端的解決方案和服務理念也得到了客戶的認可，為通天曉來帶來了品牌價值。

成熟度+流程+擴展性成硬性特點

“這是企業‘軟’的方面，那么‘硬’的方面就在于我們的產品�！眳庆辖又�說道。相比于同行的產品，通天曉的產品優勢體現在成熟度、流程及擴展性等方面。

成熟度方面，體現在架構的穩定性和業務承載的性能上。在通天曉與某知名美妝電商平臺合作中，其上線首日的單倉發貨量達20萬單，庫內超過500個終端在同時并發作業；隨后在某日本最大快消服裝品牌倉庫能達到50萬單每日的作業能力等......能夠達到如此大的效能來源于很多方面，其中優秀的系統架構就為系統性能發揮了重要的支撐作用。

流程方面，則重點在精細化的顆粒度管理以及高可配置性。目前行業的趨勢變化相當快，如果用戶受制于服務商的能力，那么就不能對自身業務具備掌控能力。而通過系統靈活的可配置性、加之通天曉的方案和專業服務便能夠讓客戶自主掌握、控制和主導系統，未來能夠伴隨著業務一同成長。例如通天曉服務了眾多第三方物流的客戶，其系統所具有的靈活性和開放性，能夠讓這些企業在承接新的貨主和業務形態的時候，可以通過配置解決這些問題，進而在顆粒度管理上優化自己的流程，以達到從容應對用戶需求和業務變化的目的。

擴展性方面，通天曉WMS系統中所有的單據、報表、看板以及數據分析等等都是可擴展的，這樣能夠讓客戶不僅在未來能夠靈活自如的使用這個系統，還能夠獲得更多的數據分析、決策支持和優化基礎�！巴ㄌ鞎圆恢还芎媚愕臉I務而已，更重要的是通過各方面的數據，提供一些全局的可視化能力。”吳煜總結道。

尊重企業人才贏得客戶信任

除此之外，通天曉所具備獨特的團隊文化同樣是一大優勢。作為一個IT公司，高流動性是行業屬性，但是通天曉的員工流失率從成立至今只有不到5%，其團隊文化的核心就是尊重人才。通天曉希望能夠發揮員工的主觀能動性，給員工創造一個優秀的平臺，在這個平臺之上發揮每個人的特長，并按照每個人特長來制定個性化的培養成長路線�！拔乙恢睆娬{，今天怎么對待我們的同事，我們的同事就怎么對待我們的客戶�！眳庆险f道，“其實這是非常樸實的理念，關鍵在于如何把它堅定地執行下去�！�

團隊的穩定直接影響客戶的信賴度�！安痪弥�前有位客戶在與我們進行合作洽談時，不經意間詢問起那些當年曾在其他項目與之合作過的團隊成員現況，當我告訴他們全都在職時，客戶所有疑慮頓時打消，雙方直接進入到下一步商務溝通，進而促成了這次合作的成功�！眳庆闲χ�說道。

向供應鏈整體解決方案服務商邁進

在當今新零售的大潮中，通天曉全面推出了全渠道供應鏈整體解決方案。

供應鏈與物流解決方案有所不同

在吳煜看來，物流是一個偏重于執行和運營的概念，而供應鏈則側重于計劃和協同。沒有物流的基礎，供應鏈建設也就無從談起。當通天曉幫助客戶建立了成熟穩定的物流能力之后，再以此為基礎，為客戶搭建訂單管理平臺，加強對上下游企業和供應商的協同等等。吳煜表示，通天曉一直是從物流的視角以運營、庫存為核心做整體供應鏈的協同，并且配合專業型公司，幫助其一些理念和設計去落地。

“所以通天曉是逐步從物流解決方案朝著供應鏈解決方案邁進的。同時，通天曉還能夠幫助一些自身沒有管理能力，或者不具備找專業團隊做每個流程的建設與規劃的企業提供簡單的倉儲規劃，包括設備的集成建議�！眳庆辖又�說道，“這樣能夠使企業專注在自身擅長的業務領域以獲得更快的成長，同時也避免了重復性投資�！�

用物流數據平臺為供應鏈金融服務提供數據支持

同時，吳煜還談到了供應鏈金融服務。不同于傳統的大宗商品，通天曉的供應鏈金融解決方案是為核心企業，或是新型的供應鏈平臺，提供完整的從訂單管理、貨權管理到最終銷售的流程的打通和數據的整合，讓真實、準確的數據能夠被金融風控、資金方作為征信的依據。吳煜補充道：“如此便能夠讓小企業的倉儲、銷售等各方面數據更具說服力，也更易獲得資金方的信任。通天曉希望能夠通過此平臺，在幫助用戶管理好供應鏈運營的同時，讓相關數據的可信度、顆粒度、管理要求滿足資金方的風控和監管要求，同時也能夠為客戶帶來業務增值�！�

售后服務是重要保障

為了更好地服務用戶，通天曉專門建立了售后服務團隊，能夠為其所有客戶提供售后支持、咨詢甚至開發等需求。得益于內部完善的交接程序，通天曉的項目團隊在結束上個項目之后能夠迅速進入下一“戰場”。同時吳煜也談到了服務中所遇到的兼容性和標準化的問題，他認為所有的服務都是圍繞企業對物流體系整體目標所提供的，軟件和硬件的選擇搭配，最終目的還是為了降本增效。對于物流行業標準化，他認為一定會被推動，但這需要政府和行業的共同努力，就現狀而言，通天曉更多地只能去適應。

談及未來趨勢，吳煜認為在“智能制造”的理念下，過去“以產定銷”的模式已經逐漸轉變為“以銷定產”，同時帶來了碎片化和對供應鏈彈性的需求，只能通過更優化的協同性才可以真正達到“柔性”。

基于這樣的行業趨勢分析，通天曉軟件（TTX）將在倉儲物流管理能力提升的基礎上，更注重幫助企業在云端進行靈活部署，或者使用通天曉公有云，以及讓供應鏈上的每個角色都能更好的通過通天曉的軟件平臺進行整合，協助企業成長，加強企業對于自身業務的控制力�！伴L遠目標來看，通天曉軟件依舊堅定的向基于云的供應鏈軟件方案服務商邁進。我希望通天曉未來能夠為客戶提供伴隨其一同成長的更具競爭優勢的軟件產品，成為國內供應鏈解決方案服務的領導者！”吳煜堅定地說道。