2018 年 4 月，來自消費品行業 120+CIO 及行業信息化解決方案供應商齊聚一堂，于中國消費品 CIO 峰會上共同交流信息化應用經驗與體會。通天曉軟件創始人吳煜先生在會議期間發表主題演講“新零售時代下的倉庫數字化轉型”并接受了來自 CPG 組委會的專訪， 與大家分享了如何利用信息化 IT 技術助力企業優化升級供應鏈和倉儲管理。

一、新零售時代下物流供應鏈體系的應對措施

從數據來看，回歸線下是市場逃不掉的話題。無論是因為電商的增速還是紅利時代的結束，以及包括越來越快的消費模式，都讓線下零售場景又重新活絡起來。雖然新零售這個概念早在 20 年前國外就有了，但是在中國浪潮里，我們突然發現它現在又變得炙手可熱起來， 比如說阿里和騰訊這兩大企業成功打垮了線下之后又把戰火再次瞄準線下，我們可能作為物流供應鏈解決方案供應商就需要去思考在中間處于什么樣的位置？能夠為大家帶來什么？

新零售其實就是企業對物流末端的控制要求的比以前更加直接，更加快速，它不再是一級一級向下推送的物流。隨著渠道越來越多，現在的企業可以通過像訂單平臺、供應鏈中臺， 直接對各個物流終端下達指令，所以訂單會變得更加碎片化，高頻訂單量也會更大。對企業來講就要想庫存該怎么管理？要不要拆很多份？數據能不能自己掌握？

市場導致了傳統體系中訂單的碎片化，這樣的變化也讓貨主型企業、從事大貨的企業或者包括 500 強企業等都開始思考，轉變做 B2B、B2C 一體化，現在的業務能不能搞得定？

應對這種變化，不管是訂單的執行體系，還是物流的執行體系，都要不同于以往。像以前都是大貨，但現在可能是每一單的單量不會特別大，但是 SKU 變得很多，B2B 的業務也同樣如此，它的周期會變得短，訂單會變小，大家也都不會去囤很多貨。

系統怎樣能快速響應每一個渠道端的需求，對物流的變化是一個挑戰。通天曉軟件的物流執行體系會怎么去執行？分三層，第一層就是渠道訂單的管理，第二層渠道庫存的整合， 第三層庫存物理的整合。

二、全渠道訂單、庫存、倉庫履行的一體化整合

傳統倉庫 ERP 是核心，但它是封閉的體系，往往看到很多企業遇到的困難就是渠道的訂單，如國外化妝品企業有 400 萬訂單的量，IT 部門沒有數據做不了分析和預測。傳統 ERP 在現在這個更靈活、更快速的時代，開始多往后臺走，生產研發會有其他的視角，ERP 大多讓位于全渠道或者新零售的業務中臺，負責收集所有渠道的庫存，再經過訂單平臺、MIS 系統之外協同不同的倉庫。

另外從對外的協同上來說，比如站在物流服務合作伙伴的角度，包括貨主品牌方都希望看到更快速的數據，而 ERP 會發現它需要的并不是每張銷售訂單都進到財務系統，可以考慮按照 SKU 等數據，這樣才不會被異常流程弄得不堪重負。這種形態能夠保證品牌企業業務的靈活性，也能保證各個庫存的節點，根據之前的邏輯來決定什么樣的物流形態是可以去采用的，是符合現在業務需要的。

所以說回來，我們管理的三個要素就是訂單、虛擬庫存、物理庫存。通天曉軟件全渠道解決方案的特點就是能夠幫助客戶從傳統的快消物流體系升級到全渠道物流體系，通過 OMS 訂單管理系統和 WMS 倉庫管理系統實現了從訂單的全渠道整合到庫存的全渠道整合，最終到倉儲和物流執行體系的轉變，其核心就是精準管理訂單和精細管理倉庫。

三、全渠道訂單履行能力，實現訂單生命周期追蹤

企業是否有能力處理不同渠道像來自于 B2B 訂單、天貓訂單、京東訂單、甚至供貨給唯品會等訂單，經過促銷管理，當前的促銷模式已相當復雜，繁雜的規則讓人頭疼，但是沒有規則又做不了活動，包括倉庫來履行選擇什么樣的物流公司。對此通天曉軟件會事先把各種各樣的處理模型建立好，根據不同分類、不同店鋪甚至銷售渠道 B2B 或者 B2C，對于庫存進行分發，來保證物流可以被正常的執行，然后在倉內按照模式執行。另外就是物流的跟蹤， 像有些企業的部門管理相對于粗放一點，比如說貨推出去后由供應商反饋信息，一般都是卡車到哪里了？經銷商收沒收到貨？但除了傳統粗獷的節點之外，其實管理者還會需要更詳細的節點。

以通天曉軟件在快消品行業的倉儲物流為例。眾所周知，消費品行業周轉率快，快速周轉可以迅速的把庫存分配到每一個節點，現在消費品對食品追溯、安全性也是非常重視。越來越多的追溯性讓物流對貨物管理更精準，消費者的體驗度更好，安全性也會更可控。通天曉軟件對于不同的渠道和效期的庫存、庫零的處理方式不同，渠道管控也會要求比以前的顆粒度更精細。根據訂單越來越碎片化，渠道劃分也越來越精細， 可以讓企業更加精準的知道在各個節點的庫存情況，然后制定出更加有效的策略來配合不同的市場活動，把庫存推到對應合適的渠道中。判斷精準度、可追溯性包括管理顆粒度這些快消品行業的新需求，通天曉軟件都可以滿足。

四、多渠道庫存整合，實現精細化庫存管理

一旦新零售業務形態跟上節奏后，物流需要得到的支持會變得更多，需要提供更好的服務進行可視化，以及實時數據的分享，跟上下游的聯動等，那么庫存是供應鏈的概念，倉庫是執行體系的概念，我們希望能夠通過“一盤貨”把庫存水平降低，但這需要過程，很多企業都做到了第二步，也就是把 B2B、B2C 倉放在一起，但其實只是在同一屋檐下，損耗相對變少，想真正實現新零售或全渠道，未來應該做到由全渠道訂單管理平臺管理庫存。所以消化最新鮮的庫存，前提就是你的邏輯是否能夠支持。通天曉有一家做方便面非常大的客戶， 他們就是在做云倉整合，經銷商只管運營，物流來做全國服務網絡，兩三百個倉都是云倉網絡，庫存是貨主的，我們可以為經銷商代發貨幫客戶做結算，包括另一個客戶美的集團，基于核心的方式是相同的。

五、支持電商店鋪平臺化運營，數據實時共享

對電商而言也是一樣，多渠道不可能給每個渠道留庫存，或者每個渠道交給一家外包運營。之前舉的例子是前端的訂單進行不同的整合，中間如果是跨店鋪、跨品牌都可以，大家按照百分比進行能力的分享，最終會由自己倉執行。現在進銷存可以做到這樣的平衡，需要我們管好顆粒度。實際上通天曉軟件 OMS 系統可以平衡虛擬庫存和物理庫存動態的關系，有了這種動態關系處理這樣的匹配會更加游刃有余。說到倉儲，其實數字化管理是非常精細化的，甚至包括容器、貨位、工具、車輛等。我們對庫存的管理也是一樣，越來越精細化的顆粒度能夠滿足當貨在一起時，什么渠道賣什么樣的貨，要不要做促銷。這些精細化的管理需要你的倉庫能夠按照你預先的目的做動作，前提是你管得要足夠的精細，包括組套、拆套、換包裝等。這些貨品牌商做不了，但企業收回來通天曉軟件可以幫助其實現顆粒度精細化管理。

六、TTX 全渠道解決方案打造精益倉庫管理

就近兩年的變化看，企業供應鏈的改革，已經從傳統的“推式服務”逐漸轉變成“拉式服務”。以前企業都是按照生產計劃，按照銷售預測生產，生產結束后推給經銷商、零售商和不同的渠道，其實這種模式已不太適合現在商業的快速變化。而“拉式服務”有精確的數據進行分析、畫像，能夠更加精準知曉區域的銷量和得知消費者的畫像，甚至能夠靈活參加促銷活動和線上線下的營銷活動。這種服務模式更符合現如今快速變化環境下供應鏈的執行。

再從倉庫來說，一般一個倉庫實際上跟小 ERP 是一樣的，它有計劃，它的計劃類似于MRP 這一塊根據倉位的能力處理好，能不能靈活切換到大促的模式，讓人保證能力，是否能在雙十一做到管理 4000 個臨時工。這就考驗到倉庫管理系統的能力，不單單是指系統的單純運算和系統管理，包括系統自動的分析和建議，降低企業使用熟練工的成本和依賴性，還包括對于不同模式下的訂單多維度視角的分析。不再僅依靠以前的經驗、穩定的節奏，系統可以給你靈活性的建議，讓業務管理有能力面對變化的市場。

通天曉軟件提供的全渠道解決方案首先可以為客戶收集數據，然后將不同渠道的訂單精準收錄于企業內部系統，像訂單管理系統（OMS）、供應鏈中臺系統等，企業可以實時了解各個渠道銷售情況，不需像以前要半個月一個月甚至更久的時間才能收回，這樣將精準的數據回收通過自建的物流，或是外包的物流體系去執行。同時，通天曉軟件全渠道解決方案還能實現管理企業內部庫存和物流轉變為同時掌握一個網絡中的庫存情況，以及可以聯合零售商和控制門店，甚至到其他的網絡銷售渠道。線上線下庫存的整合和履行能力的提升，不像“推式服務”物流需要很長的周期。通過通天曉軟件 OMS 訂單管理系統可以直接發送指令到不同領域的物流節點或倉儲，再由 WMS 倉庫管理系統進行發貨、補貨以及物流的執行。伴隨著這樣的變化，物流部門有了更多的支持，數據能夠幫助管理越來越廣闊的云倉，以及給物流總監、運營中心看到，使企業具備了解客戶需求、實時掌握市場動態和了解客戶畫像的能力，能敏捷的伴隨市場銷售的變化改變供應鏈的計劃和策略。

最后介紹一下通天曉軟件。通天曉軟件的 OMS 解決方案能夠幫助企業打通多渠道的訂單，WMS 軟件功能豐富，能夠通過不同配置實現多業態業務場景，也有 SAAS 化的平臺可以快速部署。通天曉軟件客戶遍布各個領域，快銷行業如食品、美妝個護等， 未來，通天曉軟件將致力于為客戶提供更為領先的物流解決方案，以專注和專業陪伴客戶一同成長。