2018 年 4 月，來自消費品行業(yè) 120+CIO 及行業(yè)信息化解決方案供應(yīng)商齊聚一堂，于中國消費品 CIO 峰會上共同交流信息化應(yīng)用經(jīng)驗與體會。通天曉軟件創(chuàng)始人吳煜先生在會議期間發(fā)表主題演講“新零售時代下的倉庫數(shù)字化轉(zhuǎn)型”并接受了來自 CPG 組委會的專訪， 與大家分享了如何利用信息化 IT 技術(shù)助力企業(yè)優(yōu)化升級供應(yīng)鏈和倉儲管理。

一、新零售時代下物流供應(yīng)鏈體系的應(yīng)對措施

從數(shù)據(jù)來看，回歸線下是市場逃不掉的話題。無論是因為電商的增速還是紅利時代的結(jié)束，以及包括越來越快的消費模式，都讓線下零售場景又重新活絡(luò)起來。雖然新零售這個概念早在 20 年前國外就有了，但是在中國浪潮里，我們突然發(fā)現(xiàn)它現(xiàn)在又變得炙手可熱起來， 比如說阿里和騰訊這兩大企業(yè)成功打垮了線下之后又把戰(zhàn)火再次瞄準線下，我們可能作為物流供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商就需要去思考在中間處于什么樣的位置？能夠為大家?guī)�來什么�?

新零售其實就是企業(yè)對物流末端的控制要求的比以前更加直接，更加快速，它不再是一級一級向下推送的物流。隨著渠道越來越多，現(xiàn)在的企業(yè)可以通過像訂單平臺、供應(yīng)鏈中臺， 直接對各個物流終端下達指令，所以訂單會變得更加碎片化，高頻訂單量也會更大。對企業(yè)來講就要想庫存該怎么管理？要不要拆很多份？數(shù)據(jù)能不能自己掌握？

市場導(dǎo)致了傳統(tǒng)體系中訂單的碎片化，這樣的變化也讓貨主型企業(yè)、從事大貨的企業(yè)或者包括 500 強企業(yè)等都開始思考，轉(zhuǎn)變做 B2B、B2C 一體化，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)能不能搞得定？

應(yīng)對這種變化，不管是訂單的執(zhí)行體系，還是物流的執(zhí)行體系，都要不同于以往。像以前都是大貨，但現(xiàn)在可能是每一單的單量不會特別大，但是 SKU 變得很多，B2B 的業(yè)務(wù)也同樣如此，它的周期會變得短，訂單會變小，大家也都不會去囤很多貨。

系統(tǒng)怎樣能快速響應(yīng)每一個渠道端的需求，對物流的變化是一個挑戰(zhàn)。通天曉軟件的物流執(zhí)行體系會怎么去執(zhí)行？分三層，第一層就是渠道訂單的管理，第二層渠道庫存的整合， 第三層庫存物理的整合。

二、全渠道訂單、庫存、倉庫履行的一體化整合

傳統(tǒng)倉庫 ERP 是核心，但它是封閉的體系，往往看到很多企業(yè)遇到的困難就是渠道的訂單，如國外化妝品企業(yè)有 400 萬訂單的量，IT 部門沒有數(shù)據(jù)做不了分析和預(yù)測。傳統(tǒng) ERP 在現(xiàn)在這個更靈活、更快速的時代，開始多往后臺走，生產(chǎn)研發(fā)會有其他的視角，ERP 大多讓位于全渠道或者新零售的業(yè)務(wù)中臺，負責收集所有渠道的庫存，再經(jīng)過訂單平臺、MIS 系統(tǒng)之外協(xié)同不同的倉庫。

另外從對外的協(xié)同上來說，比如站在物流服務(wù)合作伙伴的角度，包括貨主品牌方都希望看到更快速的數(shù)據(jù)，而 ERP 會發(fā)現(xiàn)它需要的并不是每張銷售訂單都進到財務(wù)系統(tǒng)，可以考慮按照 SKU 等數(shù)據(jù)，這樣才不會被異常流程弄得不堪重負。這種形態(tài)能夠保證品牌企業(yè)業(yè)務(wù)的靈活性，也能保證各個庫存的節(jié)點，根據(jù)之前的邏輯來決定什么樣的物流形態(tài)是可以去采用的，是符合現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要的。

所以說回來，我們管理的三個要素就是訂單、虛擬庫存、物理庫存。通天曉軟件全渠道解決方案的特點就是能夠幫助客戶從傳統(tǒng)的快消物流體系升級到全渠道物流體系，通過 OMS 訂單管理系統(tǒng)和 WMS 倉庫管理系統(tǒng)實現(xiàn)了從訂單的全渠道整合到庫存的全渠道整合，最終到倉儲和物流執(zhí)行體系的轉(zhuǎn)變，其核心就是精準管理訂單和精細管理倉庫。

三、全渠道訂單履行能力，實現(xiàn)訂單生命周期追蹤

企業(yè)是否有能力處理不同渠道像來自于 B2B 訂單、天貓訂單、京東訂單、甚至供貨給唯品會等訂單，經(jīng)過促銷管理，當前的促銷模式已相當復(fù)雜，繁雜的規(guī)則讓人頭疼，但是沒有規(guī)則又做不了活動，包括倉庫來履行選擇什么樣的物流公司。對此通天曉軟件會事先把各種各樣的處理模型建立好，根據(jù)不同分類、不同店鋪甚至銷售渠道 B2B 或者 B2C，對于庫存進行分發(fā)，來保證物流可以被正常的執(zhí)行，然后在倉內(nèi)按照模式執(zhí)行。另外就是物流的跟蹤， 像有些企業(yè)的部門管理相對于粗放一點，比如說貨推出去后由供應(yīng)商反饋信息，一般都是卡車到哪里了？經(jīng)銷商收沒收到貨？但除了傳統(tǒng)粗獷的節(jié)點之外，其實管理者還會需要更詳細的節(jié)點。

以通天曉軟件在快消品行業(yè)的倉儲物流為例。眾所周知，消費品行業(yè)周轉(zhuǎn)率快，快速周轉(zhuǎn)可以迅速的把庫存分配到每一個節(jié)點，現(xiàn)在消費品對食品追溯、安全性也是非常重視。越來越多的追溯性讓物流對貨物管理更精準，消費者的體驗度更好，安全性也會更可控。通天曉軟件對于不同的渠道和效期的庫存、庫零的處理方式不同，渠道管控也會要求比以前的顆粒度更精細。根據(jù)訂單越來越碎片化，渠道劃分也越來越精細， 可以讓企業(yè)更加精準的知道在各個節(jié)點的庫存情況，然后制定出更加有效的策略來配合不同的市場活動，把庫存推到對應(yīng)合適的渠道中。判斷精準度、可追溯性包括管理顆粒度這些快消品行業(yè)的新需求，通天曉軟件都可以滿足。

四、多渠道庫存整合，實現(xiàn)精細化庫存管理

一旦新零售業(yè)務(wù)形態(tài)跟上節(jié)奏后，物流需要得到的支持會變得更多，需要提供更好的服務(wù)進行可視化，以及實時數(shù)據(jù)的分享，跟上下游的聯(lián)動等，那么庫存是供應(yīng)鏈的概念，倉庫是執(zhí)行體系的概念，我們希望能夠通過“一盤貨”把庫存水平降低，但這需要過程，很多企業(yè)都做到了第二步，也就是把 B2B、B2C 倉放在一起，但其實只是在同一屋檐下，損耗相對變少，想真正實現(xiàn)新零售或全渠道，未來應(yīng)該做到由全渠道訂單管理平臺管理庫存。所以消化最新鮮的庫存，前提就是你的邏輯是否能夠支持。通天曉有一家做方便面非常大的客戶， 他們就是在做云倉整合，經(jīng)銷商只管運營，物流來做全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，兩三百個倉都是云倉網(wǎng)絡(luò)，庫存是貨主的，我們可以為經(jīng)銷商代發(fā)貨幫客戶做結(jié)算，包括另一個客戶美的集團，基于核心的方式是相同的。

五、支持電商店鋪平臺化運營，數(shù)據(jù)實時共享

對電商而言也是一樣，多渠道不可能給每個渠道留庫存，或者每個渠道交給一家外包運營。之前舉的例子是前端的訂單進行不同的整合，中間如果是跨店鋪、跨品牌都可以，大家按照百分比進行能力的分享，最終會由自己倉執(zhí)行。現(xiàn)在進銷存可以做到這樣的平衡，需要我們管好顆粒度。實際上通天曉軟件 OMS 系統(tǒng)可以平衡虛擬庫存和物理庫存動態(tài)的關(guān)系，有了這種動態(tài)關(guān)系處理這樣的匹配會更加游刃有余。說到倉儲，其實數(shù)字化管理是非常精細化的，甚至包括容器、貨位、工具、車輛等。我們對庫存的管理也是一樣，越來越精細化的顆粒度能夠滿足當貨在一起時，什么渠道賣什么樣的貨，要不要做促銷。這些精細化的管理需要你的倉庫能夠按照你預(yù)先的目的做動作，前提是你管得要足夠的精細，包括組套、拆套、換包裝等。這些貨品牌商做不了，但企業(yè)收回來通天曉軟件可以幫助其實現(xiàn)顆粒度精細化管理。

六、TTX 全渠道解決方案打造精益?zhèn)}庫管理

就近兩年的變化看，企業(yè)供應(yīng)鏈的改革，已經(jīng)從傳統(tǒng)的“推式服務(wù)”逐漸轉(zhuǎn)變成“拉式服務(wù)”。以前企業(yè)都是按照生產(chǎn)計劃，按照銷售預(yù)測生產(chǎn)，生產(chǎn)結(jié)束后推給經(jīng)銷商、零售商和不同的渠道，其實這種模式已不太適合現(xiàn)在商業(yè)的快速變化。而“拉式服務(wù)”有精確的數(shù)據(jù)進行分析、畫像，能夠更加精準知曉區(qū)域的銷量和得知消費者的畫像，甚至能夠靈活參加促銷活動和線上線下的營銷活動。這種服務(wù)模式更符合現(xiàn)如今快速變化環(huán)境下供應(yīng)鏈的執(zhí)行。

再從倉庫來說，一般一個倉庫實際上跟小 ERP 是一樣的，它有計劃，它的計劃類似于MRP 這一塊根據(jù)倉位的能力處理好，能不能靈活切換到大促的模式，讓人保證能力，是否能在雙十一做到管理 4000 個臨時工。這就考驗到倉庫管理系統(tǒng)的能力，不單單是指系統(tǒng)的單純運算和系統(tǒng)管理，包括系統(tǒng)自動的分析和建議，降低企業(yè)使用熟練工的成本和依賴性，還包括對于不同模式下的訂單多維度視角的分析。不再僅依靠以前的經(jīng)驗、穩(wěn)定的節(jié)奏，系統(tǒng)可以給你靈活性的建議，讓業(yè)務(wù)管理有能力面對變化的市場。

通天曉軟件提供的全渠道解決方案首先可以為客戶收集數(shù)據(jù)，然后將不同渠道的訂單精準收錄于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，像訂單管理系統(tǒng)（OMS）、供應(yīng)鏈中臺系統(tǒng)等，企業(yè)可以實時了解各個渠道銷售情況，不需像以前要半個月一個月甚至更久的時間才能收回，這樣將精準的數(shù)據(jù)回收通過自建的物流，或是外包的物流體系去執(zhí)行。同時，通天曉軟件全渠道解決方案還能實現(xiàn)管理企業(yè)內(nèi)部庫存和物流轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r掌握一個網(wǎng)絡(luò)中的庫存情況，以及可以聯(lián)合零售商和控制門店，甚至到其他的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。線上線下庫存的整合和履行能力的提升，不像“推式服務(wù)”物流需要很長的周期。通過通天曉軟件 OMS 訂單管理系統(tǒng)可以直接發(fā)送指令到不同領(lǐng)域的物流節(jié)點或倉儲，再由 WMS 倉庫管理系統(tǒng)進行發(fā)貨、補貨以及物流的執(zhí)行。伴隨著這樣的變化，物流部門有了更多的支持，數(shù)據(jù)能夠幫助管理越來越廣闊的云倉，以及給物流總監(jiān)、運營中心看到，使企業(yè)具備了解客戶需求、實時掌握市場動態(tài)和了解客戶畫像的能力，能敏捷的伴隨市場銷售的變化改變供應(yīng)鏈的計劃和策略。

最后介紹一下通天曉軟件。通天曉軟件的 OMS 解決方案能夠幫助企業(yè)打通多渠道的訂單，WMS 軟件功能豐富，能夠通過不同配置實現(xiàn)多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)場景，也有 SAAS 化的平臺可以快速部署。通天曉軟件客戶遍布各個領(lǐng)域，快銷行業(yè)如食品、美妝個護等， 未來，通天曉軟件將致力于為客戶提供更為領(lǐng)先的物流解決方案，以專注和專業(yè)陪伴客戶一同成長。