導語：通天曉軟件希望實現(xiàn)全渠道管控和協(xié)同，2B和2C整合成一盤貨，所有的渠道都能消耗最合理的庫存，使整體達到最優(yōu)的訂單履行能力。 

隨著消費升級的進一步深化，“新零售”已經(jīng)成為了未來的發(fā)展趨勢，它的核心是構(gòu)建線上線下融合的全渠道模式。不管是線上搜索、門店體驗，還是最終快遞到家或門店自提，這些如今已經(jīng)成為消費者非常典型的消費場景。傳統(tǒng)的零售渠道逐漸被撕裂，消費者更頻繁在線上、線下互相切換，這絕不僅僅是單向的offline到online的轉(zhuǎn)換。 

因此零售商需要在跨渠道交互中在恰當?shù)臅r機、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)膬r格提供產(chǎn)品和服務。而如何在不同的渠道，服務不同消費者的核心訴求，并圍繞這種新商業(yè)模式建立起與之匹配的供應鏈支撐體系，成為快消零售業(yè)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。 

2011年，吳煜先生帶領(lǐng)一支擁有十多年行業(yè)經(jīng)驗的專家隊伍成立了通天曉軟件，在當時的WMS行業(yè)，很多老牌的行業(yè)先驅(qū)已經(jīng)成立多年，且都更專注于成熟的汽車、服裝、醫(yī)藥等傳統(tǒng)類目的B2B市場。于是在創(chuàng)業(yè)之初，通天曉軟件面臨的第一個選擇便是：仍然做最熟悉的B2B，還是有所突破？ 

團隊的想法是：互聯(lián)網(wǎng)會改變整個行業(yè)的生態(tài)，B2C的體量只會越來越大。于是做出了決定——發(fā)力B2C，做電商的WMS。而如今在新零售下的消費品行業(yè)，B2C和B2B的業(yè)務邊界變得越來越模糊，公司業(yè)務又順理成章地從B2C回到了B2B直到現(xiàn)在的B2C+B2B。 

在整個過程中，通天曉軟件在產(chǎn)品開發(fā)上始終堅持做“成長型”的解決方案，幫助尋求改變的企業(yè)，從建立單一的2C或2B的倉庫管理能力，到構(gòu)建全渠道的物流支持能力。 

大家普遍認為，倉庫出現(xiàn)問題一定是執(zhí)行端的問題，這是個誤區(qū)。其實倉庫如何分配庫存和執(zhí)行是由前臺決定的，因此倉內(nèi)爆發(fā)出來的問題，本質(zhì)上是前臺的問題。目前很多企業(yè)即便庫存擺放在一個倉內(nèi)，2B和2C也完全是兩盤貨。而通天曉軟件希望實現(xiàn)全渠道庫存共享，2B和2C整合成一盤貨，所有的渠道都能消耗最合理的庫存，使整體達到最優(yōu)的庫存水平。但實現(xiàn)這個目標的前提是訂單的分配邏輯，以及庫存池是否可以實現(xiàn)共享，如果仍然是兩套系統(tǒng)在分配庫存，最終也無法解決問題，還是兩盤貨，無法整合到一起。 

通天曉全渠道整體解決方案，基于供應鏈平臺的基礎(chǔ)，整合了WMS、OMS、TMS、BMS等系統(tǒng)，能夠幫助客戶真正實現(xiàn)全渠道的管控和協(xié)同。系統(tǒng)可以支持同步處理，可以直接信息交互，減少了各業(yè)務部門間的溝通成本。此外，通天曉O(shè)MS平臺可以讓數(shù)據(jù)在平臺控制下?lián)碛薪y(tǒng)一的可控性，無需與ERP打通，便可以直觀實時看到銷量、庫存等數(shù)據(jù)，從而迅速做出判斷。 

每一個企業(yè)面臨的軟件選型問題都是個性化的：用ERP廠商的WMS模塊，還是SCM廠商的WMS模塊，還是用專業(yè)的WMS廠商套件？是上國產(chǎn)軟件，還是上洋軟件？系統(tǒng)究竟要解決哪些問題？是用過渡型系統(tǒng)還是一步到位？在這些問題上，每個崗位角色都有不同的想法。 

傳統(tǒng)ERP起家的倉儲管理軟件，核心基因是解決財務問題，比如說一些金額、成本、權(quán)屬問題，滿足MRP或MRP算法，滿足APO做供應鏈的一些計算或優(yōu)化，我們看到這些廠商也在嘗試在原有ERP基礎(chǔ)上做一些增強性的模塊，但核心基因還是在管賬，以及滿足業(yè)務的一致性和一體化。SCM廠商的WMS模塊則兼容了太多的功能，系統(tǒng)就變得非常重，導致操作復雜、運維成本高、培訓難度大，對使用人員的要求很高。 

物流行業(yè)流行一句話，說這個行業(yè)是“土匪”的快活林，也是“藝術(shù)家”的天堂。管倉庫要能用最便宜的人工、最高的效率、最低的成本來達到業(yè)務目標，也就是說在運營終端要容納傻瓜式的無腦操作，系統(tǒng)開發(fā)的目的就是力求讓末端的流程更簡單。例如包裝復核的流程，通天曉軟件在開發(fā)系統(tǒng)功能時，目標是讓一線員工在15到20分鐘內(nèi)便能完成培訓并上手操作。例如操作員在包裝復核臺打包，打完一個包，點下鼠標，打印出一張單據(jù)，包裹流到下一個流程這樣一個原始流程，通天曉軟件的優(yōu)化方案是：包裹連續(xù)打包，在不出錯的情況下系統(tǒng)免于干預，打包好以后，操作人員掃描貨品條碼，系統(tǒng)自動打印單據(jù)，省去鼠標操作環(huán)節(jié)。這可以降低一線員工操作難度，特別適合國內(nèi)這種臨時工多、文化水平不高的用工現(xiàn)狀。 

在運營終端容納傻瓜式的無腦操作，背后的強大引擎要能夠適應不同場景的需要，能夠靈活地根據(jù)業(yè)務情況來調(diào)整和配置。通天曉軟件在實施過程中，會非常注重知識轉(zhuǎn)移和客戶種子團隊的參與，讓客戶能夠在未來擁有跟隨系統(tǒng)一起成長的能力。 

此外，在硬件的集成性上，譬如語音揀選、RFID、倉庫自動化這些領(lǐng)域，通天曉軟件也已經(jīng)和部分設(shè)備商展開深入合作，開放了很多API接口，還可以根據(jù)每個項目的業(yè)務邏輯去做個性化的定制。 

中國市場是非常更個性化的，拿2B、2C一體化來說，對軟件的適配性，靈活度都會有非常高的要求。與國外市場不同，國外軟件在零售業(yè)界有非常深的積累，無論是配門店、經(jīng)銷商的大貨，還是是配門店的零頭，都非常成熟，但2C的能力就相對較弱，因為國外2C量級小，也相對穩(wěn)定，而中國電商渠道非常繁雜，天貓、京東、唯品會三大平臺各有各的玩法，再加上其他細分的線上渠道，雙十一這樣的大促和這么廣的地域半徑，2C的波動非常大。一個洋軟件能否適合中國國情、能否在2B、2C一體化的能力方面達到恰到好處的均衡，這是值得探討的。 

總體來說，跟企業(yè)IT戰(zhàn)略聯(lián)系更緊密的總部級或管理性強的管理系統(tǒng)需求，擁有全球化實施能力的洋軟件比較適合，但跟中國國情聯(lián)系更緊密的強操作性的管理系統(tǒng)，還是國產(chǎn)的軟件更適合。跨國公司出于安全性和全球IT架構(gòu)整合的考量，在選擇一個國產(chǎn)軟件的時候格外謹慎，但很多跨國公司的中國運營團隊很焦灼，他們等不及總部給他們更多的自由度，于是開始在國內(nèi)去尋求本地化的解決方案來自救。 

通天曉軟件目前已經(jīng)實施了很多跨國公司的項目，在系統(tǒng)上線之前，很多客戶還在掙扎著用傳統(tǒng)ERP做B2C的訂單，這意味著，一張銷售訂單，從“建立報價單--形成銷售訂單--審批--確認--發(fā)貨—POD--最終過賬”這個流程必須是單向為主的，很少能允許逆向流程。一旦客戶修改或取消訂單（B2C再正常不過的消費行為），公司操作員也會在繁瑣的流程和層層審批中崩潰，因此原有系統(tǒng)的訂單處理邏輯做B2C根本走不通。 

當中國市場變得越來越重要，又充滿各種個性化的需求，跨國軟件公司是否可以低頭面對這個市場，做出針對性的改變？受制于多重因素，這種改變速度能否趕上行業(yè)的變化，是一個很大的問號。通天曉軟件作為本土企業(yè)，有很大的優(yōu)勢，團隊既有國際化的視野和背景，也有國內(nèi)的經(jīng)歷，并且一直在伴隨行業(yè)成長和變化，這是為跨國客戶提供最佳服務的基礎(chǔ)和未來。 

通天曉軟件所具備獨特的團隊文化也是一大優(yōu)勢。IT行業(yè)的高流動性是行業(yè)屬性，但是通天曉軟件的員工流失率從成立至今只有不到5%，通天曉軟件團隊文化的核心就是尊重人才。希望能夠發(fā)揮員工的主觀能動性，給員工創(chuàng)造一個優(yōu)秀的平臺，在這個平臺之上發(fā)揮每個人的特長，并按照特長來制定個性化的成長路線。 

“今天怎么對待我們的同事，我們的同事就怎么對待我們的客戶。”其實這是非常樸實的理念，關(guān)鍵在于如何把它堅定地執(zhí)行下去。不久之前通天曉軟件與某位客戶進行合作洽談時，不經(jīng)意間被問起那些當年曾在其他項目與之合作過的團隊成員現(xiàn)況。當客戶了解到所有人全都仍然在職時，其所有疑慮頓時打消，雙方直接進入到下一步商務溝通，進而促成了合作的成功，可見團隊的穩(wěn)定直接影響著客戶的信賴度。 

也許有人會好奇，物流軟件為何以通天曉為名？提及這個問題，創(chuàng)始人吳煜表示：“通天曉軟件是一幫做過物流、管過倉庫、開發(fā)過系統(tǒng)的團隊做起來的公司，他們在成長的時代，都喜歡《變形金剛》。公司創(chuàng)立時沒有用一些看起來正統(tǒng)、中立的名字，是希望借名字賦予企業(yè)一個科技型公司的小小野心和文化。 

以通天曉為名，聽起來有一點小狂，但又不像擎天柱那么囂張、狂妄。通天曉做倉儲信息化，就是要打造最牛的產(chǎn)品，這是我們的”狂”和“野心”，而不斷跟著行業(yè)、跟著客戶去做拓展，始終懷抱開放的態(tài)度，這又是我們文化中的低調(diào)、務實、和堅持。” 

據(jù)介紹，成立的短短幾年時間內(nèi)，通天曉軟件憑借強大的物流解決方案服務了聚美優(yōu)品、上美集團、美的、伊藤忠物流、頂通物流、悠可化妝品、韓后、方太等行業(yè)領(lǐng)先客戶，也將自己打造成了行業(yè)頂尖品牌。 

在幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型，提升供應鏈效能領(lǐng)域，通天曉軟件將繼續(xù)砥礪前行，進一步提升客戶服務能力。