導語：通天曉軟件希望實現全渠道管控和協同，2B和2C整合成一盤貨，所有的渠道都能消耗最合理的庫存，使整體達到最優的訂單履行能力。 

隨著消費升級的進一步深化，“新零售”已經成為了未來的發展趨勢，它的核心是構建線上線下融合的全渠道模式。不管是線上搜索、門店體驗，還是最終快遞到家或門店自提，這些如今已經成為消費者非常典型的消費場景。傳統的零售渠道逐漸被撕裂，消費者更頻繁在線上、線下互相切換，這絕不僅僅是單向的offline到online的轉換。 

因此零售商需要在跨渠道交互中在恰當的時機、恰當的地點，以恰當的價格提供產品和服務。而如何在不同的渠道，服務不同消費者的核心訴求，并圍繞這種新商業模式建立起與之匹配的供應鏈支撐體系，成為快消零售業轉型成功的關鍵。 

2011年，吳煜先生帶領一支擁有十多年行業經驗的專家隊伍成立了通天曉軟件，在當時的WMS行業，很多老牌的行業先驅已經成立多年，且都更專注于成熟的汽車、服裝、醫藥等傳統類目的B2B市場。于是在創業之初，通天曉軟件面臨的第一個選擇便是：仍然做最熟悉的B2B，還是有所突破？ 

團隊的想法是：互聯網會改變整個行業的生態，B2C的體量只會越來越大。于是做出了決定——發力B2C，做電商的WMS。而如今在新零售下的消費品行業，B2C和B2B的業務邊界變得越來越模糊，公司業務又順理成章地從B2C回到了B2B直到現在的B2C+B2B。 

在整個過程中，通天曉軟件在產品開發上始終堅持做“成長型”的解決方案，幫助尋求改變的企業，從建立單一的2C或2B的倉庫管理能力，到構建全渠道的物流支持能力。 

大家普遍認為，倉庫出現問題一定是執行端的問題，這是個誤區。其實倉庫如何分配庫存和執行是由前臺決定的，因此倉內爆發出來的問題，本質上是前臺的問題。目前很多企業即便庫存擺放在一個倉內，2B和2C也完全是兩盤貨。而通天曉軟件希望實現全渠道庫存共享，2B和2C整合成一盤貨，所有的渠道都能消耗最合理的庫存，使整體達到最優的庫存水平。但實現這個目標的前提是訂單的分配邏輯，以及庫存池是否可以實現共享，如果仍然是兩套系統在分配庫存，最終也無法解決問題，還是兩盤貨，無法整合到一起。 

通天曉全渠道整體解決方案，基于供應鏈平臺的基礎，整合了WMS、OMS、TMS、BMS等系統，能夠幫助客戶真正實現全渠道的管控和協同。系統可以支持同步處理，可以直接信息交互，減少了各業務部門間的溝通成本。此外，通天曉OMS平臺可以讓數據在平臺控制下擁有統一的可控性，無需與ERP打通，便可以直觀實時看到銷量、庫存等數據，從而迅速做出判斷。 

每一個企業面臨的軟件選型問題都是個性化的：用ERP廠商的WMS模塊，還是SCM廠商的WMS模塊，還是用專業的WMS廠商套件？是上國產軟件，還是上洋軟件？系統究竟要解決哪些問題？是用過渡型系統還是一步到位？在這些問題上，每個崗位角色都有不同的想法。 

傳統ERP起家的倉儲管理軟件，核心基因是解決財務問題，比如說一些金額、成本、權屬問題，滿足MRP或MRP算法，滿足APO做供應鏈的一些計算或優化，我們看到這些廠商也在嘗試在原有ERP基礎上做一些增強性的模塊，但核心基因還是在管賬，以及滿足業務的一致性和一體化。SCM廠商的WMS模塊則兼容了太多的功能，系統就變得非常重，導致操作復雜、運維成本高、培訓難度大，對使用人員的要求很高。 

物流行業流行一句話，說這個行業是“土匪”的快活林，也是“藝術家”的天堂。管倉庫要能用最便宜的人工、最高的效率、最低的成本來達到業務目標，也就是說在運營終端要容納傻瓜式的無腦操作，系統開發的目的就是力求讓末端的流程更簡單。例如包裝復核的流程，通天曉軟件在開發系統功能時，目標是讓一線員工在15到20分鐘內便能完成培訓并上手操作。例如操作員在包裝復核臺打包，打完一個包，點下鼠標，打印出一張單據，包裹流到下一個流程這樣一個原始流程，通天曉軟件的優化方案是：包裹連續打包，在不出錯的情況下系統免于干預，打包好以后，操作人員掃描貨品條碼，系統自動打印單據，省去鼠標操作環節。這可以降低一線員工操作難度，特別適合國內這種臨時工多、文化水平不高的用工現狀。 

在運營終端容納傻瓜式的無腦操作，背后的強大引擎要能夠適應不同場景的需要，能夠靈活地根據業務情況來調整和配置。通天曉軟件在實施過程中，會非常注重知識轉移和客戶種子團隊的參與，讓客戶能夠在未來擁有跟隨系統一起成長的能力。 

此外，在硬件的集成性上，譬如語音揀選、RFID、倉庫自動化這些領域，通天曉軟件也已經和部分設備商展開深入合作，開放了很多API接口，還可以根據每個項目的業務邏輯去做個性化的定制。 

中國市場是非常更個性化的，拿2B、2C一體化來說，對軟件的適配性，靈活度都會有非常高的要求。與國外市場不同，國外軟件在零售業界有非常深的積累，無論是配門店、經銷商的大貨，還是是配門店的零頭，都非常成熟，但2C的能力就相對較弱，因為國外2C量級小，也相對穩定，而中國電商渠道非常繁雜，天貓、京東、唯品會三大平臺各有各的玩法，再加上其他細分的線上渠道，雙十一這樣的大促和這么廣的地域半徑，2C的波動非常大。一個洋軟件能否適合中國國情、能否在2B、2C一體化的能力方面達到恰到好處的均衡，這是值得探討的。 

總體來說，跟企業IT戰略聯系更緊密的總部級或管理性強的管理系統需求，擁有全球化實施能力的洋軟件比較適合，但跟中國國情聯系更緊密的強操作性的管理系統，還是國產的軟件更適合。跨國公司出于安全性和全球IT架構整合的考量，在選擇一個國產軟件的時候格外謹慎，但很多跨國公司的中國運營團隊很焦灼，他們等不及總部給他們更多的自由度，于是開始在國內去尋求本地化的解決方案來自救。 

通天曉軟件目前已經實施了很多跨國公司的項目，在系統上線之前，很多客戶還在掙扎著用傳統ERP做B2C的訂單，這意味著，一張銷售訂單，從“建立報價單--形成銷售訂單--審批--確認--發貨—POD--最終過賬”這個流程必須是單向為主的，很少能允許逆向流程。一旦客戶修改或取消訂單（B2C再正常不過的消費行為），公司操作員也會在繁瑣的流程和層層審批中崩潰，因此原有系統的訂單處理邏輯做B2C根本走不通。 

當中國市場變得越來越重要，又充滿各種個性化的需求，跨國軟件公司是否可以低頭面對這個市場，做出針對性的改變？受制于多重因素，這種改變速度能否趕上行業的變化，是一個很大的問號。通天曉軟件作為本土企業，有很大的優勢，團隊既有國際化的視野和背景，也有國內的經歷，并且一直在伴隨行業成長和變化，這是為跨國客戶提供最佳服務的基礎和未來。 

通天曉軟件所具備獨特的團隊文化也是一大優勢。IT行業的高流動性是行業屬性，但是通天曉軟件的員工流失率從成立至今只有不到5%，通天曉軟件團隊文化的核心就是尊重人才。希望能夠發揮員工的主觀能動性，給員工創造一個優秀的平臺，在這個平臺之上發揮每個人的特長，并按照特長來制定個性化的成長路線。 

“今天怎么對待我們的同事，我們的同事就怎么對待我們的客戶。”其實這是非常樸實的理念，關鍵在于如何把它堅定地執行下去。不久之前通天曉軟件與某位客戶進行合作洽談時，不經意間被問起那些當年曾在其他項目與之合作過的團隊成員現況。當客戶了解到所有人全都仍然在職時，其所有疑慮頓時打消，雙方直接進入到下一步商務溝通，進而促成了合作的成功，可見團隊的穩定直接影響著客戶的信賴度。 

也許有人會好奇，物流軟件為何以通天曉為名？提及這個問題，創始人吳煜表示：“通天曉軟件是一幫做過物流、管過倉庫、開發過系統的團隊做起來的公司，他們在成長的時代，都喜歡《變形金剛》。公司創立時沒有用一些看起來正統、中立的名字，是希望借名字賦予企業一個科技型公司的小小野心和文化。 

以通天曉為名，聽起來有一點小狂，但又不像擎天柱那么囂張、狂妄。通天曉做倉儲信息化，就是要打造最牛的產品，這是我們的”狂”和“野心”，而不斷跟著行業、跟著客戶去做拓展，始終懷抱開放的態度，這又是我們文化中的低調、務實、和堅持。” 

據介紹，成立的短短幾年時間內，通天曉軟件憑借強大的物流解決方案服務了聚美優品、上美集團、美的、伊藤忠物流、頂通物流、悠可化妝品、韓后、方太等行業領先客戶，也將自己打造成了行業頂尖品牌。 

在幫助企業實現全渠道轉型，提升供應鏈效能領域，通天曉軟件將繼續砥礪前行，進一步提升客戶服務能力。