這個春節，最打動用戶的莫過于蘇寧“五不服務”，即推出了“春節不打烊、物流不停運、售后不間斷、客服不放假、優惠不停歇”，讓你過年期間照樣放肆買。

所以，盡管春運路漫漫，但蘇寧火箭哥的速度卻一點也不打折。不管是當日達、次日達還是預約配送，火箭哥都會準時現身，不會讓遲到的快遞影響你過年的好心情。

客服小姐姐也會輪流值班，在線解答。同時在線的還有一直在一線的安裝師傅，不管是空調、洗衣機、平板電視，師傅都會在規定的時間里上門安裝。

蘇寧服務不打烊的背后，是因為有一個工作不打烊的老板。

這不，今天，除夕，張近東照樣不打烊，特意召集大區負責人“圍爐話服務”：春節不僅服務不打烊，關鍵還要服務質量不打折，“服務是蘇寧唯一的產品，不論是除夕夜、年初一還是每一個平常的日子，蘇寧服務的初心不會變。特別是春節期間，我們送去不僅是一件快遞，接通的也不僅是一個電話，而是新春的祝福，吉祥的問候，所以更要加倍重視，超出用戶期待。”

所以，他要求所有高管與大區負責人一定要與火箭哥、客服人員、門店銷售人員一樣，工作不打烊，網絡不下線，確保服務質量不打折！

就在幾天前，他還專門寫下一封情真意切的家書——“感謝大家在春節期間依然堅守崗位，你們是我們不斷前行的重要力量！”。他發自內心地感謝快遞小哥：“這個春節，你們是最溫暖的力量。”，并給他們家屬送去新春大禮包，送去子女獎學金等，溫暖是這個春節蘇寧的標簽，無論是服務用戶，還是關愛員工，而張近東就是背后最堅定而強大的力量。

在年三十，張近東更進一步與大區負責人談及2018要“造極”，即以極客的精神，極速的方式，創造出智慧零售的極物。

張近東表示，要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物；要做成行業標準，在業態呈現、產品創新、頁面交互、支付體驗、內容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環節，都要樹立打造極致物種的追求。2018年新開5000店不只是數量和速度目標，更是極物的質量目標。

“要打造智慧零售的絕對領先優勢，就必須將每項產品和服務做到極致，做成行業標準。”年三十張近東工作不打烊，也是給大區總經理最重要的期待！