這個(gè)春節(jié)，最打動(dòng)用戶的莫過(guò)于蘇寧“五不服務(wù)”，即推出了“春節(jié)不打烊、物流不停運(yùn)、售后不間斷、客服不放假、優(yōu)惠不停歇”，讓你過(guò)年期間照樣放肆買。

所以，盡管春運(yùn)路漫漫，但蘇寧火箭哥的速度卻一點(diǎn)也不打折。不管是當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)還是預(yù)約配送，火箭哥都會(huì)準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)身，不會(huì)讓遲到的快遞影響你過(guò)年的好心情。

客服小姐姐也會(huì)輪流值班，在線解答。同時(shí)在線的還有一直在一線的安裝師傅，不管是空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視，師傅都會(huì)在規(guī)定的時(shí)間里上門安裝。

蘇寧服務(wù)不打烊的背后，是因?yàn)橛幸粋�(gè)工作不打烊的老板。

這不，今天，除夕，張近東照樣不打烊，特意召集大區(qū)負(fù)責(zé)人“圍爐話服務(wù)”：春節(jié)不僅服務(wù)不打烊，關(guān)鍵還要服務(wù)質(zhì)量不打折，“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，不論是除夕夜、年初一還是每一個(gè)平常的日子，蘇寧服務(wù)的初心不會(huì)變。特別是春節(jié)期間，我們送去不僅是一件快遞，接通的也不僅是一個(gè)電話，而是新春的祝福，吉祥的問(wèn)候，所以更要加倍重視，超出用戶期待。”

所以，他要求所有高管與大區(qū)負(fù)責(zé)人一定要與火箭哥、客服人員、門店銷售人員一樣，工作不打烊，網(wǎng)絡(luò)不下線，確保服務(wù)質(zhì)量不打折！

就在幾天前，他還專門寫(xiě)下一封情真意切的家書(shū)——“感謝大家在春節(jié)期間依然堅(jiān)守崗位，你們是我們不斷前行的重要力量！”。他發(fā)自內(nèi)心地感謝快遞小哥：“這個(gè)春節(jié)，你們是最溫暖的力量。”，并給他們家屬送去新春大禮包，送去子女獎(jiǎng)學(xué)金等，溫暖是這個(gè)春節(jié)蘇寧的標(biāo)簽，無(wú)論是服務(wù)用戶，還是關(guān)愛(ài)員工，而張近東就是背后最堅(jiān)定而強(qiáng)大的力量。

在年三十，張近東更進(jìn)一步與大區(qū)負(fù)責(zé)人談及2018要“造極”，即以極客的精神，極速的方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物。

張近東表示，要聚焦用戶體驗(yàn)，只有大家都喜歡的才叫極物；要做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁(yè)面交互、支付體驗(yàn)、內(nèi)容制造、直播體驗(yàn)等與用戶交互的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要樹(shù)立打造極致物種的追求。2018年新開(kāi)5000店不只是數(shù)量和速度目標(biāo)，更是極物的質(zhì)量目標(biāo)。

“要打造智慧零售的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就必須將每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”年三十張近東工作不打烊，也是給大區(qū)總經(jīng)理最重要的期待！