貼心服務讓“頭回客”變成大客戶
金秋9月,又是一年好“豐”景。圖佳線上的倭肯站貨場內也是一派繁忙景象。一輛輛裝載機正在將金燦燦的玉米裝上列車,一路南下運至福建省光澤縣。
倭肯站是七臺河站管內的四等站,以接運糧食為主要任務。近期,倭肯站結合日常貨物發運情況,將“長距離運輸”作為攻關項目,搶抓拍賣糧交易契機。他們派專人深入轄區內的糧庫和糧貿企業,了解糧食收、儲、運情況,并與糧食企業精準對接,幫企業打通運輸中的堵點,全力滿足企業運輸需求,努力實現增運增收。
近年來,倭肯站轄區玉米產量高、品質好,受到下游市場的青睞,許多南方飼料廠商提早就簽下訂單儲備原料。當地糧食企業為了能在緊俏的市場中分得更多紅利,急需大量糧食填倉,連云港健康糧油有限公司就是其中一個。
倭肯站營銷人員在了解情況后,及時幫助企業辦理請車、繳費、裝車、發運……貼心的服務贏得了企業贊譽,也讓企業和鐵路結下了深厚友誼。今年,在得到倭肯站提供的拍賣糧信息后,連云港健康糧油有限公司成功拍下玉米1.3萬噸。
“兄弟,今年這1.3萬噸發到光澤縣的糧食,我們全部通過鐵路運輸。任務交給你們,我放心!”企業負責人拿著還沒捂熱乎的訂單,第一時間撥通了倭肯站營銷人員的電話。這份沉甸甸的信任給了倭肯站營銷人員莫大的鼓舞和信心。
為了讓這批玉米順利南下,該站積極聯系所屬七臺河站,補充裝卸機具,完善作業方案;合理調配空車,動態調整運力,精挑細選車源;加強現場裝車組織,優化裝卸勞力,最大限度壓縮作業時間,提高運輸效率,全力滿足糧食外運需求。
七臺河站還組織倭肯站對企業裝卸車效率、配空需求等信息進行分析,加強運輸計劃編制,與企業建立常態化聯系機制,滿足企業在發運咨詢、運輸辦理、車種和車型配備等方面的需求,并為企業開辟綠色通道,確保貨物運輸暢通。
栽下梧桐樹,引得鳳凰來。倭肯站通過貼心的服務贏得企業的認可,讓“頭回客”變為“回頭客”,讓新客戶變成大客戶。今年以來,倭肯站共發送糧食1545車,同比增長近26倍,創歷史新高。
胡艷波 何佳曦 李文晶
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