元月17日，為期40天的春運(yùn)拉開了序幕。“春運(yùn)”被譽(yù)為人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的人類大遷徙。今年春運(yùn)，北京局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1872萬人，其中，北京地區(qū)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客898.6萬人。春運(yùn)期間，北京局共安排圖定始發(fā)終到旅客列車800對(duì)，計(jì)劃加開旅客列車154.5對(duì)。“人民鐵路為人民”，北京局推出的多項(xiàng)便民措施，為旅客體驗(yàn)美好春運(yùn)出行提供了保障。

　　多點(diǎn)發(fā)力提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。在筑牢新冠疫情鐵路防線的前提下，北京局在購票方面延長(zhǎng)售票、退改簽服務(wù)、報(bào)銷憑證領(lǐng)取時(shí)間；開設(shè)愛心服務(wù)窗口，啟動(dòng)學(xué)生團(tuán)體票互聯(lián)網(wǎng)提報(bào)工作；設(shè)立軍人優(yōu)先購票窗口，滿足不同群體的購票需求；積極推廣站內(nèi)便捷換乘，提高旅客中轉(zhuǎn)效率、縮短旅客換乘時(shí)間；在地市級(jí)以上車站設(shè)“急客”通道，安排了志愿者引導(dǎo)服務(wù)，為距離開車30分鐘以內(nèi)的旅客，提供優(yōu)先安檢、進(jìn)站服務(wù)。

　　運(yùn)用科技手段解決旅客一時(shí)急難。為了讓旅客能享受更為便捷的電子化、自助化服務(wù)，旅客可以在鐵路12306App上辦理電子臨時(shí)乘車身份證明，操作起來簡(jiǎn)單便捷，可以有效地解決忘帶或丟失身份證旅客的困擾。這一系列暖心舉措，就是鐵路不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)工作、提升服務(wù)質(zhì)量的最好證明。惠民便民措施拉近了旅客與鐵路的距離，日益滿足旅客對(duì)鐵路服務(wù)的期盼要求，必定深受廣大旅客的認(rèn)可和喜愛。

　　分環(huán)管理，做好春運(yùn)期間北京冬奧會(huì)運(yùn)輸服務(wù)保障工作。京張高鐵將實(shí)施冬奧分號(hào)運(yùn)行圖，清河、延慶、太子城和崇禮站列為冬奧服務(wù)保障車站，站車嚴(yán)格落實(shí)冬奧組委有關(guān)要求，執(zhí)行“閉環(huán)”和“非閉環(huán)”管理，并根據(jù)疫情防控要求做好運(yùn)輸組織，突發(fā)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)采取必要熔斷機(jī)制等舉措，為冬奧會(huì)保駕護(hù)航，確保北京冬奧會(huì)順利進(jìn)行。

　　這些便民措施，是中國(guó)鐵路貫徹人民鐵路為人民理念與服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。鐵路作為國(guó)家重要基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈和大眾化交通工具，是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的行業(yè)之一。“交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行”正是鐵路企業(yè)“不忘初心、牢記使命”應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是鐵路企業(yè)在新時(shí)代開啟的新長(zhǎng)征。（李垠池）