1月29日，國家郵政局在官網公布了2017年快遞服務滿意度調查結果。郵政EMS作為被調查的10家快遞服務品牌之一，憑借79.9分在快遞企業總體滿意度排名第二，在投遞環節表現排名前列。

此次調查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市。測試對象為包括郵政EMS在內的2016年國內快遞業務總量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌。調查由2017年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務環節及16項基本指標進行滿意度評價，通過計算機輔助電話訪問和在線調查等方式，共獲得有效樣本85501個。

調查顯示，用戶對于快遞業的服務總體滿意度略有下降，其中，快遞時效水平4年來首次下降。在涉及公眾滿意度評價的4項二級指標中，受理環節和攬收環節的滿意度有所上升，投遞環節滿意度小幅下降，售后環節滿意度持平。在涉及評價的16項三級指標中，用戶滿意度較高的指標是：攬收員服務、普通電話受理、查詢服務、攬收質量、上門時限、網絡下單、送達質量、派件員服務；滿意度有所上升的指標是：簽收信息反饋、網絡下單、快遞費用、上門時限和普通電話受理；滿意度有所降低的指標是投訴服務。

在攬收環節，各企業服務差異較小，大多數企業均有上升。售后環節中，查詢服務表現最好，投訴服務滿意度得分較低。投遞環節的簽收信息反饋滿意度進步明顯，郵政EMS是投遞環節表現較好的企業之一。

在不同區域中，我國中部地區服務表現最好，中、西部得分繼續上升，表明“快遞向西、向下”成效繼續顯現。用戶對城市寄往農村或偏遠地區快遞服務的滿意度較2016年有所上升。