近日，國家郵政局召開2018年第1次暨2017年第四季度快遞服務質量提升聯席會議現場會。會議分別從行政執法、消費者申訴、輿情監測等角度對2017年第四季度及全年各品牌快遞企業服務質量情況進行了專項通報，提出改進意見和整改要求。與會企業代表就改進末端服務、提升服務品質進行了熱烈討論，就做好信用體系建設和快遞綠色包裝工作提出了意見和建議。

會議指出，2017年第四季度，全國快遞服務質量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩步提高。有效申訴總量為74082件，同比下降12.8%；有效申訴率為百萬分之5.85，同比減少2.49；消費者對快遞企業申訴處理結果的滿意率平均為96.5％,同比增長0.3個百分點。從2017年整體情況看，快遞服務持續改善，呈現出穩中向好的發展態勢，快遞有效申訴增長幅度持續低于業務量增長幅度，快遞服務有效申訴率持續下降，申訴處理滿意率穩步提升。但末端投遞服務、快件延誤和丟失短少問題仍是當前快遞服務質量的主要痛點。

會議要求，全行業要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，把握穩中求進工作總基調，深入貫徹新發展理念和以人民為中心的發展思想，按照高質量發展要求，系統謀劃好2018年快遞服務質量提升工作。一是持續提升服務質量，堅持問題導向，有針對性地制定落實整改措施，聚焦高質量發展，從科技創新、人才培訓、資本投入、規范操作等方面細化工作任務，全面提升服務質量。二是堅守安全底線紅線，認真落實主體責任，完善管理機制，強化隱患排查治理，確保寄遞渠道安全暢通。三是積極踐行綠色發展理念。深入貫徹落實“綠水青山就是金山銀山”的理念，從電子面單推廣、新能源汽車購置、綠色包裝應用、綠色網點和分撥中心建設等方面積極作為，尤其要落實好10部門印發的《關于協同推進快遞業綠色包裝工作的指導意見》，將綠色包裝應用推向深入。