2月16日，鐵路迎來春運返程客流高峰。1551/4次列車乘務員正緊張忙碌地在車廂里穿梭，為南來北往的旅客提供服務。23：21分，列車到達鄭州站時，站臺上一名坐電動輪椅中年旅客引起了列車長的注意。 

　　由于列車在鄭州站停靠在低站臺，這位旅客上車并非易事，而且電動輪椅很重，列車長與三名站臺工作人員費了幾次力也沒能把旅客連同電動輪椅一并抬上車，只好把旅客抬到本人帶的另一部人力輪椅上，才幫助旅客順利上車。

　　列車啟動后，列車長得知陪同這名旅客的是他不到10歲的兩個孩子及老母親，隨身攜帶東西很多，在短短的45分鐘車程中，乘務員積極主動幫助看護孩子、安置行李，讓乘車無后顧之憂。列車長也已提前與開封站聯系，請求協助旅客下車，并在車上提前做好了協助旅客下車的準備。列車到達開封站，在站車工作人員的積極配合下，旅客順利下了車，出了站。

　　“平安春運，有序春運，溫馨春運，讓旅客體驗更美好”是鐵路春運工作的目標，春運中的乘務員在平凡的崗位上踐行者“人民鐵路為人民”的宗旨，為了實現春運目標，他們把每位旅客當做親人般熱情地服務，細心地照顧。（中國經濟網記者佟明彪 通訊員 王進）