國慶期間，抗疫時代報告劇《在一起》熱播。隨著一幕幕真實感人的場景鋪展，抗疫期間那些默默無聞的平民英雄逐漸走進人們視線。該劇自播放以來便廣受喜愛，其中最大的原因莫過于它真實還原了疫情下各行各業的平凡人挺身而出的情景。疫情期間承運大量抗疫物資的德邦快遞，也為還原劇中戰疫故事獻力：《同行》中，樂彬和榮意在服務區與檢查站遇見馳援湖北的德邦快遞貨車；《我叫大連》中，德邦快遞小哥駕駛貨車與社區工作者攜手送菜；《口罩》中，德邦快遞肩負使命，將口罩運往前線，解決燃眉之急.....

疫情陰霾籠罩下，物資運輸始終是一個繞不開的話題。為保證前線醫療物資完備，保障社區居民生活物資充足，德邦快遞在疫情防控戰中保持快速響應，助力解決物資運輸的難題。

連續義務運輸，保障物資送達

武漢疫情爆發時正逢中國農歷新春，大部分物流企業都已經放假，一時間無法找到足夠的貨車和人手去運輸抗疫物資；另一方面，由于疫情兇險，許多人都擔心會被感染，并不愿意去逆行冒險。因此，如何把全國各地支援的物資安全運送到武漢，成了當時的一大難題。

為解決抗疫物資運送問題，德邦快遞第一時間調動資源，投身戰“疫”，并于1月25日率先在業內發起免費運輸通知，以完全免費的方式集結全國各地運力對武漢開放，保證援漢物資的及時到達。

1月29日，一名生產消毒液的客戶致電湖州吳興區織里鎮童裝快遞分部經理潘自龍，表示急需向武漢運輸5噸消毒液。潘自龍掛了電話便立即將此情況反饋至公司的應急小組。僅僅一個小時，德邦快遞便協調好了人員和車輛，對客戶的需求做出積極響應。為了節約時間，潘自龍立刻親自駕車前往客戶處接貨，一路上經過了多次的安全檢查，最終成功將5噸消毒液送達轉運場，使貨物順利出發。

這樣的事例在全國各地還有很多。在河北，石家莊四藥有限公司向疫情地區支援一大批醫用藥品，需要快遞協助將物資盡快送往武漢。為此，德邦快遞良村開發區營業部經理康夢鑫與營業員王佳樂，第一時間協助將藥品送達轉運中心，助力物資以最快的速度發往武漢。在長沙，一批從北京遠道而來的口罩和手套需要運往湖北，休假在家的德邦快遞長沙車隊司機謝超鋒立刻報名，從益陽老家趕往長沙黃花國際機場取貨，最終將醫療物資安全、快速地運到湖北。

截至3月8日，德邦快遞累計接聽捐贈電話5743個，向武漢地區免費運輸物資812噸，承運的物資主要包括藥品、護目鏡、手套、口罩等醫療設備以及建設臨時醫院的其他物資。與此同時，德邦快遞各區域員工也在積極為全國各區域的企業、醫療部門以及機構進行物資的運輸。德邦人用實際行動證明了，面對需求，德邦快遞有能力快速響應，給出解決方案，并堅決執行。

直營模式保證快速響應，德邦快遞強力支援武漢抗疫

德邦快遞之所以能在疫情期間做到快速響應、及時運輸，原因就在于其始終堅持的直營模式、覆蓋全國的網絡優勢，以及深耕20余載的大件基因優勢。

首先，德邦快遞始終堅持直營模式。據了解，德邦快遞是目前國內僅有的兩家直營快遞企業之一，規模化優勢已經成型。相比加盟模式，德邦快遞的直營模式保證了其對物流運輸各環節的掌控力，能更大限度地高效調動運力，做到號召一出，最快響應，并確保貨物能安全、高效送達。在這樣的模式下，德邦快遞全公司自上而下像一支軍隊一樣令行禁止、快速調度，如身使臂，如臂使指。

在疫情爆發后，德邦快遞上下一心，總部發布“免費為武漢地區運輸救援物資”通知，在全國范圍內開通免費向武漢地區運輸配送救援物資的綠色通道服務，緊急成立疫情應急支援小組；各級部門層層傳達，堅決貫徹執行公司決策，自領導到快遞員、司機均遵從統一調派。閆東方、張林等德邦快遞一線員工更是第一時間響應公司號召返崗，并堅守在崗位，為抗疫時刻準備著。

其次，德邦快遞具備覆蓋全國的營業網點優勢。作為一家全國性的綜合性物流企業，德邦快遞堅持搭建暢通全國、高效穩定的網絡，將其作為公司獲取客戶、持續經營、維持競爭力的核心資源。點數量能反映網點密度，從而影響收派半徑，即網點密度越大，收派半徑越小，收派件時效越快。如今，德邦快遞已經基本實現全國縣級及以上城市的全部覆蓋，鄉鎮覆蓋率達到了94.10%。

疫情期間，來自全國各地的藥品、護目鏡、手套、口罩、醫療設備等物資經由德邦快遞蘇州、深圳、鄭州等地的事業部和中轉中心開拔，陸續運送至武漢紅十字會、火神山醫院、武漢大學人民醫院、雷神山醫院等數十家醫療單位，為武漢地區的疫情防控提供了物資供應保障。

再者，便是德邦快遞深耕20余載的大件基因優勢。由于具有價值高、破損率高、操作難、服務鏈條長等特點，大件快遞相比小件快遞，在收、轉、運、派各環節操作要求更高，快遞企業需采用適合于大件貨物的信息網絡、分揀設備及配送體系。

作為快遞行業內的標桿企業，德邦快遞通過在網絡布局、市場渠道、服務體驗、精益管理和運營模式等五大方面的持續投入，在大件和重貨運輸方面已形成了先進的管理經驗和與之匹配的物流網絡、信息管理系統，讓大件快遞也能安全、高效、精準送達。

2月9日，德邦快遞疫情應急支援小組接到陜西旬邑縣蘋果需要轉運的需求，總計60噸的10000箱“馬蘭紅”蘋果，需要從武漢應急物資中轉站分配到33個定點機構。為此，德邦快遞迅速定制了轉運計劃并及時調配了運力，兩天便成功將10000箱蘋果全部配送到火神山醫院、雷神山醫院、金銀潭醫院、方艙醫院(武漢客廳、洪山體育館、武漢展覽館)等33家醫療機構。

正是三大優勢的共同作用，使德邦快遞能做到第一時間調集資源投入戰斗，為武漢等地的疫情防控提供了必要保障。

深耕企業實力建設，服務好每一位客戶

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。服務實力的提升，離不開德邦快遞近年來積極從各方面加大建設，服務好每一位客戶的努力。

近年來，德邦快遞為提升大件快遞的全鏈路時效加大了運力投入；為提升末端服務品質擴大了末端人員布局；為提升轉運效率和分揀品質對中轉場設備進行了升級改造。以運力提升為例，今年6月24日，德邦快遞采購了450輛沃爾沃FM系列牽引車（含500多個輕量化鋁柜），費用約為3.5億，滿載貨量可達27噸。相比普通貨車，沃爾沃FM系列牽引車的運力提升了12%，時效提升了10%。同時，通過推行支線多頻發車方式，德邦快遞于2019年便縮短了快遞全鏈路時效整整6.5個小時。

除了基礎建設的投入外，德邦快遞也致力于升級面向客戶的服務品質。在客戶服務方面，德邦快遞正在不斷加強大客戶銷售能力建設，為客戶提供定制化的綜合物流解決方案；在產品設計方面，德邦快遞也在持續推廣優勢產品，并為特殊客戶、特殊商品、特定場景需求推出專屬包裝解決方案；在貨物操作方面，德邦快遞廣泛使用分揀系統，再輔之以標準化的操作流程，以確保貨物運輸時效的精準度；在員工素質建設方面，德邦快遞通過多種方式增強服務意識，不斷提升員工的服務水平和專業能力，提高客戶滿意度。

經過多年的探索改革，如今在運輸方面，德邦快遞具備了B端的全網干線運輸能力；在服務方面，德邦快遞打造的自營送裝團隊全部按照標準培訓，同時領先于行業推出了“上至60kg，免費上樓”的大件快遞上樓服務；在倉儲方面，德邦快遞已基本實現數據化管理。

得益于服務質量與品牌口碑的提升，2019年德邦快遞客戶增速提升明顯，報告期內新增合同客戶7.1萬個，同比增長40.92%，其中活躍客戶數由2019年年初的13萬個增加至年底的18.4萬個，同比增長42.01%。隨著用戶增加與服務網絡的不斷完善，德邦快遞的規模化效應也將逐步顯現。

聚沙成塔，積水成淵。正是平時的不斷積累與改進，才能讓德邦快遞做到疫情時的快速響應、物資的迅速送達，及時為前線人員、隔離區民眾送去保障與希望，助力戰疫行動多一些底氣。未來，德邦快遞還將持續深耕企業建設，以不斷提升的軟硬件實力，為社會各界提供更穩定、更高效的物流服務。