在不少行業專家看來,家居家具的送裝環節一直是限制行業服務提升的關鍵因素之一,因為家具送裝過程中很容易出現貨物損傷,由此導致客戶體驗度直線下降。那么,如何提升整個家具家居行業的服務質量呢?以打造雙層送裝網絡,實現家居家具送裝一體化的“德邦快遞”平臺無疑可以解決這一難題。

德邦快遞:以科技創新推動品牌發展

在德邦物流負責人看來,伴隨著消費需求的升級,人們對優質的家具送裝服務必然有一定的要求。然而,對于當今大多數物流公司來說,由于業務屬性單一,無法解決家具從物流點至客戶家的同城配送、搬運、安裝的服務,“最后一公里”的缺失,讓消費者體驗感嚴重受損,不僅局限物流企業自身的發展,也為合作的家具企業帶去售后隱患。德邦物流打造的“送裝分離”服務,即快遞員負責送貨上門,安裝師傅負責到家安裝。還有行業內首創的“科技創新研究試點”——多訂單貨物到達齊套后統一配送。德邦快遞可根據客戶需求,通過快遞員PDA系統提示同一位客戶是否貨物全部到齊再進行“全套配送”。

為解決這一問題,德邦快遞創新性的整合了家具市場優質資源,通過線上標準化服務平臺,依托物流公司,提供物流、配送安裝一體化、維修、倉儲、跟蹤及評價服務,通過數據化、可視化、標準化的服務體系,不斷刷新行業服務水平和質量。德邦快遞還從“AR量方”、“自動化大件分揀系統”技術賦能物流配送人員,到家具家居快遞全鏈路軌跡可視化,快遞員培訓安裝技能,德邦快遞以高標準服務競爭家電家居配送服務的新高地

作為專業從事大件物流服務的領導企業,德邦物流專注為全行業客戶提供專業的物流運輸、倉儲管理、配送安裝、售后維修、代收貨款等供應鏈一體化解決方案,至今已與上百家行業客戶達成合作。

德邦快遞負責人表示,當前,我國電商事業蓬勃發展,但在家居家裝行業,由于缺乏統一的送裝服務標準,導致市場亂象頻發,用戶投訴不斷。據統計,2019年家居家裝類的消費投訴達53.78萬件,相較于2018年,同比增長37.8%。其中,送達超時、配件短缺等問題首當其沖。家居家裝送裝服務領域良莠不齊,嚴重制約著產業的健康發展。

“送裝分離”和行業內首創的“科技創新研究試點”在很大程度上契合了家具行業目前存在的痛點、難點,德邦物流通過利用云計算、大數據,融合了最新的移動互聯網技術,讓物流、配送、安裝實現全面的一體化、自動化。