5月8日消息，據澎湃消息，針對杭州小區暫停使用豐巢快遞柜一事，豐巢方面表示，今日上午已給杭州東新園小區業委會致函處理停用快遞柜一事。

據悉，函件內容主要作出3點說明：

一是圍繞“是否未經過業主同意即開始收費”問題。

函件稱，用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費，后續快件將不再會投遞入柜。

二是豐巢微信公眾號APP可設置代收偏好。

函件稱，用戶可自主在手機上設置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。

三是針對東新園業主額外咨詢和訴求，豐巢設立了專線客服進行在線解答，如業主有疑問可進行一對一咨詢溝通。

據《電商報》了解，5月5日，浙江杭州東新園小區業委會發文宣布將停用豐巢快遞柜。文件稱，豐巢快遞柜在未經協商情況下，將在5月6日起收超時保管費。業委會認為，此舉損害小區業主利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，決定自5月6日暫停啟用豐巢。

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起(2020年5月6日)暫停使用，期間請業主們盡快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。

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