最近，有市民在使用豐巢智能柜時(shí)注意到，智能柜顯示屏出現(xiàn)了關(guān)于“會(huì)員服務(wù)”的綠色告示。

告示稱：豐巢于4月30日推出會(huì)員服務(wù)。普通用戶12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)，3元封頂。會(huì)員用戶月卡價(jià)格5元，季卡價(jià)格12元。會(huì)員有效期內(nèi)可7天長時(shí)存放。告示中，豐巢稱，推出會(huì)員制度，是為了優(yōu)化資源利用，以及提升用戶服務(wù)。

有人反對有人支持

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，目前，有關(guān)豐巢會(huì)員服務(wù)的告示大多出現(xiàn)在綠色的豐巢智能柜上。在部分由e客棧“升級”為豐巢智能柜的橘色快遞柜上，相關(guān)通知尚未出現(xiàn)。

多名使用智能快遞柜的消費(fèi)者告訴記者，對豐巢快遞柜從30日起開始收費(fèi)一事，尚不知情。

智能柜新的收費(fèi)方式出現(xiàn)后，你還會(huì)繼續(xù)使用嗎?面對這個(gè)問題，消費(fèi)者看法不一。

有消費(fèi)者直言，會(huì)使用替代方案收取快遞。網(wǎng)友@啞陌說：“還是請快遞員給我送貨上門吧，再放快遞柜我就投訴了。”

但也有網(wǎng)友表示，對于智能柜開始收費(fèi)一事，表示理解和支持。網(wǎng)友@GP黑白熊說：驅(qū)使大家盡快拿走包裹，避免長時(shí)間無理由占用，挺好的。網(wǎng)友@莊佳欣M ag ician表示，感覺可以接受，可以促使拖延癥人群去取快遞，騰出地方。

還有消費(fèi)者提出，收費(fèi)可以，但超12小時(shí)即開始收費(fèi)的規(guī)定不夠合理，希望能優(yōu)化。網(wǎng)友@旋Tomm y說：“我覺得這個(gè)還算合理，但是把12小時(shí)改為24小時(shí)就更好了。”

豐巢稱提升資源使用效率

記者注意到，豐巢智能柜線上客服關(guān)于“超時(shí)取件是否收費(fèi)”一事的說明，也尚未更新。目前的解釋仍為：豐巢智能柜暫未對客戶取快遞收保管費(fèi)，若取件時(shí)出現(xiàn)贊賞頁面，可選擇支付進(jìn)行贊賞，也可點(diǎn)擊二維碼下方按鈕，跳過贊賞直接開門取件。

但記者同時(shí)注意到，豐巢早已在其《服務(wù)條款》中說明：豐巢可能根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，對服務(wù)相關(guān)權(quán)益細(xì)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式等進(jìn)行修改和變更，對于前述修改、變更，豐巢將在相應(yīng)服務(wù)頁面或以其他合理方式進(jìn)行公示。

針對智能柜開始面向用戶收費(fèi)一事，豐巢方面表示，4月30日起，豐巢智能柜將為非會(huì)員用戶提供12小時(shí)的免費(fèi)保管服務(wù)，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂;法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。會(huì)員用戶將以5元/月的價(jià)格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購買折扣券。

豐巢方面稱，會(huì)員制度的建立，可以提升末端交付工具的資源使用效率，而資源使用效率的提升，可以有效降低配送公司配送成本，同時(shí)保證更多消費(fèi)者能享受到安全、穩(wěn)定的代收服務(wù)。

[律師解讀]

快遞員使用快遞柜應(yīng)獲得消費(fèi)者授權(quán)

上海君悅律師事務(wù)所王俊杰律師認(rèn)為，根據(jù)《合同法》對“保管合同” 的相關(guān)規(guī)定，寄存人應(yīng)當(dāng)按照約定向保管人支付保管費(fèi)，同時(shí)保管人對保管不善承擔(dān)賠償責(zé)任。智能柜企業(yè)既然承擔(dān)對快遞的保管風(fēng)險(xiǎn)，那么收取一定的費(fèi)用，也是合理的。

王俊杰同時(shí)指出，快遞服務(wù)是將信件、包裹按照封裝上的名址送給特定個(gè)人或單位的活動(dòng)，快遞員應(yīng)當(dāng)將快遞投遞到約定的收件地址和收件人。因此，快遞員在使用快遞柜前，一定要獲得消費(fèi)者的授權(quán)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。因此，消費(fèi)者有權(quán)選擇是否需要使用快遞柜公司的保管服務(wù)。如快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意，就將快遞投入快遞柜中，實(shí)質(zhì)上已侵犯了消費(fèi)者的自助選擇權(quán)。

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