自營服務極速上門 “京東服務+”引爆11.11服務新體驗
我昨天收到了在京東買的升降晾衣架,今天早上9點20分在“京東服務+”下了一單安裝服務,沒想到9點50分就給裝好了,太感謝了。”11.11當天,家住江蘇省無錫市濱湖區的梁女士驚喜地體驗到今年11.11當天“京東服務+”的第一單。不過梁女士不知道的是,能夠實現如此極速的安裝服務,都要得益于“京東服務+”的自營服務網點全新布局。
今年11.11期間,“京東服務+”在推出 “亂收費雙倍賠”“爽約賠付”“不滿意免單”等服務承諾外,還在自營化管控上持續加碼,著力在全國數十個核心城市布局自營網點,不僅從下單、履約到系統、客服,全面實行自營式標準化規范,還通過GIS定位的智能派單,系統直接優選優秀工程師,實現最快半小時內極速上門服務。
同時,“京東服務+”自營網點還依托京匠計劃的工程師培訓體系與校企合作定向培養,加強對自營工程師的專業規范與技術升級培訓,并對現有專業工程師提供京東的就業機會和創業支持,從而更好保障消費者的服務體驗與時效。
據悉,“京東服務+”自營網點已在江蘇省無錫市和河北省石家莊市正式進入試運營階段,網點服務范圍輻射市內多個區域。目前,重慶的自營網點也在積極籌備過程中,未來還將會在全國三十余個核心城市持續布局,網點會承接其所在區域全部上門服務。
除了自營網點外,今年以來“京東服務+”不斷進行下沉市場的布局,實現服務的廣泛覆蓋,目前已在全國自建近2萬平米的7大高標準維修中心,同時針對上門服務甄選優質資源布局5000多個服務網點,通過遍布全國各區縣的京東幫服務店輻射廣大農村地區,提供配送、安裝、拆舊一體的服務,不斷提升服務時效,目前大部分區域已經實現24小時的安裝服務。
作為京東物流旗下的服務平臺,“京東服務+”一直致力于深耕3C、家電、家居領域的安裝、維修、清洗保養等服務,不斷拓展服務領域,讓消費者在京東能實現從產品到服務的一站式購買,為消費者提供透明化、標準化的高品質自營化服務。目前,“京東服務+”的服務領域已覆蓋37個服務品類和近7000個服務產品,打造履約快速、流程規范、價格透明、質量保障的高品質服務,不斷開啟標準化服務的新模式。
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