近日，據最新的運營商服務滿意度測評數據顯示，2019年第二、三季度滿意度中國電信位居前列。據了解，綜合滿意度由手機上網、寬帶上網、移動通話、固話通話四項業務按用戶比例加權得出。為什么大家都認可電信?縱觀江蘇通信市場，中國電信在雙千兆及智慧家庭方面的實踐或許能為我們提供一些思考。

　　首個建設雙千兆

　　江蘇雙千兆的打造，主力軍是電信運營商。作為省內第一大寬帶運營商、最大的光網運營商、最大的網絡電視運營商，江蘇電信不僅首個推進5G網絡建設，而且率先打造千兆示范小區，帶領江蘇進入“雙千兆”時代。

　　筆者了解到，江蘇電信5G建設自2017年始，在南京和蘇州相繼被選為中國電信5G試商用城市后，其5G發展更是進入快車道。據了解，伴隨對5G網絡連片覆蓋推進力度的持續加大，截止當前，江蘇電信已在南京、無錫、蘇州設立近4000個5G基站，南京、蘇州、無錫的核心城區、區縣核心商圈已經實現了5G連片覆蓋。

　　此外值得一提的是，依托 “極高速率、極大容量、極低時延”的5G網絡，以“萬物互聯”為核心，江蘇電信當前正積極拓展智能家居、高清視頻等公眾5G新業務領域，通過多種方式提升網絡服務的附加價值。

　　去年12月初，江蘇電信開啟了千兆示范小區建設工作，在仁恒江灣城成為首個千兆示范小區后，目前已有近千個小區陸續成為千兆示范小區。江蘇電信方面透露，預計到2019年底，千兆將全覆蓋城區家庭用戶，在鄉鎮及以上學校和政府的千兆覆蓋率達到95%。

　　在專業人士看來，電信寬帶的“快”，依賴于中國電信強大的網絡支撐能力。中國電信寬帶網絡三級結構(省內城域網、省外骨干網、國外網絡)，節點少，網狀結構，自然傳輸容量大、傳輸質量好、損耗小、抗干擾能力強。不僅百度、阿里、騰訊等互聯網企業紛紛進駐江蘇電信IDC，世界500強企業基本也都將中國電信作為主要信息服務提供商。

　　江蘇電信雙千兆建設突飛猛進，商用進度在當地也處于引領地位。 “我之前家中辦理的就是電信200M寬帶，現在知道有了千兆寬帶，我想體驗下多個設備同時運行無卡頓和極速下載的感受。” 南京電信首位5G+千兆寬帶雙千兆體驗官石勝鑫表示，正是因為一直以來電信寬帶的“快”，才會在雙千兆時代依然選擇這家運營商。

　　率先打造智慧家庭

　　傳統客廳生活中，運營商提供的服務僅限于電話、寬帶與電視，如今，消費者進入到智能家居生活時代，運營商如何整合智能家居、搶占智慧家庭入口成為取勝的關鍵，從這一點出發，江蘇電信是怎么做的呢?

　　“隨著時代發展，用戶選擇寬帶已經不僅僅是安裝一條寬帶那么簡單……為了讓用戶盡享美好生活，中國電信率先在業界提出了‘智能寬帶’的概念，希望實現寬帶由快向智能的升級，包含智能連接、智能應用、智能控件和智能專家等系列智能升級。”江蘇電信市場部副主任謝曉玲曾在公開場合指出，生活、工作、社會的全面智能化對網絡環境提出了更多更高的要求，結合這些要求，中國電信推出了包括天翼高清、天翼看家、天翼云盤等在內的一系列全新智能寬帶應用，讓居民家庭娛樂生活質量也獲得了很大的提升。其中，天翼高清是整個家庭娛樂內容中心，不僅有超百個直播頻道，還提供新東方、學而思等全年齡段教育服務;天翼看家則兼顧了家庭安防與看護，不僅具備智能偵測能力，能夠對于異常動態自動錄制、秒推送縮影，另外還可以錄制動圖、與家人進行語音對講，是看護老人、小孩、寵物的首選;基于雙千兆的天翼云盤，一個強大的家庭數據中心，存儲空間大，上傳下載速率高，還能夠提供具備一點上傳、全家共享這類貼心而實用的功能，讓在遠方旅游的用戶，可以將手機照片迅速共享到家里電視上，和家人一起分享美好時光。

　　主動提升用網感知

　　如今用寬帶就是用WiFi，但千兆寬帶配什么網線、用什么路由器你知道嗎?調查顯示，用戶自行配置的家庭網絡往往存在覆蓋不全、信號不良、速率受限等諸多問題。如何解決?家住鼓樓的江蘇電信用戶汪先生告訴筆者，前不久升級千兆寬帶后，專門請電信的智慧家庭工程師上門進行了智能組網，“讓專業的人做專業的事嘛，工程師根據家里的戶型進行了定制化的設計，以前家里還有WiFi死角，現在到處有信號，而且千兆寬帶確實相當快，10G左右的3A級游戲客戶端，5分鐘左右就下完了，比以前提升太多了。”

　　筆者從江蘇電信處獲悉，目前全省有1萬名智慧家庭工程師，提供專業的WIFI環境測評、專業的智能組網設計和專業的終端銷售等系列專業服務。為了保障服務質量，2017年江蘇電信還率先推出了“當當快”服務，承諾16：00前受理的新裝寬帶和天翼高清當日裝通，16：00前申告的寬帶和天翼高清故障當日修，超時賠償。

　　智慧家庭生活，只需動動口，電視、空調、小家電就能聽從指揮;說話發指令，智能音箱就能答問題、播音樂、報天氣;環境監測，讓你隨時了解空氣環境變化;水電煤氣遠端智能控制，讓你不再擔心漏水漏氣等問題……中國電信正在努力滿足人們關于未來智慧家庭的想象。