居家過日子,難免會碰上家電出問題,而安裝、維修都是一個技術活。上門服務的師傅技術是否專業,對家電的正常使用起著關鍵作用。消費者都希望為自己服務的工程師是專業的,可偏偏就有很多維修工程師是“無證人士”,且沒有接受過系統培訓,因此維修師傅上門服務,消費者得多留個心眼。

實際上,各個崗位都有其專業性、特殊性,家電安維人員要進行相關專業理論知識考試和技能考核,成績合格后才能取得相應證書。以空調安裝為例,就需要工作人員經過嚴格的培訓,取得“高空作業證”才能作業。而廚房的燃氣熱水器安裝就需要“燃氣證”;汽車充電樁安裝則需要“電工證”。取得專業證書,過程中有效提高了作業人員自身素養、安全意識和職業技能,使得工程師人身安全有保障,消費者服務更有質量。

據了解,蘇寧幫客作為蘇寧售后服務品牌,一直以來對工程師都有嚴格的培訓和資質認證。工程師在上崗之前都需要進行培訓,統一參加國家安監局、行業協會組織的培訓認證考核,100%持證上崗。蘇寧幫客相關負責人告訴記者,售后服務工程師根據從事的業務,人手一證,有的工程師還身兼多證,是名副其實的多面手。

隨著人們對品質生活的不斷追求,中央空調、中央熱水、中央凈水和新風系統成為中產標配,智能產品迅速上升,新能源汽車進入國產時代,生活服務進入新階段。除了常規家電安維的培訓,蘇寧幫客針對新風系統、中央空調、地暖、凈水、汽車充電樁、隱藏衛浴等眾多新型產品的安裝維修,對全國的工程師進行專業技能培訓。

記者了解到,蘇寧幫客在2018年成立了專門的技術培訓部,僅僅前三個月,組織的新產品培訓班已經超過40場,覆蓋兩千多名工程師,專業的培訓讓蘇寧幫客的工程師擁有“一技之長”,為消費者提供更優質的生活服務。