近年來，隨著服務(wù)消費(fèi)市場的不斷壯大，人們的消費(fèi)需求從“滿足溫飽型”向“追求品質(zhì)型”逐步轉(zhuǎn)變，品質(zhì)消費(fèi)日益成為市場主流。隨著315“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的臨近，“質(zhì)量”、“服務(wù)”日益成為消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。

3月13日，中國質(zhì)量萬里行系列活動之“廚電行業(yè)質(zhì)量提升萬里行”會議在北京開啟。蘇寧易購廚衛(wèi)家裝公司總裁王冬出席做主題發(fā)言，蘇寧易購榮獲“廚電行業(yè)優(yōu)秀渠道“大獎。王冬從渠道視角分析了2017年蘇寧全渠道廚電產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，并就2018年如何通過智慧零售戰(zhàn)略全面助推行業(yè)發(fā)展，指明了方向。

榮膺優(yōu)秀渠道 蘇寧易購領(lǐng)跑廚電行業(yè)

數(shù)據(jù)顯示，2017年蘇寧全渠道廚電產(chǎn)品銷量顯著增長，線上同比提升74%，線下同比提升15%。除了一線城市穩(wěn)步增長外，二三線城市買家占比顯著提升，蘇寧廚電正成為越來越多消費(fèi)者的首選。這與蘇寧作為國內(nèi)最大的家電零售渠道，布局智慧零售的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈舉措密不可分。

近年來，蘇寧利用雙線渠道優(yōu)勢，讓更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)通過蘇寧各類業(yè)態(tài)，走近更多消費(fèi)者。一方面，憑借線下4000多家門店及其體驗(yàn)專區(qū)，助力眾多廚電品牌通過場景化形式，升級用戶體驗(yàn)。另一方面，向品牌傾斜龐大的線上流量資源，通過自身6億用戶大數(shù)據(jù)體系，建立數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，深度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、訂單、生產(chǎn)信息的對接，強(qiáng)化供應(yīng)鏈建設(shè)，提升供給效率。

服務(wù)是唯一產(chǎn)品 46項(xiàng)服務(wù)舉措重拳出擊

作為產(chǎn)業(yè)端和用戶端的鏈接橋梁，蘇寧作為最大的家電零售渠道，一直在引領(lǐng)全行業(yè)的智慧零售變革。2017年年底，蘇寧作為中國最大的O2O零售企業(yè)入選“2018 CCTV國家品牌計(jì)劃-TOP品牌”;2018年開年，蘇寧推出了涵蓋從線上到線下、從售前到售后、從價(jià)格到服務(wù)、從送貨到安裝的46項(xiàng)服務(wù)舉措，全方位踐行“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”這一品牌理念，將消費(fèi)者的購物體驗(yàn)提升落到實(shí)處。

十分“任性”的是，蘇寧全新推出了質(zhì)量問題“30天包退，365天包換”的服務(wù)承諾，并借助蘇寧幫客專業(yè)化服務(wù)管理平臺，以覆蓋近萬個(gè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近5萬名的服務(wù)人員，第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求，真正讓消費(fèi)者售后無憂。

攜手品牌規(guī)范市場 蘇寧引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)新升級

會上，蘇寧與中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會、行業(yè)機(jī)構(gòu)、廚電品牌一同開啟“廚電質(zhì)量提升行動承諾儀式”，作為廚電行業(yè)的優(yōu)秀渠道，蘇寧表示，將在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)上雙管齊下，全面推動整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)升級。

“線上，蘇寧將重點(diǎn)打造廚電專區(qū)，通過3D秀、VR技術(shù)、消費(fèi)者測評、權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告展示等方式，全面監(jiān)督廚電產(chǎn)品質(zhì)量提升。”王冬指出，“在終端體驗(yàn)方面，2018年，蘇寧計(jì)劃新開5000家線下門店，重點(diǎn)打造場景化、一站式的購物體驗(yàn)，向消費(fèi)者傳達(dá)品質(zhì)廚電的消費(fèi)理念。”

據(jù)悉，在此次質(zhì)量萬里行活動中，蘇寧將聯(lián)合主辦方對眾多廚電企業(yè)進(jìn)行評優(yōu)評選，將真正經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)的品牌和產(chǎn)品推向市場。3月正在火熱進(jìn)行的廚衛(wèi)春季家裝節(jié)中，蘇寧將帶給廣大消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，值得期待。