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315蘇寧幫客推五大售后服務承諾:30分鐘響應、透明收費

分類:企業資訊  來源:中國物流行業網   時間:2018-3-14 16:57

315臨近,各大電商紛紛打出服務牌。近日,蘇寧易購聯手各大品牌打響“315品質生活節”,為消費者帶來更有品質的購物體驗。而備受關注的售后服務上,蘇寧幫客則推出了“備用機服務”、“30分鐘響應”、“透明收費”、“持證上崗”、“綠色通道”五大服務承諾。

去年9月,蘇寧幫客全面推行高出行業標準的“365”服務新標準,在形象、工具、交付、服務等多個緯度進行了升級。今年的五大服務承諾更是以“高標準、高要求、高執行”的標準為消費者貼心服務。比如,“30分鐘響應”,即消費者在下單后,蘇寧幫客工程師第一時間與用戶進行聯系,大大節省用戶時間。此外,蘇寧幫客安裝維修不僅有價格公示、多收費雙倍賠,更推行掃碼支付,消費者可通過易付寶、微信、支付寶支付,方便又快捷。

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針對售后市場魚龍混雜的服務,蘇寧幫客工程師100%持證上崗,提供專業服務。蘇寧幫客3月份在行業內率先提出家電拖修免費提供備用機服務,為眾多消費者解決了維修期間無家電可用的痛點。服務結束后,對服務不滿意,消費者可走“綠色通道”,通過熱線電話、蘇寧易購、微信公眾號等多渠道進行評價投訴,蘇寧幫客第一時間會進行處理。

記者還注意到,蘇寧幫客準時裝、及時修、延時賠等多項新服務將在3月底上線,為廣大消費者品質生活保駕護航。

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