2018年1月15日,蘇寧云商集團股份有限公司發表公告:隨著公司轉型的深化,為了進一步凸顯公司零售主業,提升品牌知名度及美譽度,擬升級為“蘇寧易購集團股份有限公司”,公司英文名稱由“Suning Commerce Group Co.,LTD”擬變更為“Suning.com Co.,LTD”。同時,公司中文簡稱由“蘇寧云商”擬變更為“蘇寧易購”;英文名稱縮寫由“Suning Commerce”擬變更為“Suning.com”;證券簡稱由“蘇寧云商”擬變更為“蘇寧易購”。

從“云商”到“易購”,蘇寧把公司名悄悄換成了消費者看得見、摸得著的品牌。品牌升級是蘇寧對于消費者的一種承諾,未來蘇寧將繼續深耕消費者體驗,致力于成為消費者最為信賴的零售商品牌。

(圖:蘇寧易購正式從品牌名稱升級為公司名稱。)

品牌“集約化管理”:看得見與摸得著

2017年,蘇寧干了一件大事:打通了全產業6億會員數據。什么意思呢?即:任何人只需要注冊一次,即可與蘇寧的各個產業聯通——從住宅、到購物,乃至于去球場看球。

蘇寧在高速發展的過程中,有著豐富的產業資源可以提供給消費者,也樹立了大量的品牌。這些品牌自有其本身的價值,在設立之初,是為了把用戶“圈住”,以其個性鮮明的特征讓消費者快速接受。但同時也存在一個問題:當這些品牌背后的資源足以連成一個完整生態圈的時候,需要提醒用戶它們的一體性。

蘇寧在此時進行品牌升級,其實就是多產業集團品牌管理的一個范例。蘇寧拿出了自己用戶影響力最廣泛、最知名的線上線下互聯網品牌“蘇寧易購”,直接以此作為公司名稱,拉近了與用戶的距離。普通用戶明白了蘇寧這家公司的“主業”是什么,讓消費者看得見、摸得著,為消費者提供了最重要的信賴感。

品牌升級之后:繼續深耕體驗

另一方面,這也是蘇寧的一種承諾,敢于將旗下業務品牌作為公司名稱,展示了蘇寧對于智慧零售模式的信心,以及為消費者提供良好購物體驗的追求。

事實上,了解蘇寧的人都知道,“服務是蘇寧的唯一產品”這句話幾乎可以說是蘇寧人的座右銘,口碑、用戶體驗和忠誠度,被張近東放在一個至關重要的位置。而就在1月15日的春部會講話中,張近東在14000余字的講話稿中,62次提及“用戶”,34次提及“服務”。

回想創業之初,張近東就是憑借良好的服務意識在競爭激烈的市場中站穩了腳跟�！皬哪菚r起,服務就成了蘇寧唯一的產品。這樣的基因一直在蘇寧的生命中傳承�！�2007年,張近東在接受媒體采訪時如是說。

(圖:張近東在各種場合反復強調,服務是蘇寧的唯一產品。)

回首2017年,蘇寧將互聯網技術及資源整合到線下渠道,升級線下各種業態,形成了蘇寧智慧零售模式。張近東早就提到,以蘇寧易購為代表的所有門店的“互聯網升級”,目的為了消費者的體驗。

(圖:蘇寧易購汽車超市第一家店7月15日在南京開業,定位高端精品化)

以“體驗”為軸,蘇寧打造了許多讓用戶感到驚艷的“產品”。用“無人店”到消費習慣識別AI,我們看到,蘇寧的體驗是科技的新潮;從蘇寧易購廣場、到蘇寧易購縣鎮店、蘇寧小店,我們看到,蘇寧的體驗是用戶的便利。而“上至”蘇寧易購汽車超市、“下到”蘇寧在國家級貧困縣開設“中華特色館”,我們所看到的,蘇寧的體驗,是全渠道、去除場景零售的探索,和逐步深入用戶內心的努力。

一個字頭之下,是蘇寧的方向:相比“云商”,這可能是更遠的路;這條路雖難,卻更“易”回歸初心、抵達理想。