“剛才，我已經把這位老人的下車站、車廂、座位號、基本情況以及家人緊急聯系方式寫在紙條上面了，如果路途中遇到困難，就讓他們看這張紙條。”2月28日，在廣鐵集團廣州南站20號檢票口，客運一車間值班站長、黨支部書記錢起龍將一張“貼心”便利貼交給了前來乘車的聾啞旅客李女士。

　　“謝謝你們啊！她第一次獨自坐高鐵，有你寫的這個紙條，我們放心多了。”前來送站的旅客家屬感謝道。得到過錢起龍幫助的旅客都有同樣的感受：“錢站長太貼心了。”殊不知，春運期間這樣的“貼心”便利貼，錢起龍已經送出了28張。

　　“錢站長樂于助人、任勞任怨，每逢遇到需要幫助的旅客，都會毫不猶豫地伸出援手，而且一堅持就是12年。”當有同事向錢起龍豎起大拇指時，他總會謙虛地說：“大家出門在外都不易啊，我們的職責就是當好旅客的‘貼心人’啊。”

　　據了解，雖然春運已接近尾聲，但廣州南站日均開行列車依然達570余對，到發旅客超60萬余人次。僅凌晨2月28日0點到6點，該車站就要組織112趟動車組列車的旅客乘降，根本停不下來。據了解，春運期間，錢起龍幫助服務過的旅客數不勝數。

　　“湖南雨雪天氣影響了幾十趟列車，萬一在車站發生滯留旅客的情況，我們今晚要打起12分精神，維護好站車秩序。”2月24日，節后春運返程小高峰，受北方雨雪天氣影響，列車晚點，且晚點時間較長，錢起龍收到晚點信息后，迅速組建21人的隊伍，隨時做好應急準備。

　　“車什么時候到啊？”“要等到什么時候啊？”針對旅客情緒反應大等情況，錢起龍迅速通過站臺廣播及時向旅客告知各時段列車運行情況，增加站臺巡視頻次，做好旅客宣傳解釋工作。

　　“您乘坐的G4191次列車還有30分鐘就進站了，別急，我們鐵路會全力協調列車有序進站，盡量讓大家盡早回家……”錢起龍用嘶啞的嗓音不停地向旅客解釋。經過不休不眠地連續奮戰，錢起龍等將晚到0點后的列車全部組織完畢，確保了到發晚點的4萬余名旅客安全乘車。

　　2月24日，旅客張女士從東北趕來佛山元宵團圓，不慎將一袋專門帶給家人的禮物落在了座位上，著急尋找時，碰到正在候車室巡視的錢起龍：“同志，我的東西丟了你能幫我找下嗎。”錢起龍在詳細了解情況后，立即根據張女士到站車次和換乘車次信息，還原她的換乘路線，精準在候車室座位上找回了遺失的物品，從物品丟失到找回只用了不到10分鐘。“太謝謝了，遇見你是我今天最幸運的事兒！”張女士感激道。

　　“做好客運服務，就是把旅客的每一件小事都當大事，用心去做。”說起旅客的疑難雜癥，錢起龍如數家珍，在實名制驗證、檢票口容易丟身份證、安檢機容易丟小包、廁所周邊容易丟小孩，思索片刻之后，錢起龍拿起本子安排起晚上的工作，明天凌晨還有加開的“夜行高鐵”，他必須提前安排好加崗人員的各項準備工作。

　　據了解，春運期間，錢起龍所在班組每天協助重點旅客進出站530余人次，接收旅客遺失物品480余件，其中旅客領回300余件，遺失物品找回率保持在60%以上，在春運護航中守護萬家燈火。（夏文博 黃慧萍 張曉潔）