人民有所呼，改革有所應。春運，這個每年一度的大遷徙，它不僅是中國特有的文化現象，也是鐵路部門的年度大考。春運期間，數以億計的旅客選擇鐵路作為出行方式，從異地回到久別的家鄉，與親人團聚。他們帶著一年的辛勤和收獲，滿懷期待地踏上歸途。鐵路部門為了不斷改善旅客出行體驗，推出十大便民利民服務措施，是鐵路對人民的深情表白，也是服務春運的莊嚴承諾!

　　新思路，有溫度的十大便民利民服務措施是“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標的集中體現。這一利民舉措的精準落地，讓回家的路更加順暢、讓趕路的身影更加從容。在暢通出行上“省力”，進一步推廣“鐵路暢行碼”、在日均發送1萬人以上的28個客運車站設置急客通道，方便有需要的旅客出行;在便民服務上“用力”，進一步豐富動車組餐食供應品類、各大車站營業時間全程供應開水、動車組列車運行途中保障開水供應；在親情服務上“用心”，推廣重點旅客接送站小程序、開展旅客差異化服務、建立普惠商品平價目錄、提升綜合服務臺服務功能。這些都是便民利民的生動詮釋，優化了服務舉措，感受“安全、溫馨、便捷”出行服務，體驗新時代的美好生活。

　　透過十大便民利民服務措施，不僅看到新時代鐵路的新面貌，也看到了鐵路的快速發展和進步。當一項項便民措施走進人們的視野，時代的光彩更加絢爛，鐵路前進的腳步更加堅定，以踐行“以人民為中心”發展理念，新時代鐵路為民的樣子就更加鮮明。

　　回眸歷年春運不難看出，鐵路部門面對春運不斷變化發展的新情況，服務初心從未改變，春運期間貨運不“打烊”，開足馬力保障春節糧油煤炭等重點物資供應。另一方面，春運期間繼續開行公益小慢車，為沿線群眾出行和農特產品貿易提供方便，保障當地村民過年物資供應。讓鐵路的服務更接地氣，更有親民范。

　　鐵路改革不斷深化的今天，服務越來越多樣化、個性化，服務方式和模式也在不斷推陳出新、與時俱進，鐵路部門以最大能力、最佳狀態、最優服務，守護春運回家路。十大便民利民服務措施編織了一張春運出行幸福網，見證了鐵路的時代變遷和發展，讓春運之路幸福溫馨。（王培鋒）