抱著才十幾個月大的孩子，拖著3件行李，可是工作人員卻拒絕家人送站的請求，收費幫助乘客運行李的“紅馬甲”又只能幫著把行李運到站臺，不能送上火車。最近，揚州市民陳女士在鎮江南站乘坐火車的時候遇到了難題。

　　抱小孩、行李多

　　鎮江南站坐火車遇難題“去鎮江南站坐高鐵去北京，孩子才十幾個月，得抱在手上，還有一個箱子兩個包，根本就沒辦法獨立進站候車，可是，火車站工作人員說不能讓家人送我進去，讓我付錢請一位穿著紅馬甲的人幫我拿行李進站，但是，這位"紅馬甲"卻提出，按照規定，他只能把我送到站臺，不能送上車。”昨天，陳女士向記者訴說了她在鎮江南站的遭遇。

　　正當陳女士不知該怎么辦的時候，有同車的陌生乘客表示，愿意幫助陳女士，“有一個好心的乘客在旁邊看到了，后來她就幫我提行李，送上了火車。真的非常謝謝她。”

　　隨后，記者了解到，按照相關規定，車站的“紅馬甲”、“小紅帽”等服務人員確實不能將行李送上火車，主要原因是因為現在的火車停靠時間只有兩三分鐘，如果送行李上車，服務人員極有可能面臨來不及下車的情況。

　　揚州情況咋樣？

　　可申請開啟“綠色通道”

　　記者昨從我市火車站獲悉，針對這類確有困難的特殊乘客，可至火車站服務臺申請啟動“綠色通道”。據悉，老人、行動不便、抱小孩或行李多等確實需要幫助的乘客如果單獨乘車，家人可至服務臺找到工作人員說明情況，經核實后，可用身份證件換取一張“進站卡”，憑卡可將親人朋友送進站，出站后再換回自己的身份證件。

　　“火車站的客流量非常大，現在車輛停留的時間也短，進站后的安全也是問題。所以希望確有需求的乘客開啟"綠色通道"，確保進站安全。”火車站工作人員提醒，送站的市民將親友安全送上車后，也請盡快出站，幫助共同維持火車站的正常秩序。記者黃媛媛