近期中國鐵路微信公眾號持續推出《鐵路這十年》系列報道，全景展示了我國鐵路事業所取得的非凡成就。

　　不斷實現一個又一個奮斗目標，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要，我國鐵路在接續奮斗中為人民群眾開辟了更多幸福路。黨的十八大以來，鐵路事業飛速發展，用每一寸新建線路抒寫著造福于民的情懷，用每一滴汗水訴說著“人民鐵路為人民”的服務宗旨。十年發展讓鐵路事業從曾經的“一票難求”、“時常晚點”、“擁擠不堪”，到現如今的“自主選座”、“安全正點”、“寬敞舒適”。這一系列的改變無不說明中國鐵路的民生網絡越織越密，人民的美好出行體驗正一天天刷新著。

　　十年前，當我們還在不是很寬闊的廣場上排隊買票時，我們從未想過今天只要動動手指便可獲得一張滿意的車票。而現在，隨著科技賦能引向深入，大批黑科技、智能化產品不斷涌入鐵路運輸系統，自動售取票機從最初誕生到現在隨處可見，并伴隨功能不斷升級完善，讓旅客隨到隨取。同時，鐵路12306網站不斷升級，讓旅客輕觸手機便可完成購票，便捷化程度更高。特別是近年來，隨著“鐵路電子客票”的普及，旅客刷身份證便可直接進站上車，減少了很多麻煩。縱觀這一次次的變革，便不難發現，旅客的購票體驗感越來越好，滿意度越來越高。

　　在當時，因火車晚點耽誤事情的情況時有發生，旅客苦不堪言。面對他們內心的迫切愿望，怎樣提高準點率曾一度成為鐵路系統的努力方向。幾年下來，通過新建高鐵線路、維護既有線路路基、升級機車配置、調整列車運行圖等行之有效的措施讓原本擔心的問題被化解。目前中國高鐵的出發和到站準點率達98%和95%，尤其是“復興號”動車組列車開行后的出發和到站準點率更是接近100%。普速線路在機型、設備更新換代后，正點率也大幅度提升，旅客的抱怨聲越來越少，滿意指數與日俱增。

　　特別值得一提的是出行就餐問題。當我們還在擁擠的車廂為一桶泡面而焦急時，哪里會想到今天網絡訂餐的方便。隨著以民為本的理念不斷深入，鐵路部門越來越注重提升服務水平與質量。近十年來，在車站內，加強對重點旅客服務，既開通線上購票服務，還保留人工購票窗口，滿足不同人群需求。在列車上，餐點供應不再是簡單的花生、瓜子、八寶粥，而是各種水果應有盡有，以及各種套餐隨叫隨到，同時支持旅客通過12306下單訂餐，讓一路暢行、一路逛吃成為常態。也正因為滿足了人們就餐多樣化的需求，乘高鐵出行逐漸成為越來越多人的首選，好口碑也由此深入人心。

　　中國鐵路承載著無數人民的美好愿望，也在新時代發展的道路上肩負著“交通強國，鐵路先行”的使命任務。如果說十年蛻變讓人民群眾從“走的了”演變為“走的好”，那么下一個十年，也必然會按下發展“提速鍵”，讓百姓出行有更多的獲得感和幸福感。（文/萬翔）