近期中國鐵路微信公眾號(hào)持續(xù)推出《鐵路這十年》系列報(bào)道，全景展示了我國鐵路事業(yè)所取得的非凡成就。

　　不斷實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)奮斗目標(biāo)，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要，我國鐵路在接續(xù)奮斗中為人民群眾開辟了更多幸福路。黨的十八大以來，鐵路事業(yè)飛速發(fā)展，用每一寸新建線路抒寫著造福于民的情懷，用每一滴汗水訴說著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。十年發(fā)展讓鐵路事業(yè)從曾經(jīng)的“一票難求”、“時(shí)常晚點(diǎn)”、“擁擠不堪”，到現(xiàn)如今的“自主選座”、“安全正點(diǎn)”、“寬敞舒適”。這一系列的改變無不說明中國鐵路的民生網(wǎng)絡(luò)越織越密，人民的美好出行體驗(yàn)正一天天刷新著。

　　十年前，當(dāng)我們還在不是很寬闊的廣場(chǎng)上排隊(duì)買票時(shí)，我們從未想過今天只要?jiǎng)觿?dòng)手指便可獲得一張滿意的車票。而現(xiàn)在，隨著科技賦能引向深入，大批黑科技、智能化產(chǎn)品不斷涌入鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，自動(dòng)售取票機(jī)從最初誕生到現(xiàn)在隨處可見，并伴隨功能不斷升級(jí)完善，讓旅客隨到隨取。同時(shí)，鐵路12306網(wǎng)站不斷升級(jí)，讓旅客輕觸手機(jī)便可完成購票，便捷化程度更高。特別是近年來，隨著“鐵路電子客票”的普及，旅客刷身份證便可直接進(jìn)站上車，減少了很多麻煩。縱觀這一次次的變革，便不難發(fā)現(xiàn)，旅客的購票體驗(yàn)感越來越好，滿意度越來越高。

　　在當(dāng)時(shí)，因火車晚點(diǎn)耽誤事情的情況時(shí)有發(fā)生，旅客苦不堪言。面對(duì)他們內(nèi)心的迫切愿望，怎樣提高準(zhǔn)點(diǎn)率曾一度成為鐵路系統(tǒng)的努力方向。幾年下來，通過新建高鐵線路、維護(hù)既有線路路基、升級(jí)機(jī)車配置、調(diào)整列車運(yùn)行圖等行之有效的措施讓原本擔(dān)心的問題被化解。目前中國高鐵的出發(fā)和到站準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)98%和95%，尤其是“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組列車開行后的出發(fā)和到站準(zhǔn)點(diǎn)率更是接近100%。普速線路在機(jī)型、設(shè)備更新?lián)Q代后，正點(diǎn)率也大幅度提升，旅客的抱怨聲越來越少，滿意指數(shù)與日俱增。

　　特別值得一提的是出行就餐問題。當(dāng)我們還在擁擠的車廂為一桶泡面而焦急時(shí)，哪里會(huì)想到今天網(wǎng)絡(luò)訂餐的方便。隨著以民為本的理念不斷深入，鐵路部門越來越注重提升服務(wù)水平與質(zhì)量。近十年來，在車站內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客服務(wù)，既開通線上購票服務(wù)，還保留人工購票窗口，滿足不同人群需求。在列車上，餐點(diǎn)供應(yīng)不再是簡(jiǎn)單的花生、瓜子、八寶粥，而是各種水果應(yīng)有盡有，以及各種套餐隨叫隨到，同時(shí)支持旅客通過12306下單訂餐，讓一路暢行、一路逛吃成為常態(tài)。也正因?yàn)闈M足了人們就餐多樣化的需求，乘高鐵出行逐漸成為越來越多人的首選，好口碑也由此深入人心。

　　中國鐵路承載著無數(shù)人民的美好愿望，也在新時(shí)代發(fā)展的道路上肩負(fù)著“交通強(qiáng)國，鐵路先行”的使命任務(wù)。如果說十年蛻變讓人民群眾從“走的了”演變?yōu)椤白叩暮谩保�那么下一個(gè)十年，也必然會(huì)按下發(fā)展“提速鍵”，讓百姓出行有更多的獲得感和幸福感。（文/萬翔）