3月10日，位于湖北省武漢天河國際機場T3航站樓二層到達廳的“12306空鐵聯(lián)運服務(wù)中心”(以下簡稱服務(wù)中心)正式啟用。該服務(wù)中心由中國鐵路武漢局集團有限公司精心打造，它的投運標志著湖北武漢鐵路與航空強強聯(lián)手，為實現(xiàn)交通強國共贏發(fā)展提供有效保障。

　　12306空鐵聯(lián)運服務(wù)，提升高質(zhì)量服務(wù)旅客水平。空鐵強強聯(lián)手不僅僅是為了滿足人民群眾對美好出行服務(wù)體驗的追求，對美好生活的一種向往。更是鐵路、航空深化合作、資源共享整合，提升服務(wù)質(zhì)量的一個“著力點”。早在2019年9月，國鐵集團攜手中國東方航空集團有限公司，共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，此后雙方在創(chuàng)新聯(lián)運產(chǎn)品、推進聯(lián)程售票、提升空鐵聯(lián)運服務(wù)等進行深入研究。湖北地區(qū)“空鐵聯(lián)手”服務(wù)產(chǎn)品于2021年2月正式上線，聯(lián)通了湖北省內(nèi)外50余個鐵路車站，為廣大旅客溫馨出行帶來好福音。

　　12306空鐵聯(lián)運服務(wù)中心的啟用，是空鐵聯(lián)運服務(wù)的再次提檔升級，在前期實現(xiàn)空鐵線上互聯(lián)互通，鐵路車次、航班信息數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，進一步延伸了空鐵聯(lián)運線下合作項目，推動了空鐵跨界融合、聯(lián)盟合作，豐富了綜合交通服務(wù)供給，極大地方便了旅客出行，讓旅客從中受益。比如：“老幼病殘孕”重點旅客出行不便時，可以提前通過12306的微信公眾號、網(wǎng)站、客服等方式進行預(yù)約，服務(wù)中心人員可以協(xié)助旅客便利出行，實現(xiàn)空鐵聯(lián)運和便捷換乘等服務(wù)，提升了旅客出行的幸福感、獲得感。

　　12306空鐵聯(lián)運服務(wù)中心的開啟，也是漢口火車站“心連心”1+9服務(wù)臺延伸服務(wù)的創(chuàng)新舉措。給旅客以溫暖出行路，迎來旅客回眸笑臉開。服務(wù)中心能夠為南來北往的旅客提供鐵路車票發(fā)售、改簽，“老幼病殘孕”重點旅客服務(wù)預(yù)約，問詢引導(dǎo)，站內(nèi)換乘，失物招領(lǐng)，航班、鐵路列車正晚點信息的數(shù)據(jù)共享查詢等服務(wù)。旅客在機場到達廳的服務(wù)中心咨詢購票后，就可以乘坐高鐵繼續(xù)旅行，大大節(jié)省了出行時間，提升出行體驗感，給廣大旅客旅途中帶來歡歌和笑語。

　　讓人民群眾滿意，服務(wù)永遠在路上。武漢鐵路部門將始終秉承“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，積極響應(yīng)國家號召，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、發(fā)揮聯(lián)運優(yōu)勢，實現(xiàn)運力互補，積極打造綜合交通運輸網(wǎng)。眾力并則萬鈞舉，群智用則庶績康。12306空鐵聯(lián)運服務(wù)讓百姓為之振奮，也為其他服務(wù)行業(yè)樹立起一個良好典范。持續(xù)推出滿足旅客智慧交通出行的聯(lián)運產(chǎn)品，促進鐵路、民航等聯(lián)程運輸服務(wù)更加便捷順暢，不斷滿足人民群眾對美好出行的需要。（周運華 杜見全）