（通訊員王丹）10月20日，成都東開往武昌的T248次列車在始發(fā)站迎來(lái)一名行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客。只見這名女子正坐在輪椅上，由車站工作人員推著送過(guò)來(lái)。在辦理完交接手續(xù)后，副車長(zhǎng)孫志宇將女子攙扶到車廂內(nèi)，并安頓在她的座位上。

　　這名女子名叫劉葉琴，今年46歲，家住遂寧三家鎮(zhèn)春門村，因左腿做了手術(shù)，目前無(wú)法彎曲，所以行動(dòng)十分不便。這次到成都是來(lái)復(fù)診的，現(xiàn)在準(zhǔn)備回家了。考慮到劉女士的情況，孫車長(zhǎng)指派了一名女乘務(wù)員來(lái)重點(diǎn)照顧她，一路上，送開水、幫助如廁、拿行李等等。劉女士感受到了列車工作人員的熱情與關(guān)愛，讓樸實(shí)的她覺得有些不好意思，她說(shuō)，“真是麻煩你們了！”孫車長(zhǎng)微微一笑，“這都是我們應(yīng)該做的。”

　　為了做好無(wú)縫對(duì)接，孫車長(zhǎng)提前聯(lián)系了遂寧站，提出了旅客需要使用輪椅的申請(qǐng)。一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，T248次準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)遂寧車站，而站臺(tái)工作人員也早已做好了準(zhǔn)備，迎接劉女士。看著劉女士坐在輪椅上被緩緩送出站，孫車長(zhǎng)松了一口氣。

　　目前，鐵路部門提供的服務(wù)越來(lái)越人性化。重點(diǎn)旅客可通過(guò)電話、官網(wǎng)、手機(jī)客戶端等渠道，提出服務(wù)需求預(yù)約，由車站與列車“無(wú)縫”對(duì)接，提供優(yōu)先進(jìn)站、候車、乘車、出站“一條龍”全程接力式服務(wù)。