7月4日16點(diǎn)14分

　　襄陽開住青島北的K1198次列車

　　準(zhǔn)點(diǎn)駛?cè)肭鄭u北車站

　　450名武漢市為明學(xué)校的學(xué)生走下列車與乘務(wù)員們揮手道別

　　當(dāng)乘務(wù)員們返回車廂時(shí)

　　令人驚喜和感動(dòng)的一幕出現(xiàn)了

　　車廂鋪位上的被子疊放得整整齊齊

　　枕頭上還擺放著五顏六色的愛心小卡片

　　打開卡片

　　看到的是一句句祝福：

　　“乘務(wù)員叔叔、阿姨辛苦了！”

　　“感謝這一路上有您辛勤的照顧，我們的旅途也因此一路芬芳”

　　學(xué)生們寫給乘務(wù)員的感謝信

　　乘務(wù)員們將“愛心卡”收集起來，足足有255張

　　這讓大家心中瞬間充滿了溫暖和感動(dòng)！

　　學(xué)生們送給列車乘務(wù)員們的愛心卡

　　這事還要從7月3日說起……

　　當(dāng)天下午16時(shí)19分，由中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司襄陽客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腒1198次列車停靠漢口站，列車長張俊東在與車站值班員交接時(shí)得知，一個(gè)由450名學(xué)生組成的研學(xué)團(tuán)體即將登乘。這是K1198次列車今年暑運(yùn)遇到的最大規(guī)模的團(tuán)體，張俊東不敢有半點(diǎn)疏忽，他迅速用對(duì)講機(jī)通知乘務(wù)人員提前做好旅客放行準(zhǔn)備。當(dāng)450名師生走上站臺(tái)時(shí)，張俊東和乘警長、值班員又在重點(diǎn)崗位進(jìn)行組織、疏導(dǎo)，確保學(xué)生隊(duì)伍順利登車。

　　16點(diǎn)56分，列車正點(diǎn)駛出漢口站，列車長張俊東主動(dòng)找到帶隊(duì)的張老師了解情況和需求。原來這些孩子都是十二、三歲，剛上七年級(jí)的學(xué)生，這次是去青島參加研學(xué)夏令營活動(dòng)。孩子們天性活潑，很多孩子還是第一次乘坐火車出遠(yuǎn)門，安排好他們的生活、保障好他們的安全是最重要的。于是，張俊東拿出《旅客乘坐火車安全知識(shí)寶典》和乘務(wù)員們一起逐一對(duì)學(xué)生們進(jìn)行安全注意事項(xiàng)宣傳。“可不要攀爬臥鋪車扶梯喲！手抓不穩(wěn)很容易摔下來的。”“打開水時(shí)不要接的過滿，讓阿姨幫你來打。”“謝謝阿姨！”孩子們天真、快樂的笑聲回蕩在車廂里。

　　乘坐K1198次前往青島研學(xué)的學(xué)生們

　　“車長叔叔，我的車票找不到了，這可怎么辦啊？”同學(xué)小劉焦急地找到列車長張俊東。原來他的車票丟了，擔(dān)心不能繼續(xù)乘車或出不了站。張俊東笑著說：“沒事，不用擔(dān)心，叔叔陪你再找找”，說完他就帶著小劉回到他的鋪位。可是反復(fù)尋找后還是沒有找到，于是張俊東聯(lián)系了帶隊(duì)老師，通過站車交互系統(tǒng)查詢孩子的購票信息，成功為其辦理了掛失補(bǔ)手續(xù)，小劉同學(xué)終于可以安心旅行了。

　　到了晚餐時(shí)間，張俊東特意囑咐餐車把飯做軟點(diǎn)，菜不要太辣、太咸，做點(diǎn)番茄炒蛋、炒肉絲等符合孩子們口味的菜肴。18點(diǎn)半，餐車服務(wù)員們將準(zhǔn)備好的盒飯，送到車廂里孩子們的手中，營養(yǎng)美味的飯菜很快被孩子們一掃而光。帶隊(duì)老師欣喜地對(duì)張俊東說：“列車準(zhǔn)備的飯菜真是太棒了，你們真是用心啊！”

　　到了晚上臥鋪車熄燈前，乘務(wù)員們又提醒孩子們收拾好自己的手機(jī)、平板設(shè)備等個(gè)人物品，鋪好被子。孩子們睡熟了，乘務(wù)員們又體貼地將窗簾拉好，把鋪下的鞋子擺好，調(diào)節(jié)好車廂空調(diào)溫度，讓孩子們睡個(gè)好覺。

　　一路上，K1198次5組全體乘務(wù)人員對(duì)這450名孩子細(xì)心呵護(hù)、熱情服務(wù)，拉近了彼此的距離。同學(xué)小李問乘務(wù)員李馨月：“姐姐，你們?cè)诨疖嚿弦�工作多長時(shí)間呢？”李馨月說：“我們一次要在車上呆三天呢。”“那你們真辛苦啊！還要掃地、拖地、送水，就讓我來幫幫你吧！”說著小李就要幫李馨月收垃圾，李馨月笑著說：“你們放暑假能夠快樂、開心地坐火車出來玩，就是我們的愿望啊！”小李會(huì)心地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“姐姐，你們的工作真?zhèn)ゴ螅　彼麃淼綆ш?duì)老師的身邊，談了自己的想法。很快帶隊(duì)老師就號(hào)召全部同學(xué)們珍惜乘務(wù)員們的勞動(dòng)成果，把桌上、地下掉的垃圾拾起來統(tǒng)一扔掉。

　　在從漢口到青島北的近24小時(shí)里

　　K1198次5組全體乘務(wù)人員用真誠服務(wù)

　　贏得了這群學(xué)生們發(fā)自內(nèi)心的感謝與支持

　　這才會(huì)出現(xiàn)了開頭學(xué)生們給乘務(wù)員送愛心、送祝福的那一幕！

　　乘務(wù)員學(xué)生們宣傳乘車安全常識(shí)

　　在K1198次返乘的時(shí)候，列車長張俊東將全班工作人員召集在一起，他手捧著這255份“愛心”，激動(dòng)地對(duì)大家說：“這是我頭一次收到這么多感謝信！‘金杯銀杯不如旅客們的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如旅客們的夸獎(jiǎng)’，我們一定要不辜負(fù)這份溫暖與感動(dòng)，用更高的標(biāo)準(zhǔn)和更好的服務(wù)回報(bào)旅客們的理解和贊揚(yáng)！”