智能快遞柜的誕生旨在“讓物品交付更簡單”,但如今卻因為取包裹短信不能快速觸達,導致用戶取件不及時。為此,中郵速遞易于近日正式宣布調整服務方式,將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務,改為以官方微信公眾號直接推送取件通知以及取件碼,讓用戶取件更安全便捷。

圖:中郵速遞易宣布調整服務方式

中郵速遞易多渠道發布通告,宣布調整服務方式

據了解,在正式調整服務方式前,中郵速遞易已通過快遞員APP、微博、微信公眾號以及柜屏通知、短信等多個渠道發布通告,確保用戶知曉。根據中郵速遞易發布的通告顯示,為了盡可能降低服務方式的改變給用戶帶來的影響,中郵速遞易此次調整服務方式將采取逐步推進。其中,對于未能及時進行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發送短信通知提醒用戶及時取件,但取件碼需用戶關注中郵速遞易官方微信公眾號獲取。

如果用戶已關注中郵速遞易官方微信公眾號,并進行了微信綁定,中郵速遞易將取消短信通知,在官方微信公眾號內直接推送取件碼,并增加微信取件提醒服務,避免用戶忘記取件。當然,若用戶在取件過程中遇到了其他疑問,用戶也可以直接與中郵速遞易客服進行溝通聯系。中郵速遞易會及時解決用戶遇到的問題,以保障用戶能正常使用中郵速遞易智能快遞柜產品,享受中郵速遞易帶來的便捷交付的服務體驗。

圖:中郵速遞易智能快遞柜柜屏通知,告知用戶服務方式調整

微信直接推送取件通知,確保用戶線上信息安全

事實上,隨著消費者成為新的供應鏈“權力中心”,以“用戶體驗”為核心的臉譜化、品質化服務越來越成為企業競爭力的表現。然而伴隨著快遞數量的迅猛發展,僅靠傳統的人力已經不能滿足末端配送需求,用戶對末端取件服務提出了更高要求。在此情形之下,中郵速遞易推出了智能快遞柜、智能信報箱等智能終端產品,通過快遞員征得用戶同意后將包裹寄存在快遞柜、用戶收到取快遞短信的方式提升了工作效率;另一方面,用戶可以直接掃描二維碼收取包裹。可以說,智能快遞柜、智能信報箱等智能終端產品用更簡單的步驟,“讓物品交付更簡單”!

然而在現階段,用戶手機的使用環境安全性往往難以得到保障,用戶在收到取包裹短信時,極有可能會發生線上信息泄露的風險。除此之外,智能快遞柜發送的取件短信還會常常淹沒在一堆垃圾短信中,尤其是電商大促期間,更容易被忽視。再加上不少智能手機都有垃圾短信屏蔽功能,一旦用戶開啟,取件短信也將被屏蔽,由此給用戶取件帶來諸多不便。

在此背景下,智能快遞柜的整體服務模式需要作出改變,應不斷提升用戶獲取取件碼的便捷性、安全性。因此,中郵速遞易調整服務方式,以官方微信公眾號直接推送取件通知、推送包裹或快遞件的取件碼可謂大勢所趨。

獲取信息、實時溝通,關注中郵速遞易官方微信公眾號可一鍵解決

更值得一提的是,相比較于短信取件碼服務,使用微信獲取取件碼,由于采用的是中郵速遞易官方微信公眾號直接推送的方式,其以互聯網服務體驗為導向的,從而能使信息觸達的精準度變得更高。這也確保用戶線上信息的安全性,解決取件短信被垃圾短信淹沒,用戶無法及時發現取件通知等問題,同時還能讓用戶隨時知曉包裹取件情況。

不僅如此,用戶關注中郵速遞易官方微信公眾號后,還可與中郵速遞易進行多維度互動,比如實時獲取中郵速遞易的各種福利活動。中郵速遞易曾多次推出福利活動,如2017年9月份的“金秋速遞易充值有禮”的用戶優惠活動以及不久前,攜手諾心蛋糕推出“七夕情人節—為TA加油”主題活動等等,都引發了快遞員以及用戶的熱情參與。

除了各種福利活動,用戶在關注中郵速遞易官方微信公眾號后,一旦在取件過程中遇到任何問題,都可以通過中郵速遞易官方微信公眾號內置的服務功能,迅速與中郵速遞易取得聯系,減少在溝通過程中可能出現的各類問題。

總之,自2012年開始布局智能快遞柜以來,中郵速遞易就一直致力于讓用戶享受到更加貼心、用心的專業快遞柜服務。在智能快遞柜的基礎上,不斷擴大產品矩陣,相繼推出了智能信報箱、大容量快遞塔等智能終端,只為“讓物品交付更簡單”。如今,在洞悉短信通知所存在的問題后,為了讓用戶取件更加安全便捷,中郵速遞易選擇調整服務方式,上線微信取件提醒功能,無疑又是其貫徹“讓包裹交付更容易”這一理念的一大舉措!也因此,中郵速遞易迅速獲得了市場和用戶認可。數據統計顯示,截至2018年8月,中郵速遞易已遍布全國287個城市,終端設備布設達8.5萬臺(含易郵柜),累計派件量更是超18億件!