9月13日在寧波舉辦的“2018年中國浙江省（寧波）智慧物業管理發展會議”上，綠城物業服務集團代表楊掌法、阿里巴巴釘釘地產行業專家王小兵和Yogo Robot的聯合創始人蔡曉瑋等出席了會議，物業與企業代表們暢談了關于未來物業的美好暢想和規劃。在“云和移動”的時代背景下，物業企業正在借助人工智能來實現更好的專業管理。

傳統物業轉型升級，利用“互／物聯網”突破行業困局

近年來，伴隨服務機器人、物聯網、大數據等新一代人工智能技術經濟的興起，為傳統物業管理突破行業困境創造了條件，促進實現現代化物業服務的轉型升級。目前全國有13.7萬家物業公司，它們正面臨著高變速且高變數的挑戰。“提升效率、降低成本、提高客戶滿意度”，是每家物業公司亟需解決的難題。

未來物業不會被人工智能企業打敗，但可能被會用人工智能的物業同行打敗。對癥下藥實現物業企業技術升級，需要從兩個方面著手。首先需要建立智能設備運行管理，由它來遠程監控平臺，減少設備運行值守人員，提高設備運行、能源管理的時效性和準確性；其次是智能化設備改造，通過面向移動互聯網的智能門禁、智能道閘、智能建筑等設備升級，以技術手段來提高物業的專業化水平。

阿里巴巴釘釘地產行業專家王小兵指出：目前物業的工作和管理還是比較傳統的，比如外出，可能是員工單獨發郵件或寫個申請給領導。作為物業行業的人力，非常辛苦，每天要花大量的時間去匯總信息，然后跟所有的人員去確認。釘釘將幫助物業從傳統的工作方式，向互聯網轉型。它幫助物業實現組織在線、溝通在線、業務協同在線，實現移動化的辦公。

綠城物業服務集團代表楊掌法坦誠，科技企業需要結合物業實際問題來展新的趨勢。

在“云和移動”的時代，物業服務也打上了深刻的人工智能烙印。在本次物業管理發展會議上，來自Yogo Robot的聯合創始人蔡曉瑋給大家現場展示了他們的遞送服務機器人。它主要解決樓宇場景內的物品遞送問題，操作較為簡單。

先現場掃描機器人屏幕上的二維碼，填寫收貨樓層和手機號。放提供解決方案，而不是局限于技術本身。即使沒有科技企業入局，物業自身也在探索降低成本低辦法。綠城引進了智慧物管的物聯系統，將樓宇中的入口、閘機、電機、電梯等統統物聯，現在每棟樓可減少一名保安。綠城一共有1500幢大樓，每名保安以三班制來計算，物聯系統可幫助綠城省去近千萬元的成本。

人工智能在物業服務公司的運用將成為行業發展新的趨勢

隨著房地產存量時代的到來，越來越多的房地產企業已經開始意識到，如果將手中已經開發的存量資源充分盤活，一樣可以獲得豐厚的收益。與傳統租戶相比，新一代業主經濟能力強，更注重生活品質。傳統的物業管理公司未來將不復存在、以業主為中心的物業服務公司將成為行業發入外賣后，收件人將很快收到了一條短信：“尊敬的用戶您好，您的外賣訂單正在由機器人配送中，請耐心等待。”這款機器人不僅可以自主定位、自己搭乘電梯，還可以通過規劃最優路徑，將物品以最快的速度送到收件人手上。

具有配送業務場景的大平臺企業，如蘇寧、美團、菜鳥等，也相繼在研制配送機器人。從無人理睬，到大家開始對新鮮事物感到好奇，到現在有的小姑娘會在下訂單時特意加一句備注“請讓機器人送餐”。大家對遞送服務機器人的接受度越來越高。

物業的服務需求很多是逆向的，高端的客戶往往需要的是基礎服務品質的提高。人工智能企業要解決物業問題，就需要結合物業的實際痛點。物業是一項勞動密集型產業，人力成本高，能效低。運用人工智能技術，物業不僅可以提高服務效率、降低人工成本，還可以提高客戶滿意度。

在今天，人工智能服務和產品本身也在快速經歷“平民化”、“低價化”的進程，正在通過不同途徑進入物業觸手可及的范圍之內。物業正搭乘著人工智能這列快車，從傳統物業向美好生活服務商轉型。