如風達，說起這個名字很多人可能不會有太深的記憶，而當說起凡客、小米，大家可能會恍然大悟，原來曾經提供衣服上門試穿、上門退換貨等良好客戶體驗服務的快遞公司是如風達。成立于2008年的如風達，最初是隸屬于凡客體系的公司，其創建的根本目的也是立足于創造更好的凡客用戶體驗。2014年，正因為如風達良好的互聯網快遞服務基因和扎實的快遞服務基礎，被中信全資收購。2014年12月26號如風達正式收購老東家凡客的倉儲，標志著如風達在管理上、技術上又一次飛躍。現階段的如風達已徹底從舊式的企業物流公司正式演變為一家獨立的社會化互聯網化物流配送公司，羽翼漸豐的如風達，似乎要在物流行業的藍天中展翅高飛。

對此，如風達總經理李紅義低調的表示，以前的如風達開展企業物流業務時，也與外部客戶進行合作，但更多是以金融為主的業務。但當其作為一家協同性子公司時，外界會對于企業本身的客戶數據等有所質疑。而今，在如風達演變為具有獨立性的社會化物流公司后，一定程度上會贏得更多客戶的信賴。例如亞馬遜、當當網以及聚美優品等知名電商平臺現均與如風達開展了合作。

根于此方能長于此

回顧如風達過往所向外界傳遞的聲音，始終倡導打造最具互聯網化的物流配送公司是其最為顯著的標識。那么在如風達看來到底是如何定義物流公司的互聯網化的?

針對這一問題，李紅義介紹，如風達之所以始終樹立自身具有互聯網化的特性，這與如風達自身本身所具有的互聯網基因密不可分。從如風達成立就為互聯網企業凡客提供區別于普通快遞簡單取件、送件的快遞服務，不僅提供上門試穿服務，還提供上門退換貨等服務，再如，前一陣子小米舉行米粉節，如風達的配送員工在向米粉遞送手機過程中，還向米粉致以“米粉節快樂”的祝福。所以要真正成為互聯網化的物流公司，并非單純地將物流貨物單一送至客戶手中，而是要求服務產品與客戶之間具有較強的互動性，究其根源傳統的快遞服務依靠配送訂單數量進行獎金核算。而如風達更多提供的是企業愿意買單的個性化增值服務、客戶滿意度。此外，如風達還推出了多項快遞行業新標準，在深層次的探討“背包庫存”等更多強調互動性的優質服務。

筆者認為，這種互動性的基石是建立在對互聯網企業和電子商務的深刻理解上，只有基于此才能真正打造出滿足互聯網化的服務產品。這恰恰是如風達的優勢之所在。不僅源自于互聯網公司，對其有深入了解。同時，深入客戶能夠充分掌握客戶的物流配送需求，并為之提供真正滿足其體驗的針對性物流服務。這也成為如風達區別于其他物流配送公司的根本所在。與傳統物流公司相比，如風達的很多服務產品均是根據互聯網特性打造的，始終以提升客戶體驗為最終目的。與京東類電商平臺的物流體系相比，京東更強調滿足平臺本身的需求，而如風達則是目前為止企業物流、電商物流中，唯一成為社會物流的企業。

強大系統平臺不可或缺

要讓如風達在互聯網化的進程中愈發閃耀，原有的互聯網基因只能從思維和理念上驅動其更關注客戶的服務體驗。而要真正將具有互聯網特性的服務產品切實落地，讓每一個用戶從心底感知到如風達的關懷，系統平臺無疑在其中扮演至關重要的角色。

而在這一方面，如風達也矢志不移地將互聯網平臺化的理念逐漸在展現。當前，如風達自主研發了基于互聯網化的物流配送平臺，在信息流、資金流、物流上做到全方位的打通。這也成為了如風達騰飛過程中不可或缺的力量支撐。例如，在招行客戶服務中，由于銀行業務對快遞安全性的有著非同一般的嚴格要求，如風達為達到招商銀行安全要求，不斷對內部系統進行數輪升級，不僅對于客戶信息保密工作形成了完善的服務方案，同時對于保密管理也是費盡心思。正是因為如風達的系統能力和安全性管理嚴格，才使得如風達在招行業務中占得了先機。而有了諸如招行等金牌客戶，后續又為如風達吸引到了中信、光大等多家銀行客戶。

李紅義表示，傳統的快遞業務，無論B2C、B2B，如風達都有涉及。除此之外，互聯網出身的如風達還要在傳統業務基礎上，根據其對于電子商務、客戶需求的了解，深度挖掘業務，基于自身的物流配送平臺開展大量增值服務，提供更全面、更周到的客戶體驗服務，但這卻并非每一家物流公司均可開展的業務，上述的業務不是簡單的遞送過程，假使缺乏基于互聯網的平臺、電子商務需求感知以及長期服務用戶的經驗積累和積淀，最終結果必然是無法從根本上打造具有互聯網化的物流公司。正是這種先進技術架構平臺的有力保障，不僅讓如風達更具互聯網思維，同時在實現高效客戶體驗方面也提供了充足地保證。

未來高品質服務將是主線

具有互聯網基因、深度理解客戶的需求導向，讓如風達在現如今的發展中業務實現了爆發式增長。同時，強大的物流系統平臺也讓如風達的發展更加如虎添翼。那么未來如風達的期望中到底想打造何種品質的快遞配送服務呢?

李紅義較為謹慎地表示，通過中信的收購，解決掉了相關用戶對于服務體驗的困擾，至于未來如風達的發展，我們希望能夠讓更多的用戶感知到我們的服務產品，打消客戶思想中服務缺失以及需要自建相關服務的想法，讓如風達在其中去全方位的滿足客戶對于服務的各項要求，竭力打造只有客戶想不到的服務，沒有如風達實現不了的服務，讓客戶的服務困擾問題無所遁形，進而形成高效、靈活、品質高端的全新物流服務體驗。