滿足新需求、做好消費升級這篇大文章,是我國制造業轉型升級的重要一環,也是深化供給側結構性改革、擴大內需的重要路徑。近日,人民日報在談及消費升級趨勢下,大眾“消費引擎”動力強勁時,刊文點贊蘇寧蘇鮮生及蘇寧無人超市緊跟消費熱潮,以智能先進的產品帶給消費者更為便利貼心的服務。

在一個用戶為王的時代,服務成為企業重要的產品,尤其在零售領域,優質的服務成為零售企業獲取用戶口碑和忠誠的核心利器。蘇寧一直以來,將服務視為唯一的產品,作為“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業,蘇寧憑借互聯網、人工智能、大數據等新技術及線上線下雙線融合的業務優勢不斷提升消費者體驗,為消費者帶來更為優質的產品,助力人們美好生活。

以本次獲得人民日報“點贊”的蘇鮮生為例,依托蘇寧強大的信息、會員、客服、物流支持的強大“后盾”,蘇鮮生精品超市為消費者提供雙線融合、一站式購足的便捷服務。本質而言,它是一家O2O線上線下互通的精品超市,消費者關注蘇鮮生微信公眾號,或者點開蘇寧易購APP找到身邊蘇寧,即可在線下單,覆蓋范圍內即可享受急速達服務,方便快捷。

為了打造更便捷的線下服務體驗,蘇鮮生店內提供生猛海鮮現場加工享用,并且店內已經實現了自助購。消費者可以直接在自助購物臺自助結賬,支付完成后打印小票,到超市出口處核實商品,就可以走出賣場,節省在收銀臺排隊的時間。

(圖:蘇寧蘇鮮生門店)

正如人民日報所言,新產品、新供給正不斷刷新著人們的消費體驗,也將成為消費市場持續火熱的有力支撐點。

在智慧零售模式中,提升消費者的用戶體驗始終是蘇寧堅持的重心。基于此,蘇寧已經開發出近200個數據產品,已經建立起了一整套智慧零售的系統解決方案,比如智慧服務方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等。并將最新的技術應用于線下,推出了“一大(蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)”的智慧零售產品族群,以精細化的服務,多業態的產品形式及多元化的產品類型,為消費者提供更多的選擇的空間。

(圖:蘇寧小店全國第500家落地慶祝)

結合不同消費場景提出不同的類別的產品及服務也是蘇寧近期在嘗試并推廣的事情,在一些寫字樓內部、酒店內部、大型購物中心內部,已經可以蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人等;無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購精選店等更是遍布中心商圈方圓3公里內,為消費者提供精準的產品和服務。

(圖:蘇寧火箭哥送貨到家)

“零售應從商品銷售向生活服務轉變,要聚焦用戶體驗,持續優化產品和服務,讓用戶為產品叫絕、為服務稱贊。”這是蘇寧控股集團董事長張近東在今年初的團拜會上說的一席話。可以說,蘇寧將服務的本質回歸到了以“人”為中心的這個核心,如何弄懂用戶的真實需求?如何做到有人文情懷,更加貼近消費者?如何讓客戶體驗更好?這是蘇寧及它的智慧零售要一直在思考并且致力于解決的問題。