丁師傅是一名空調(diào)安裝工程師。每年夏天,兒子放暑假了,丁師傅卻迎來了一年最忙的時(shí)期。“早上出門孩子沒起床,晚上到家孩子睡著了”,沒有陪兒子玩過一天,丁師傅的心情,是五味雜陳。

丁師傅告訴記者,每天早上不到6點(diǎn)就起床了。“定了鬧鐘,醒的早了也不敢睡,怕遲了”。起床第一件事,是打開手機(jī)查看系統(tǒng)派單,然后規(guī)劃確認(rèn)路線,洗漱完就奔出家門,路邊攤隨手買倆包子下肚。

丁師傅有個(gè)搭檔,小馬哥。小馬哥開車過來,兩人每天都在固定的路口會(huì)合。小馬哥還沒有成家,人很拼,“朝六晚十”是家常便飯。丁師傅一般會(huì)給小馬哥帶早飯,“小伙子干活太拼,一定要看好他吃飯。”

兩人見面后,就給第一家用戶打電話,預(yù)約上門安裝時(shí)間。確認(rèn)時(shí)間后,兩人開車出發(fā),一天的工作就開始了。

到達(dá)目的地,丁師傅再次撥通用戶電話,確認(rèn)將到家安裝。小馬哥拎起工具箱,一同乘電梯上樓。門開后,兩人出示蘇寧工號(hào)牌,戴上自備鞋套。

“現(xiàn)在高層作業(yè)多,曾懸空在20層樓外作業(yè),有恐高癥還真做不來。”小馬哥表示。相比室內(nèi)機(jī),室外機(jī)安裝難度更大。小馬哥將安全帶一頭綁在腰上,另一頭系在窗戶上跨出窗臺(tái),接線、打孔、安裝、固定,動(dòng)作嫻熟。而丁師傅在室內(nèi),一只手向外放繩子,另一只手將外機(jī)抱給小馬哥,兩人配合完美。

一小時(shí)不到,內(nèi)外機(jī)打孔、安裝、包銅管、測(cè)試等一系列安裝工作全部完畢。

裝完后,兩人又前往下一戶人家。“一天差不多要裝10臺(tái)左右,一刻也不敢耽誤,今天沒做完明天就會(huì)更多。”丁師傅表示。

為了避免出現(xiàn)拖單的現(xiàn)象,兩位師傅商定好,不管多晚都要完成當(dāng)天系統(tǒng)的派單。“正常下班是晚上10點(diǎn)多,碰到安裝條件困難的,加班到晚上12點(diǎn)也有,可不敢怠慢。”

工作15小時(shí)成標(biāo)配,沒有最晚只有更晚。高溫、高空、高壓,甚至沒有休息日,只因?yàn)檫�有用戶等著他們。

時(shí)值空調(diào)銷售旺季,蘇寧面向社會(huì)以5000元日薪重金招募空調(diào)安裝體驗(yàn)官,呼吁各界關(guān)注空調(diào)安裝工程師。在北京、上海、廣州、成都、重慶、武漢、長(zhǎng)沙、福州、杭州、南京共10個(gè)城市,20名素人網(wǎng)友正化身體驗(yàn)官,跟隨蘇寧空調(diào)安裝工程師實(shí)地體驗(yàn)。一邊輔助工作,一邊觀察記錄,并提出他們的合理化建議。

炎熱的天氣,空調(diào)已成為必需品。以江蘇為例,今年的空調(diào)安裝工程師缺口大概在一萬人。現(xiàn)在,行業(yè)倡導(dǎo)職業(yè)名稱是工程師,而不是維修工,并將其列為技術(shù)工種,也是為了提高社會(huì)各界對(duì)安裝師傅的尊重。

“蘇寧的初衷也在于此。既增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)一線工程師的了解,也能使蘇寧空調(diào)售后聽到來自一線的優(yōu)化意見,促進(jìn)空調(diào)旺季的服務(wù)改良。”蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉表示。