熱情是一種心境，需本身充滿陽光，用情緒感染他人；敬業(yè)是一種精神，真誠和心態(tài)最重要，服務(wù)的好或壞，客戶的評價最真實。

接觸到毛鈺龍，來自一張照片，照片中毛鈺龍拿著客戶贈送的錦旗，錦旗上寫著“熱情服務(wù)，敬業(yè)正直”八個字評語，而毛鈺龍表情有些嚴(yán)肅，和采訪后接觸到其本人不太相符。采訪毛鈺龍的時候，正是上午最忙碌的派件時刻，但他的語調(diào)始終有種飛揚但不輕佻的感覺，總是微笑著，用詞也很禮貌，即便是很忙碌，但絲毫沒有影響到他的情緒，反而通過他的語氣和表情就能迅速感染到一種愉快的情緒，這無疑是一種魅力，這種魅力可以讓毛鈺龍迅速地獲得“人緣”和“客源”。

從零開始，用心出發(fā)

毛鈺龍是一位90后，來自陜西，2016年4月份進(jìn)入速爾快遞東莞長安一網(wǎng)點成為一名快遞員。進(jìn)入速爾前，毛鈺龍曾在工廠打過工，也自己創(chuàng)業(yè)過，說起創(chuàng)業(yè)毛鈺龍分享道：“沒進(jìn)入速爾前，和朋友在湖北開了一家家禽養(yǎng)殖場，天天帶著雞和鴨去推銷跑業(yè)務(wù)，也是因為那時候，才懂得了談客戶、跑業(yè)務(wù)的艱辛，最后因為禽流感，所以沒做好。”談到如何加入速爾，毛鈺龍認(rèn)為屬機緣巧合。創(chuàng)業(yè)失敗后，另外一位朋友在快遞公司上班，朋友告訴毛鈺龍，可以學(xué)習(xí)到很多東西，結(jié)交到許多朋友，提高自己的能力，這些正是吸引毛鈺龍的主要原因。隨后來到了東莞，當(dāng)時長安一網(wǎng)點的快遞車上貼著招聘廣告，面試通過后，跟著一位快遞前輩學(xué)習(xí)起了“快遞”知識，一切從零開始。

學(xué)習(xí)快遞知識需要用心去記，小到運單的粘貼和標(biāo)簽的識別，大到派送區(qū)域、客戶特性以及每一個班次的時效等等，這些對于零基礎(chǔ)的毛鈺龍來說都是不小的挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)過程中，快遞前輩教導(dǎo)毛鈺龍，快遞員除了用心還要細(xì)心，并通過種種的工作過程，讓他深刻體會到，“快遞員這碗飯，并沒有想象中的好吃”。毛鈺龍學(xué)習(xí)了兩個多月，才開始真正的獨立上崗工作，而最多的工作就是派件，這讓客戶更加直接地了解到毛鈺龍是一位什么樣的快遞員。

風(fēng)雨無阻，服務(wù)靠譜

東莞市阿爾泰機械有限公司是贈送錦旗給毛鈺龍的企業(yè)客戶，在這家企業(yè)中，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是收發(fā)貨人員，對于毛鈺龍的評價都很高，但毛鈺龍沒進(jìn)入速爾前，這家企業(yè)并非是和速爾快遞合作。“之前我們公司發(fā)貨用的是一家價格更為便宜的快遞公司，后來毛鈺龍來速爾上班給我們派件，每次都是面帶微笑，有時候會有代收貨款的快件，我們收件時間會久一些，他也不會有急躁不耐煩的表情，總是溫和很有耐心，這給我的印象很深，而且每次過來都和我主動打招呼，有時候我有急件需要他早點送過來，不管刮風(fēng)下雨他都會按約定的時間送到，記得好多次我不在公司讓他幫我送到住的地方，他也每次都送過去，慢慢地我們就像朋友一樣了，我覺得他人真的很好，所以選擇了他。” 該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理曹先生說道。

如果說毛鈺龍的派件服務(wù)是打動客戶與速爾合作的敲門磚，那么發(fā)貨過程與及時處理問題則是維持客戶合作關(guān)系的定心丸。“我們公司每次發(fā)出去的快遞，遇到什么問題，他都會及時幫我們處理好，這一點必須點贊，不管多晚他都會過來收件，每次都會用心打包，而且代收貨款的快件，返款都很及時，好多次我本人不在，遇到有代收的快遞，他都會用自己的錢給我墊上，這就是人與人之間的信任。”曹先生對毛鈺龍的工作滿意度溢于言表，夸贊有加。

錦旗是對毛鈺龍最親切的肯定

做快遞兩年，毛鈺龍從未想過，會收到一面錦旗，“我當(dāng)時心情很激動，所以你看到的那張照片，其實不是嚴(yán)肅，我是緊張興奮，真的很感謝客戶，這種精神上的肯定比物質(zhì)要重要許多。”對于客戶曹先生來說，對毛鈺龍的印象除了工作上的，還有私下的。“好幾次我看到他晚上12點多還在忙，第二天又很有活力，總是給人一種積極向上的感覺，所以贈送這面錦旗，是對他最親切的肯定。”

曾是當(dāng)年辛苦地，不將今日負(fù)初心。速爾是我們當(dāng)年集眾人之力辛苦奮斗而建立的快遞品牌，今天我們的所作所為不能辜負(fù)當(dāng)日同我們一起奮斗的那些人。速爾快遞也正是因為有像毛鈺龍這樣的速爾人，始終踐行著速爾的品質(zhì)理念，才會不斷發(fā)展壯大，傳揚的同時更需學(xué)習(xí)。采訪結(jié)尾，客戶曹先生還表示：“快遞服務(wù)才是客戶最看重的，哪怕是運費高一些都沒關(guān)系，這是我們客戶的心聲，也祝愿速爾快遞發(fā)展越來越好。”