“雖然工作確實辛苦,但一想到能讓用戶早點吹上空調,所有的辛苦感覺都值得。”——廣東中山90后空調服務工程師;

“每天吃盒飯吧,快點,因為炒菜需要等,我們沒有時間等,客戶都在家等著安裝呢。”——湖北武漢工作9年的空調服務工程師;

“當時剛裝完空調,沒來得及想太多,一聽到里面有小孩子,煤氣還開著,肯定得去幫忙啊。”——江蘇南京“飛身”解救6樓被困嬰兒的空調服務工程師。

看完這些,內心的某個角落有沒有變得柔軟起來?這些正能量的話語,出自我們的“清涼使者”——遍布全國各地的蘇寧空調安裝師傅之口,雖然只是寥寥幾句,卻能讓人感知到他們蘊含的能量和那份發自肺腑的真誠。在蘇寧,他們有一個響亮的名字——空調服務工程師。

他們“飛檐走壁”,靠自己的辛苦吃飯,他的每一份努力,不僅能讓我們過上一個清涼的夏天,同時也拉近了城市夢想之間的距離。他們是這個夏天,最可愛的人。這不,連蘇寧易購總裁侯恩龍都來為他們打call!

侯恩龍發“溫情脈脈”微頭條  提議啟動“服務工程師節”

6月8日,侯恩龍發了一條溫情脈脈的微頭條。這一次,侯總為在夏日里四處奔波的服務工程師打CALL,為他們成立專門的節日——服務工程師節。可以說這是蘇寧易購繼去年推出快遞員節后,又推出的一項關愛基層服務員工的重要動作。

“服務工程師”,具體來說就是在蘇寧買完家電產品后,為消費者提供安裝、維修服務的從業人員。也就是大家常稱的“師傅”,像是空調安裝工,彩電、家裝、廚電等品類的安裝師傅。要知道,在蘇寧幫客的認知體系中,這些“師傅們”可絕對不簡單,個個有絕技,人人有功夫,他們是擁有嫻熟技藝、良好服務態度的“工程師”,是不可取代,值得我們尊敬的一個群體。

618大促與人文關懷  攜手同行

眼下,一年一度的618大促正如火如荼,而最近,全國氣溫持續走高,空調的銷售也持續升溫。截止6月13日,蘇寧易購直營店空調銷量同比增長112%。而有消息說,6月年中大促,蘇寧可能再放大招,掀起5折風暴。萬臺空調5折銷售,直接腰斬。而接下來,銷量大增之后,安裝量也會暴增。

對于一線的奔走在一線的空調安裝工程師來說,即將迎來繁忙工作的同時,也會感受到公司貼心的人文關懷。

為了全力保障旺季空調安裝,不讓消費者久等,蘇寧將聯合美的、格力等主流品牌,為全國43個大區的服務工程師派發4億高溫補貼,覆蓋安裝補貼以及吃飯、住宿、路費等一系列保障。

空調講究“三分買七分裝”,每年這個時候,空調安裝工程師也迎來了高負荷作業期。高溫、高空以及惡劣天氣是每個空調安裝工經常遇到的考驗,他們為“送清涼”付出了常人看不到的艱辛和汗水。6月16日,希望趁著“服務工程師節”的東風,能讓安裝工程師們工作得更安心、更放心,找到在城市中打拼的歸屬感,從而為提升這個行業的整體服務水準,為用戶提供更優質的服務助上一臂之力。