隨著消費者體驗升級,跨境電商也成為了許多消費者的購物選擇,包括蘇寧海外購、京東全球購和網易考拉海購等諸多平臺,都成為消費者的選擇之一。在備受消費者關注的618年中大促中,跨境電商也成為電商平臺吸引消費者的重要手段之一。

不過我們注意到,雖然跨境電商為消費者提供了諸多便利,但也存在一些貓膩,可能會讓消費者吃“暗虧”。近日,就在消費者正瘋狂618剁手之際,蘇寧海外購相關負責人仗義發聲,炮轟行業亂象,提醒消費者在海淘時多家防范。“往年在618、雙11等大促銷中,部分電商存在促銷伎倆,如銷售假貨、價格先漲后降、低價無貨、偷工減料以次充好以及送裝不同步的消費陷阱。消費者切記不要盲目購物,要多方比價,收到貨品后注意檢查、核實。”該負責人告訴記者。

今年2月份,中國消費者協會(簡稱中消協)發布的一份調查顯示,不少海淘“大牌”產品涉嫌仿冒。據了解,調查涉及了16家網絡購物平臺(網易考拉、當當網、拼多多和京東淘寶等)的9大品類商品(化妝品、鞋類和箱包等)。艾媒咨詢此前發布的調查數據也指出,超過三成用戶對海淘經歷不滿意。

京東全球購的六六事件,就是這樣的典型案例:用戶在京東全球購買了一款標價1400多塊的美國Comfort U護腰枕,結果收到的卻是叫“Contour U”的品牌;當消費者之一賣假貨,要求“以一賠十”時,卻變成了“發錯貨”,并非賣假貨,在網絡上引起軒然大波,引發消費者對全球購服務的不信任。

雖然六六事件如今已經告一段落,京東也做出承諾要對全球購進行大整改,不過相信很多消費者依然對此心有余悸。

針對用戶這一擔憂,蘇寧海外購負責人表示,“我們通過自營直采和與海外品牌方合作入駐的方式,深入品牌原產地,保證出售商品均為100%海外原裝正品,并提供‘假一賠十’的服務。”

值得一提的是,為了保證消費者權益,蘇寧海外購更是把“7天無憂退”升級為“30天無憂退”,即海外購自營商品全部支持30天無憂退貨;蘇寧海外購還推出“貴就陪”服務,“蘇寧海外購商品收貨7天內出現降價,承諾差價補償”,讓消費者618在蘇寧購物省心更放心。