618年中大促熱火朝天之時,全國各地的氣溫也是熱力四射。隨著氣溫持續走高,空調銷量飛速飆升,送貨安裝成為重頭戲。可是,買了空調還要排隊等待安裝,這可愁壞了廣大消費者。

針對空調旺季安裝忙的難題,空調“老大"蘇寧一直有自己的法寶,不僅有行業首創的24小時閃裝,更開啟全國一盤棋安裝模式,同城調撥,異地調配,只為給消費者送上及時的清爽。

那么,蘇寧空調服務真的如此厲害嗎?記者做了個比較。

售后自營 vs 售后外包

空調之所以被稱為“電商久攻不下的一塊堡壘”,就在于其特殊的產品屬性:三分買七分裝。無論是大型電商還是中小型實體經銷渠道,空調售后外包是行業通行模式。原因在于,自營售后成本巨大,對渠道主體的運營能力、管理能力考驗巨大。故小商家做不起,大巨頭不愿做。然而,蘇寧一直堅持售后自營。

蘇寧售后團隊自營化,嚴格培訓確保了人員專業技能;標準管理保證安裝流程規范化;此外,其擁有強大靈活的全國調配能力,每年旺季上演“蜘蛛俠”大遷徙,只因蘇寧空調服務要求24小時必須安裝上墻。

而以京東為代表的電商平臺,還沒有能力在各地直接建立分公司運營售后體系,售后安裝、維護、回訪等工作實際由代理商、廠商完成,安裝滯后、亂收費等現象時有發生。電商平臺借助第三方物流公司配送產品,空調安裝團隊僅靠工廠售后或服務外包,難免出現多方相互推諉責任的后果,侵害消費者利益。

365天只換不修 vs 46項服務基本法

365天只換不修已經成為服務的基本要求。京東提出空調三包,全年只換不修;蘇寧則制定了一整套服務“基本法”:30365+46項服務+雙線7天無理由退換貨,即30天包退、365天包換,46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節,全方位保障消費者權益,消除后顧之憂。

24小時閃裝 vs 4大殺手锏

去年,蘇寧就在全國區域推出24小時閃裝,建立了行業服務標準。用戶購買的蘇寧自營空調,收貨后24小時內上門安裝,延時送裝即賠付。當然,除此之外,0元安裝、30365、自營安裝,共同構成了蘇寧空調4大殺手锏。緊隨其后,京東今年也提出了24小時送裝。

當然,24小時閃裝不是說說而已。記者獲悉,蘇寧后臺大數據系統通過監測各地氣溫狀況,對高溫地區進行預判。除了對預缺貨地區進行提前補貨外,另對銷量旺盛城市及時調撥送裝人員,以快速實現即買即送即裝。