智能手機越來越普及的同時,手機的售后服務越發受到關注,尤其是手機維修市場,缺乏統一服務標準,消費者難以找到便捷、靠譜的手機維修渠道。

3月20日,針對手機售后市場,蘇寧易購副總裁顧偉通過微頭條放話:“即日起至4月19日,在北京、上海、南京、廣州、深圳等21個核心城市,推出手機快修不滿意就免單服務”。不滿意就免單,可以說為目前的手機售后市場定下了服務標準。

正如顧偉所言,消費者換機周期逐漸拉長,而手機這種高精密的電子消費品,電池、屏幕等都是“重災區”,稍有不慎就會出現問題,因此,一個堅實有力的售后體系就是消費者最后的保障。

在消費需求升級的同時,目前手機售后服務體系有待完善。售后市場魚龍混雜,電子城、手機一條街的“套路”被曝光,用戶一般會選擇售后服務網點進行維修,但是廠家授權維修中心少,分布不均,需要提前預約,等待時間漫長,消費者體驗難以保障。

最關鍵的是,市面上大多數手機售后服務,用戶無法透明評價了解和選擇維修及服務質量,即使維修不滿意也無相關途徑解決問題。此次蘇寧快修推出不滿意就免單服務,為手機售后服務市場提供了基本的保障,解決了消費者在維修手機中的痛點。

2017年起,依托蘇寧遍及全國的門店布局,蘇寧快修在全國61座核心城市建立500家維修網點,1000多名專業培訓的工程師100%持證上崗,為用戶提供標準化服務。線上預約附近門店,線下到店維修,滿意后付款,線上給予評價,讓手機維修更加便捷透明。

2017年度,蘇寧快修共計修復了44萬部手機,好評率99.7%,迅速進入手機售后服務行業的第一陣營。與此同時,蘇寧快修也不斷更新服務產品,大數據分析用戶需求,提供精準服務——全品牌99元換電池,iPhone換屏低至199元,以及現在的不滿意就免單。

據了解,即日起至4月19日,在已開通手機O2O快修門店的:北京、上海、南京、廣州、深圳等21個核心城市,通過“身邊蘇寧”下單手機維修,用戶到店后,即可享受“不滿意就免單”服務,詳情可通過蘇寧易購APP搜索“蘇寧快修”了解。