近幾年,城鄉居民生活水平提高加速農村電商產業發展,但令人憂心的是,物流最后一公里、農村人口分散老齡化嚴重、互聯網接受度低、假冒偽劣橫行、售后無保障等諸多農村市場消費環境問題仍沒有得到有效改善。

3月13日,國家工商總局在官網公布《關于開展2018年紅盾質量維權行動的通知》。《通知》指出,嚴厲打擊利用網絡銷售假冒偽劣商品違法行為,遏制假冒偽劣和不合格商品流向農村市場,加大家用電器、通訊器材、家具、汽車零配件等重點領域經營行為及售后服務的治理力度。

同時,蘇寧易購服務大升級,推出46項服務刷新服務標準,被消費者稱為“任性”的服務。46項服務承諾,從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享7個環節,為消費者打造全程無憂的購物體驗。不僅是蘇寧易購,在農村市場的蘇寧易購直營店,也同步推行46項服務承諾,好產品、好服務、好體驗推進門店用戶體驗升級。

蘇寧46項服務中的亮點服務“30天包退、365天包換”,最受農村消費者青睞。凡顧客購買帶有“30天包退,365天包換”標識的商品,商品出現質量問題,可根據鑒定單自收貨起30天內辦理退貨,365天內辦理換貨。而999元以下小家電商品在國家規定的退換周期內無需鑒定,直接辦理退換。換新家的王女士開心地告訴記者:“今天到鎮上的蘇寧易購直營店買了電飯煲、電水壺等各類生活家電,商品店的V購專員告訴我,我買的都是服務承諾中的小家電商品,壞了可以直接辦理退換。其實本來就是沖著蘇寧賣正品的保障才來店里的,這下更不用擔心產品售后質量問題!”

除此之外,農村市場母嬰用品安全也是農村市場消費者的關注重點。2017年,蘇寧易購直營店已攜手蘇寧紅孩子改造升級新一代母嬰體驗專區,好奇、幫寶適、多美滋、愛他美、雀巢等大品牌商品隨蘇寧紅孩子同步進駐蘇寧易購直營店,共筑農村母嬰市場。