3月5日上午9時,十三屆全國人大一次會議開幕,李克強總理作政府工作報告。政府工作報告提出,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,要堅持質量第一、效益優先,促進經濟結構優化升級。

全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東表示,要實現政府工作報告提到的“高質量發展”,就必須要將互聯網+落到實處,一方面要鼓勵創新創業,特別是大力發展大數據、云計算、物聯網、人工智能等前沿技術的創新創業;另一方面,蘇寧要大力改造提升傳統產業,廣泛將這些新技術與傳統產業結合,創造性推出新業態、新模式。

張近東認為,這樣的話,不僅能創造更廣闊的市場,更會帶動整個經濟進入新的水平。事實上,2017年蘇寧取得了自互聯網轉型以來的最好業績,除數據云驅動的零售板塊外,物流云、金融云成為了蘇寧兩個新的增長極。其中,蘇寧金融全年交易規模過萬億,蘇寧物流社會化營業收入(不含天天快遞)同比增長135.76%。

(全國人大代表張近東參加十三屆全國人大一次會議)

零售推陳出新 線上線下齊發力

過去一年,蘇寧在利用互聯網技術疊加優化線下店面的同時,不斷推出零售新業態。在去年12月19日召開的智慧零售大開發戰略發布會上,蘇寧正式公布了“一大(蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)”的智慧零售業態產品族群。

(主打社區的蘇寧小店將在全國遍地開花)

在此布局下,蘇寧智慧零售業態在全國遍地開花。截至2017年底,蘇寧合計擁有各類自營店面3867家,其中包括蘇寧易購云店、縣鎮店、紅孩子店、蘇鮮生超市店等。加之國內經濟持續增長,消費升級,蘇寧2017年在中國大陸地區可比店面銷售收入同比增長4.17%。其中蘇寧易購直營店經營效益顯現,可比店面銷售收入同比增長34.90%。

自從去年實現了6億會員數據打通之后,蘇寧生態流量活力得到極大釋放。加之蘇寧持續聚焦流量運營、商品運營以及會員營銷,優化客戶體驗,線上業務也取得了顯著成效。年報快報顯示,蘇寧易購線上實體商品交易總規模為1266.96億元,同比增長57.37%,2017年12月蘇寧易購APP訂單數量占線上整體比例提升至89%。

金融和物流巨艦啟動,服務為王取勝

2017年,蘇寧金融不僅實現了金融精準營銷和業務提升,還把欺詐風險和信用風險控制在極低的水平。加之聚焦支付、供應鏈金融、消費金融、產品銷售等四大核心業務,總體交易規模同比增長高達129.71%。

作為國內最早開放自有物流的零售企業,蘇寧物流打造的線上線下融合,開放共享的新物流體系已經成型。業績快報顯示,如今的蘇寧物流擁有686萬方的倉儲網絡、覆蓋全國352個地級市、2908個區縣城市、20871個快遞網點,蘇寧物流社會化營業收入(不含天天快遞)同比增長135.76%。

(圖:蘇寧物流倉儲覆蓋全國352個地級市)

張近東曾多次提到“服務是蘇寧的唯一產品”,可以說,蘇寧各大板塊的業務都離不開為消費者“提供優質服務”和“提升用戶體驗”。為打好“服務戰”,蘇寧物流加大投入,打造了蘇寧物流機器人小Biu,并在國內最大的AGV物流倉庫群大量采用搬運機器人。

此外,蘇寧推出的“送裝一體”服務也深得消費者心。“送裝一體”整合了“物流、客售、體驗”三大內容,從消費者的角度提供了更加人性化的服務流程,避免了購物過程中繁瑣費時的預約和等待,真正實現了“一鍵購物、即買即享”。與此同時,蘇寧憑借自身物流能力優勢推出了“準時達”、急速達、“半日達”、“次日達”等等系列的服務,極大地提升了用戶購物體驗。

從1990年,南京市寧海路一個不足200平方米的空調專賣店,到1999年開啟連鎖轉型;從2009年蘇寧啟動互聯網轉型到“零售+金融+物流”三駕馬車并駕齊驅、八大產業產業生態“大格局”全面開啟,蘇寧已然開啟駛上了高質量發展之路,蘇寧智慧零售時代已經到來。