目前蘇寧是長租公寓行業唯一可實現全國范圍內全產品覆蓋、送裝一體的綜合供應商,并在行業內首次提出采購服務“標準化”概念。

在蘇寧與萬達年底的促銷禮品項目中,蘇寧發揮屬地化對接優勢,從中標到商品送達僅用了十天,不僅解決了市場熱銷、貨源緊俏的5萬件商品的供貨問題,更解決了配送區域廣、送貨時間緊的難題,以專業、高效的供貨配送服務及熱情積極的服務態度獲得客戶認可,并且收到了客戶的感謝信。

2017年,可謂是零售業發生翻天覆地變化的一年。線上企業紛紛走向線下,線下零售積極布局線上,而作為行業率先開創線上線下融合智慧零售模式的蘇寧,也進入了,互聯網轉型以來增速最快、業績最好的一年。

2017年11月,蘇寧200億元入股恒大,雙方同步簽署了戰略合作協議。12月,恒大集團董事局副主席兼總裁夏海鈞在蘇寧智慧零售大開發戰略簽約儀式中提到,蘇寧2018年要在全國開5000家店,恒大期望幫助落實10%以上,并表示“相信2018年500多家蘇寧各類產品的門店,都會在恒大落地,實現互利共贏。”

面對電商反向助力商業實體轉型的新局面,線下實體的爆發式增長也帶來了地產行業采購需求的持續上升,蘇寧大客戶創新采購思路,助力地產行業從采購源頭降本增效。

O2O全渠道服務恒大集團采購

實際上,在雙方進行資本合作之前,蘇寧就與恒大簽署了戰略合作協議。今后,蘇寧將發揮在電器、中央空調、家具建材領域的供應鏈和物流服務優勢,與恒大地產集團在住宅精裝裝修配套、商業廣場建設等方面開展全面合作。

針對恒大地產在全國精裝房中的智能家居建設,蘇寧整合集團優勢,聯合蘇寧智能家居中心、PP視頻等產業為其提供從設計到采購安裝的一系列服務。蘇寧智能家居研發中心將為恒大智能家居提供全屋家居解決方案,后期蘇寧大客戶還將為其提供包空調、電視、窗簾、燈光等一系列智能終端設備的采購、配送、安裝、售后等服務。

圖:蘇寧智能家居系統

不同于一般商用電器或辦公該設備,中央空調更加依賴設計、安裝、監理、售后等服務。2018年1月,蘇寧大客戶中標恒大海上威尼斯、蘇州恒大悅龍灣、宜興恒大珺睿府等5個中央空調項目近億元。蘇寧實力雄厚的服務體系,為恒大提供中央空調整體解決方案,涵蓋咨詢、設計、施工、監理全流程服務,從采購到安裝全程保證產品的質量可靠,同時針對中央空調后續維修保養,蘇寧提供全程售后服務,無需多頭對接,有效降低資源浪費現象。

與此同時,蘇寧為恒大定制開發并運營“恒大采購商城”,結合自營采購供應鏈與物流、金融優勢,實現恒大集團企業辦公、會員營銷、員工福利等方面各類物資采購統一化、電子化。據悉,蘇寧已經與恒大地產集團、恒大金融控股集團、恒大健康產業集團、恒大地產酒店集團、恒大旅游集團、恒大足球學校等29家公司簽訂電商化采購合作協議。截至1月底,蘇寧已陸續上線19個專屬在線商城,為恒大各分公司提供電商化采購服務。

圖:恒大專屬商城頁面

屬地化團隊為跨區域精裝房電器配套采購服務

以恒大、保利為代表的大型房企在精裝房項目開發上,一般推行跨區域布局模式,單一品牌廠商無法滿足其全國各地項目的產品備貨及跨區域配送需求,而純電商由于沒有屬地化的服務團隊,在各地項目上只能通過外包、分包給代理商操作,其服務能力、規模、資質背景上參差不齊,缺乏統一的服務標準,無法有效管控安裝、配送等環節。

1月23日,蘇寧中標恒大地產集團“珠三角公司2018年年度家用電器采購招標項目”,金額1350萬。作為行業內唯一具有線上線下屬地化服務的大型綜合型電商,蘇寧在物流配送、商品安裝、售后服務方面系統規范,可有效管控風險。在實際服務過程中,為確保項目順利實施,蘇寧依據恒大地產整體項目規模及采購需求,成立專屬服務項目組,全面負責售前、售中、售后的服務工作,始終堅持及時確保供貨數量、送貨時效和售后安裝規范。

自2011年起,蘇寧大客戶與保利集團就建立起了良好的合作關系,為保利集團多個大型地產項目提供從供貨、配送到售后服務一整套采購解決方案。在2015年,蘇寧云商與保利集團簽訂了《2015-2018年高端電器集團采購項目》合作協議,服務保利集團廣州、南京、北京、杭州等56個城市,200多個在建精裝房項目,采購總規模達數億元。

圖:蘇寧榮獲保利優秀供方稱號

據蘇寧保利項目負責人介紹,“蘇寧可實現保利全國項目跨區域配送服務,方圓100公里區域內24小時送貨到位”,針對采購方深為看重的售后服務,蘇寧承諾“所售商品提供免費送貨上門和安裝調試,在項目所在地設立保利項目售后維護網點,統一物流配送、貨物安裝、售后服務等標準,提供一站式供貨服務。”

創新商業地產采購模式,全線融合服務營銷禮品采購

去年,蘇寧就為以萬達集團為代表的商業地產的內部采購搭建了API系統直連,為萬達集團下屬各地2000家左右的分支機構、分公司自建內部商城提供行政辦公、促銷禮品、員工福利等全品類在線采購服務。

在蘇寧與萬達年底的促銷禮品項目中,蘇寧發揮屬地化對接優勢,從中標到商品送達僅用了十天,不僅解決了市場熱銷、貨源緊俏的5萬件商品的供貨問題,更解決了配送區域廣、送貨時間緊的難題,以專業、高效的供貨配送服務及熱情積極的服務態度獲得客戶認可,并且收到了客戶的感謝信。

2017年12月,蘇寧中標新華聯控股有限公司年終營銷禮品采購金額400萬。這也是繼新華聯集團與蘇寧集團簽署全面戰略合作協議后,蘇寧大客戶與新華聯的首次合作。未來,雙方也將在智慧零售、商業地產、互聯網金融、投資等領域展開全面戰略合作。

“送裝一體”服務,助力長租公寓采購升級

自2016年起,蘇寧大客戶就與以自如友家為代表的精裝長租公寓,展開合作,為其提供公寓配套電器采購。針對長租公寓地點分散、采購批次多、送貨安裝時效高等特點,蘇寧為其提供“送裝一體”服務,即送貨設備與安裝人員同時到達現場,確保設備當天送達當天安裝,極大縮短了項目施工周期,提高了項目效率。目前蘇寧是長租公寓行業唯一可實現全國范圍內全產品覆蓋、送裝一體的綜合供應商,并在行業內首次提出采購服務“標準化”概念。

過去的一年,隨著蘇寧智慧零售的爆發,蘇寧大客戶在政企采購市場迅速建立起了一整套服務政企單位的智慧采購解決方案,區別于C端消費市場,構建獨立的B端服務體系,全方位覆蓋供應鏈、IT系統、服務、物流配送、送裝等方面也創新迭出。

隨著蘇寧大客戶在服務地產行業采購中的全面升級,未來,蘇寧必將與擁有豐富商業、住宅等零售網絡資源的各類企業,共同打造全場景互聯、多業態并發、線上線下雙渠道采購的共贏平臺。