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四川快遞“娘子軍” 16個女人承包了一座城

  來源:浙江物流網(wǎng)   時間:2017-11-13 8:50

清晨7點半,四川眉山市青神縣城彌漫著氤氳霧氣,民主街132-136號萬象小區(qū)門口的商鋪前,停著一輛4.5米廂式貨車,“唰”的一聲響,卷閘門被人拉了起來。很快,店里陸續(xù)走進(jìn)十多位女子,有人麻利地打開廂式貨車的門,其他人從車?yán)锶〕鲆粋個快遞包裹,掃描、分類、擺放……這是一個特殊的快遞點,從老板到員工,清一色全是女人,準(zhǔn)確說,是12位媽媽和4位姑娘。從2009年到今天,這支快遞娘子軍經(jīng)歷了九個“雙11”。九年來,員工從2人增加到16人,她們能扛得起十幾公斤的快件,她們能扛得起重物,扛過風(fēng)雨、高溫,提起她們,客戶直豎大拇指。

卸完貨后,文玉花熟練地跳上車,三兩下功夫就把貨車開到空曠的地方。同事開玩笑說就是文玉花就是個女漢子。陳玉,是這家快遞網(wǎng)點的老板,一下班就換上高跟鞋的她,看上去更像一個服裝店女老板。2009年10月,28歲的陳玉租下民主街132號的一間店面房,和另一個姑娘接手青神圓通網(wǎng)點開始創(chuàng)業(yè)——她在店里做文員,負(fù)責(zé)接收快遞和售后,小姐妹則負(fù)責(zé)送快遞。青神縣共有7個鎮(zhèn),陳玉的快遞點服務(wù)范圍主要在青城鎮(zhèn),方圓不過5公里。起初,陳玉和小姐妹每天只有20多單派送件,收件也不多,出去跑一圈,不到一小時就能干完一天的活。但從2009年第一個“雙11”開始,小縣城里的快遞量急劇增長。

卸貨、排列、派貨,快遞員開始了一天的工作。隨著送件區(qū)域逐年擴大,陳玉把青城鎮(zhèn)劃分5個區(qū)域,16個人各司其職,大小件派送、上門收件、售后服務(wù)、對賬和各類雜活,均有專人負(fù)責(zé),可不管是開廂式貨車的司機,還是派送大件的快遞員,清一色全是女人。

下午五點多,文玉花在打包快遞。陳玉說,當(dāng)初這是不得已的選擇,因為女快遞員的成本比男快遞員低一些。2009年前后一名男快遞員的月工資要2600元,而女員工只需要2000元。陳玉起初也招過男員工,可是男員工離職率高不說,服務(wù)態(tài)度也不如女員工,加上做事粗心屢屢招致客戶投訴,陳玉在開業(yè)1年后就打定主意,以后只招女員工。女性從事體力活,總會吃點虧,不過陳玉卻覺得,這不是特別大的問題,“這里寄臘肉臘腸比較多,有時候一個快遞就有50公斤重,一個人抬不動,我們就兩個人抬。”

女子快遞隊也有年輕的小姑娘,她們給快遞站帶來了更多樂趣。女快遞員的優(yōu)勢同樣明顯。就像2年前入職的江平艷,平時負(fù)責(zé)送大貨重貨。每天早晨的排貨是個技術(shù)活,要把一百多件快遞按照派送路線一一擺好,不但考驗快遞員對路線的熟悉程度,也非?简炗浶裕绻路安排合理,送快遞的過程就不用走彎路,也不用走回頭路。而江平艷只需排一次貨,就能在送貨時準(zhǔn)確的記住哪個門牌號碼有快遞,哪個小區(qū)的貨更多。

快遞站墻壁上掛了三張男性快遞員形象規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),但在這個站卻很特別,16個快遞員里沒有一個是男的。陳玉說,女快遞員的跳槽率很低,比較穩(wěn)定。“我這里很多都是做了三四年的老員工,只要適應(yīng)了快遞員的生活節(jié)奏,基本上都能長期做。”陳玉說。

快遞站里還有一個很小的廚房,文玉花和另外一個同事輪流為大家做飯。大家都很自覺,有人輪流煮飯,有人輪流收拾桌子、清洗碗筷。

陳玉在給客戶打包填單,在這家快遞站里,她不只是老板,也是快遞員。用她的話說,哪個環(huán)節(jié)缺人她就往哪里填。服務(wù)好回頭客多,經(jīng)過8年的發(fā)展,從最初的2名員工,到現(xiàn)在的16名員工,1間店鋪變成了3間,快遞送件從原本的20多單,到如今的1300單左右,陳玉的快遞站逐漸成為這個鎮(zhèn)上快遞業(yè)務(wù)最多的網(wǎng)點。

有客戶要退一臺保險柜,將近80斤,快遞站派了兩個人前來收貨。當(dāng)然,快遞娘子軍們也有委屈的時候,也遇到過難纏的客人。 “我記得很清楚,5年前,有個快遞從青神送到武漢,是一份文件,當(dāng)時說是2天送到,但是快遞在轉(zhuǎn)運中心被耽擱,沒有準(zhǔn)時送達(dá)。”陳玉回憶說,結(jié)果那個客人就帶著一群社會上的小青年殺到店里來,非要賠償損失。那一次,陳玉賠償了3000元,對方才罷手?腿俗吆螅愑穸愕綆锎罂蘖艘粓,覺得特別委屈和難受,“當(dāng)時我店里一個月的盈利也就7500多元的樣子,3000元相當(dāng)于近半個月的盈利,甚至比員工的工資都高。”

經(jīng)過8年發(fā)展,2個人變成了16個人,1間店鋪變成了3間店鋪,日單量從20多單變成了1300多單,“娘子軍”已逐漸成為全鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)最繁忙的網(wǎng)點。從老板到員工,大家都是女人,大部分是媽媽,相互之間的共同語言太多,這讓整個快遞點看上去更像一個大家庭。

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