線上、線下與物流結合在一起，迸發出屬于“新零售”的火花，并且在業內刮起了一股轉型的風潮。隨著傳統零售業紛紛轉變思路，寧波的跨境電商企業也開始進行有關“新零售”的大膽嘗試。

 

跨境電商大膽“試驗”受到歡迎

日前，保稅區進口商品直銷中心——洋洋海購城以一種“新零售”的業態出現在了市民的眼前。

記者看到，這個門牌上掛有“保稅區進口商品直銷中心”字樣的商城中，擺放了各色進口產品，這些商品都是洋洋海購公司從來自世界各地的商品中挑選出來的精品。因為其直屬于寧波保稅區進口商品直銷中心，所以商品的價格也比較實惠。

在這里，消費者用手機掃一下二維碼就可以直接將物品放入線下的購物車，等到所有的物品都采購完后，將車子推到門口，然后通過自動付款機掃描，就可以馬上進行付款。同時工作人員會幫助你把貨物放到袋子里打包好，以便于顧客帶走。

另外，商城還兼并購物區與餐飲區。顧客可以在餐飲區直接購買生鮮產品，讓廚師進行現場烹飪，并且選擇桌位坐下來享用。

服務的“觸角”還不止這些，記者了解到，顧客可以在這里買走每一件擺設的商品。而對于那些住在附近的“宅男宅女”們來說，“方圓三公里內商品送貨上門的服務”則滿足了需求。總的看來，洋洋海購城的服務體系就像是把一個虛擬的跨境電商網絡塞進了更加接地氣的實體商城中，令更多消費者可以看得見摸得著。

在這樣的購物氛圍中，商城中的客流量源源不斷。根據相關后臺數據顯示，開業一周，已累計有10.7萬人次進入商城。

 

服務與體驗成為新模式核心

在“新零售”模式帶動下，跨境電商業態顯得活力十足。

原先的跨境電商主要依托互聯網平臺，消費者在網上下單之后，商家將商品派送出去。“互聯網消費有種種弊端，最主要一點是對商品的體驗感差，產品質量不能有保證。互聯網消費優勢就是便捷和價格便宜。但是僅憑方便和便宜遠遠滿足不了對物質文化需求不斷提高的消費者。”洋洋海購董事長梅明偉說。

所以，許多跨境電商企業在平臺上銷售產品的同時，選擇擁有一個實體店，以展示產品。這已經是“新零售”的“前身”，但事實上，線上與線下之間的聯動并不是非常緊密，而且服務體系也并不是很完善。

而在梅明偉看來，“新零售”模式中包含了太多的意義，其中最不可或缺的就是商家通過線上線下提供的服務讓消費者可以得到體驗。“舉一個例子，賣場體驗化這一理念已經融合在商城中的餐飲區塊。”梅明偉介紹道，“除了提供烹飪服務以外，我們還在里面設置了烹飪課，消費者可以在這里學做菜，得到更多的互動。”

除此以外，產品個性化、消費場景化、購物智能化、服務貼心化等特性都是“新零售”模式所展現出來無與倫比的優勢所在。

 

“新零售”拉近生活方式與消費的距離

對于這個萌芽狀態的現象，長城戰略咨詢寧波分所負責人徐蘇濤認為，交易方式正在變得越來越高級，最高級的方式應當是把生活方式切入進去。“新零售就是通過線上線下相融合的方式，與生活更加無縫對接，并且推動消費者體會到更加快捷便利的商業文化。”徐蘇濤說。

從這一層面來看，跨境電商企業試水“新零售”方式，一方面降低了社會交易成本、推動社會發展，另一方面也反向地推動了企業提質增效。

此外，徐蘇濤表示，目前商業的變化速度實在太快，“有一句話叫‘三十年河東，三十年河西’，但現在用‘三年河東，三年河西’都不足以描述行業的風起云涌。但是，無論方式千變萬化，個中核心依然不變，企業如果能把生活方式嵌入到消費方式中去，就可以大大降低整個社會的交易成本。”