線上、線下與物流結(jié)合在一起，迸發(fā)出屬于“新零售”的火花，并且在業(yè)內(nèi)刮起了一股轉(zhuǎn)型的風(fēng)潮。隨著傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變思路，寧波的跨境電商企業(yè)也開始進(jìn)行有關(guān)“新零售”的大膽嘗試。

 

跨境電商大膽“試驗(yàn)”受到歡迎

日前，保稅區(qū)進(jìn)口商品直銷中心——洋洋海購城以一種“新零售”的業(yè)態(tài)出現(xiàn)在了市民的眼前。

記者看到，這個(gè)門牌上掛有“保稅區(qū)進(jìn)口商品直銷中心”字樣的商城中，擺放了各色進(jìn)口產(chǎn)品，這些商品都是洋洋海購公司從來自世界各地的商品中挑選出來的精品。因?yàn)槠渲睂儆趯幉ū６悈^(qū)進(jìn)口商品直銷中心，所以商品的價(jià)格也比較實(shí)惠。

在這里，消費(fèi)者用手機(jī)掃一下二維碼就可以直接將物品放入線下的購物車，等到所有的物品都采購?fù)旰螅瑢④囎油频介T口，然后通過自動付款機(jī)掃描，就可以馬上進(jìn)行付款。同時(shí)工作人員會幫助你把貨物放到袋子里打包好，以便于顧客帶走。

另外，商城還兼并購物區(qū)與餐飲區(qū)。顧客可以在餐飲區(qū)直接購買生鮮產(chǎn)品，讓廚師進(jìn)行現(xiàn)場烹飪，并且選擇桌位坐下來享用。

服務(wù)的“觸角”還不止這些，記者了解到，顧客可以在這里買走每一件擺設(shè)的商品。而對于那些住在附近的“宅男宅女”們來說，“方圓三公里內(nèi)商品送貨上門的服務(wù)”則滿足了需求。總的看來，洋洋海購城的服務(wù)體系就像是把一個(gè)虛擬的跨境電商網(wǎng)絡(luò)塞進(jìn)了更加接地氣的實(shí)體商城中，令更多消費(fèi)者可以看得見摸得著。

在這樣的購物氛圍中，商城中的客流量源源不斷。根據(jù)相關(guān)后臺數(shù)據(jù)顯示，開業(yè)一周，已累計(jì)有10.7萬人次進(jìn)入商城。

 

服務(wù)與體驗(yàn)成為新模式核心

在“新零售”模式帶動下，跨境電商業(yè)態(tài)顯得活力十足。

原先的跨境電商主要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單之后，商家將商品派送出去。“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)有種種弊端，最主要一點(diǎn)是對商品的體驗(yàn)感差，產(chǎn)品質(zhì)量不能有保證。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)優(yōu)勢就是便捷和價(jià)格便宜。但是僅憑方便和便宜遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了對物質(zhì)文化需求不斷提高的消費(fèi)者。”洋洋海購董事長梅明偉說。

所以，許多跨境電商企業(yè)在平臺上銷售產(chǎn)品的同時(shí)，選擇擁有一個(gè)實(shí)體店，以展示產(chǎn)品。這已經(jīng)是“新零售”的“前身”，但事實(shí)上，線上與線下之間的聯(lián)動并不是非常緊密，而且服務(wù)體系也并不是很完善。

而在梅明偉看來，“新零售”模式中包含了太多的意義，其中最不可或缺的就是商家通過線上線下提供的服務(wù)讓消費(fèi)者可以得到體驗(yàn)。“舉一個(gè)例子，賣場體驗(yàn)化這一理念已經(jīng)融合在商城中的餐飲區(qū)塊。”梅明偉介紹道，“除了提供烹飪服務(wù)以外，我們還在里面設(shè)置了烹飪課，消費(fèi)者可以在這里學(xué)做菜，得到更多的互動。”

除此以外，產(chǎn)品個(gè)性化、消費(fèi)場景化、購物智能化、服務(wù)貼心化等特性都是“新零售”模式所展現(xiàn)出來無與倫比的優(yōu)勢所在。

 

“新零售”拉近生活方式與消費(fèi)的距離

對于這個(gè)萌芽狀態(tài)的現(xiàn)象，長城戰(zhàn)略咨詢寧波分所負(fù)責(zé)人徐蘇濤認(rèn)為，交易方式正在變得越來越高級，最高級的方式應(yīng)當(dāng)是把生活方式切入進(jìn)去。“新零售就是通過線上線下相融合的方式，與生活更加無縫對接，并且推動消費(fèi)者體會到更加快捷便利的商業(yè)文化。”徐蘇濤說。

從這一層面來看，跨境電商企業(yè)試水“新零售”方式，一方面降低了社會交易成本、推動社會發(fā)展，另一方面也反向地推動了企業(yè)提質(zhì)增效。

此外，徐蘇濤表示，目前商業(yè)的變化速度實(shí)在太快，“有一句話叫‘三十年河?xùn)|，三十年河西’，但現(xiàn)在用‘三年河?xùn)|，三年河西’都不足以描述行業(yè)的風(fēng)起云涌。但是，無論方式千變?nèi)f化，個(gè)中核心依然不變，企業(yè)如果能把生活方式嵌入到消費(fèi)方式中去，就可以大大降低整個(gè)社會的交易成本。”