快遞貴重物品時(shí),消費(fèi)者都會(huì)選擇保價(jià),但有些快遞公司會(huì)拿“保丟不保損”當(dāng)擋箭牌。江蘇省蘇州市吳中區(qū)法院近期在審理一起郵寄服務(wù)合同糾紛時(shí),對(duì)此說(shuō)“不”,判決快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

快遞已成為人們生活中必不可少的一部分,在郵寄貴重物品時(shí)會(huì)選擇保價(jià),無(wú)非是期望在快遞丟件或破損時(shí)獲得相應(yīng)的保價(jià)賠付。如果快遞公司“保丟不保損”,這價(jià)豈不是白保了?好在法院判決告訴人們,這樣的“潛規(guī)則”于法無(wú)據(jù)。

快遞保價(jià)還有很多模糊之處,消費(fèi)者一定要擦亮眼睛,不能讓類似“保丟不保損”的潛規(guī)則侵害自己的合法權(quán)益。

為什么說(shuō)“保丟不保損”于法無(wú)據(jù)?在該案中,法院說(shuō)得很清楚:原、被告之間的郵寄服務(wù)合同成立并有效,雙方均應(yīng)恪守合同約定。被告作為涉案貨物的承運(yùn)方,應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

再比如,“不保價(jià)就只賠三倍運(yùn)費(fèi)”嗎?也不是。不知你注意到?jīng)]有,某些物流公司印在快遞單背面的格式運(yùn)輸合同上會(huì)有這樣一條:“當(dāng)貨物損壞時(shí),只賠償運(yùn)費(fèi)的三倍”。由于這個(gè)條款容易遭到消費(fèi)者反對(duì),物流公司員工基本不會(huì)主動(dòng)告訴消費(fèi)者。郵政法確實(shí)規(guī)定“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的……最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”,但該條款僅適用于“郵政普遍服務(wù)”,“快遞包裹”不在此列。因此,該條款的設(shè)立應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有法律依據(jù)的。其實(shí),很多快遞公司已經(jīng)規(guī)定了更高的賠償倍數(shù),有的能到運(yùn)費(fèi)的八九倍。消費(fèi)者千萬(wàn)別被忽悠,完全可以自主選擇服務(wù)更好的快遞公司。

還有,不保價(jià)也可能獲得全額賠償。我國(guó)合同法規(guī)定:“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,按照對(duì)方的要求,對(duì)該條款予以說(shuō)明。”因此,若格式合同中的格式條款違反這一原則,法院可以根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)確認(rèn)該條款無(wú)效或予以變更。也就是說(shuō),三倍運(yùn)費(fèi)賠償限額的合同條款很可能會(huì)被判定為“無(wú)效條款”,消費(fèi)者也有可能獲得與貨物實(shí)際價(jià)值相同的賠償。

由此可見,消費(fèi)者提高自身法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)是必要的,這樣才能充分運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。同時(shí)也應(yīng)看到,消費(fèi)者之所以容易被類似“潛規(guī)則”忽悠,與有關(guān)快遞服務(wù)的專門法律不健全有很大關(guān)系。因此,除了要制定和完善快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)的監(jiān)管指導(dǎo)外,也希望國(guó)家能盡快健全快遞行業(yè)服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)法律規(guī)范,進(jìn)一步加強(qiáng)快遞行業(yè)服務(wù)監(jiān)管,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。