近日以來，中東部地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)大范圍雨雪冰凍天氣，此次天氣過程持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、降雪強(qiáng)度大、凍雨范圍廣，加上正值春運(yùn)高峰期，致災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)較高。鐵路部門第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)線路設(shè)備巡視檢查，組織人員進(jìn)行除雪除冰工作，加強(qiáng)運(yùn)輸組織，關(guān)注列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，全力確保旅客安全出行和重點(diǎn)物資保供運(yùn)輸。

　　全力加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，服務(wù)旅客出行。鐵路部門通過合理調(diào)配列車運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)各大客運(yùn)站天橋、地下通道、電梯等客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施的檢查維修，及時(shí)通過12306等渠道發(fā)布列車正晚點(diǎn)信息，為旅客提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。同時(shí)，鐵路部門還加強(qiáng)了對(duì)列車的安全檢查，確保列車設(shè)備狀態(tài)良好，防止因設(shè)備故障影響旅客出行。

　　滿足旅客出行需求，高效提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于因大范圍降雪導(dǎo)致列車晚點(diǎn)或取消的旅客，鐵路部門及時(shí)啟動(dòng)了退票機(jī)制，提供免費(fèi)退票服務(wù)，減少了旅客的經(jīng)濟(jì)損失。在車站售票大廳、進(jìn)站口及站臺(tái)邊緣鋪設(shè)草墊和防滑地氈，安排人員組織引導(dǎo)旅客，并反復(fù)提醒旅客注意安全，防止滑倒摔傷。降雪造成的列車晚點(diǎn)滯留了大量出行旅客，鐵路客運(yùn)部門認(rèn)真做好旅客服務(wù)工作，確保候車旅客不擁擠、不受凍，有飯吃、有水喝，同時(shí)，在車站增設(shè)退票改簽窗口，方便旅客退票或改乘其他列車。

　　合作聯(lián)動(dòng)，智勝冰雪。鐵路人借助大數(shù)據(jù)客流信息與氣象部門、地方各級(jí)黨委政府等通力合作，提前備好除冰劑、融雪劑、防滑料等搶險(xiǎn)物資，并充分利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體，及時(shí)向旅客發(fā)布預(yù)警信息及線路列車采取降速、迂回、停運(yùn)等動(dòng)態(tài)的調(diào)整方案，指導(dǎo)旅客出行。

　　中國(guó)鐵路作為國(guó)家重要交通基礎(chǔ)設(shè)施和重大民生工程，秉承著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，正是無數(shù)鐵路人“以雪為令”全力保障旅客安全，保障鐵路運(yùn)輸平穩(wěn)有序，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。火車只是一個(gè)載體，承載旅客回家的迫切心愿，也承載了無數(shù)鐵路職工的守護(hù)與心血，正是每一位鐵路職工的堅(jiān)守，讓人們回家的路安全、溫暖而快捷。（喬曉龍）